十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜

李先生表示,做为商家真的太憋屈了,有问题可以退货,可以补偿,但是平台不能直接把东西送给买家,这是不是有点太霸道了?李先生要求抖音把仅退款的钱退回。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员。抖音相关人员回复称:您好,您反馈的订单已超过申诉时效,平台的申诉时效是在平台发起仅退款的7个...

我要被退货逼疯了,有完没完啊

过高的退货率还会导致商家有意降低生产成本,形成恶性循环。但对于快递行业来说,频繁的退换货反而也造就了新的商机——逆向物流。像是丰巢就针对这一市场推出了退换货服务,消费者只需将需要退换货的商品存放进快递柜,就会有快递员前来统一揽收,很大程度上解决了一些快递企业上门收件成本过高、甚至能达到单票成本60...

被平台接连“讨好”,我还是拒绝参加双11

但对于不少中小商家来说，仅退款问题仍没有得到有效解决。在政策调整之前，商家普遍感到不满的是他们在仅退款决策过程中几乎没有话语权。当前，商家们面临的一个更加棘手的问题是，4.8分以上的商家拥有的所谓的“自主权”名不副实。贺龙是一位资深淘宝店主，他向「市象」表示：“平台现在不审核，无脑罚款。”他...

我申请仅退款,羊毛没薅到,还被法院判了

不可否认的是,“仅退款”政策虽然保护了消费者的权益,但在一定程度上对商家经营产生消极影响。面对恶意退款或者不合理的退款要求,商家不仅要承担商品的成本损失,还可能损失了原本的利润。当然,这并不是说“仅退款”政策本身就存在问题,它实际上体现了消费者的需求和呼声。国家邮政局和灼识咨询数据显示,自2019年...

电商“低价战”谢幕前夜:松绑“仅退款” 平台商家再博弈

二是依据新版体验分对优质店铺减少或取消售后干预：对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”，鼓励商家先与消费者协商；其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。一度是拼多多拉升用户体验的“神器”，“...

松绑「仅退款」政策,平台决定权交回给优质商家

抖音则在规则中明确,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施(www.e993.com)2024年11月19日。京东的规则是,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下,平台有权决定是否同意仅退款。从各家推出的细则也可以窥探出仅退款这一政策的初衷,有效筛序出优质商家...

快手没有快刀,辛巴已成乱麻

除了频频碰瓷引发辛巴不满之外,辛巴还认为,太原老葛这类主播的走红,实际上还是走的“剧本卖货”路线,是在骗老头老太太,让他们退货无门。在近期的直播中,辛巴更是把矛头对准了快手官方,怒斥快手平台不作为,甚至爆出平台收了情感主播5亿,所以才对太原老葛这类的情感主播无底线纵容。

【财经分析】“仅退款”引发纷争加剧 破局还需电商平台

平台“仅退款”调查报告》(以下简称“调查报告”)显示,在一份主要来自淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音小店、快手小店、小红书等主流电商平台2000余位商家的问卷反馈中,有7.9%的商家近一年经历“仅退款”比例达八成,10.09%的商家比例占据一半,34.31%的商家有三成,46.65%的商家有一成,仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款...

仅退款,逼死美妆商家?

徐灵表示,“商家对消费者过敏凭证提出异议后,申请平台介入时,品牌售后处理的客服分会下滑,分数过低就无法与达人进行合作,所以一般只能认亏”。而这仅仅是冰山一角,徐灵称,“一般平均一个月,几个平台加起来可能就有100多单申请仅退款”“不少消费者并不会提前进行沟通,而是直接提出仅退款”。

防止恶意薅羊毛 电商平台优化“仅退款”

“仅退款”在保障消费者利益的同时也给商家带来了苦恼。不少商家表示自己曾遭遇恶意“仅退款”——有消费者利用平台漏洞获取不当利益。不仅如此,有些买家本来可以退款退货,但在平台的介入下也会选择仅退款,导致商家额外承担货品损失成本。案例商家维权要求平台赔偿损失...