网购“仅退款”的背后,商家与和消费者的天平如何平衡?

吕芳解释,这是老款和新款的差别,不影响正常使用,并向平台提供了发票和质检报告等证明材料。吕芳觉得委屈,在对话框里输入:“不支持仅退款,这个是强盗行为。”这句话发出去没几秒,电商平台客服发来提示:在与消费者聊天时,存在辱骂、嘲讽、蛮横等引起消费者不满的态度问题,将扣除300元补偿消费者。此前,平台已经从...

DHL发布网购趋势报告称英国旺季退货量和价值均有增加

《全球网购消费者趋势报告》指出,超过1/3的英国消费者表示,送货和退货服务影响其网购体验。退货是消费者网上购物体验的重要组成部分。DHL英国电子商务首席执行官StuartHill表示,退货对零售商来说仍是一项挑战,尤其是在旺季,除了明确退货政策外,品牌商还可以优化物流流程,使退货更简单和方便。研究表明,灵活性对消费者来...

【法问】写了“一经签收,概不退换” 网购商品还能退款退货吗?

因此,您作为消费者,收到不符合质量要求的商品,要求退货退款并无不当;如果网店经营者不能证明消费者存在恶意损坏商品的情况,应履行退货退款义务。根据法律规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

网购商品载明“签收不退” 签收后就不能退货退款吗

根据民法典第四百九十六条规定,提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。本案中,张某作为消费者,收到不符合质量要求的商品,要求退货退款并无不当。王某作为经营者,其未提交有效证据证明案涉铁盒属根据商品性质并经消费者在...

网购“仅退款不退货” “羊毛”能这样薅吗?

近来,“仅退款”这一电商售后机制十分流行:当消费者购买商品后,向平台申请“仅退款”,如果满足一定的条件,平台将自动发起退款,且消费者不用退还货物。“仅退款”给网购消费者解除了后顾之忧,但同时,也存在一些消费者利用规则漏洞,试图以“仅退款”的形式薅商家“羊毛”的现象。汤女士在某电商平台一店铺买了一...

网购退货有漏洞,“巧”薅羊毛可行吗?

近日,上海市青浦区人民法院(以下简称青浦区人民法院)审理了一起被告人利用网购退货规则骗取商家财物的诈骗罪案件(www.e993.com)2024年12月19日。案情回顾“00后”的小雅(化名)经常通过网络购物平台购物,某次退货时不慎少退了部分商品,但几天后平台和商家不仅未让其退回未退的商品,反而进行了全额退款。

闪电律解|蘸墨试写影响二次销售?5500元网购钢笔退货被拒 律师:应...

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”首先，需要明确的是针对书写工具，上墨试写属于消费者对产品检验的正常操作，属于消费者基本权利。消费者使用恰当方式进行试写，并在试写结束后采取合理方式进行清洁，不足以影响二次销售的，经营者应当履行合同约定的“...

网购遭遇退货不退款,黄石市场局介入:立即退钱!

2020年11月,林先生在网上看到一家店铺出售治疗静脉曲张的中药,便花费5000元网购了该药材。在完成支付后,林先生感觉价格太贵,又反悔了,便向商家提出要求退款。收到货后,林先生原封不动地将该药材寄回给了黄石某养生馆。但是商家在收到退货后,却迟迟不愿意退款,甚至将林先生的微信“拉黑”,林先生无法再联系到该...

网购商品拆包装,“7天无理由退货”不保障?律师说法

“拆了包装,不是质量问题不退,影响二次销售。”在社交平台上,不少消费者遇到了跟张女士相似的情况。“无理由退货”其实是“有理由才能退货”?8月29日,法律人士接受读特新闻记者采访时表示,线上平台制定的相关规则,其中有一部分是违反法律法规的,但是要具体情况具体分析,落到每个商品上都会有差别。京东方面表示,...

买家网购退款不退货被商家起诉

买家网购退款不退货被商家起诉本报讯(记者郑芳通讯员宋辉斌)买家在电商平台购买商品后发现有质量问题,于是向平台申请“仅退款”并顺利获得退款。由于买家未将商品退回,商家为此起诉买家要求赔偿损失。这样的诉求会获得支持吗?近日,横州市人民法院审理了这起买卖合同纠纷案件。