网店因价格设置失误损失三千万,平台客服:商家需协商退款或赔付
针对价格设置错误导致商家出现损失的情况,新京报记者咨询该店所在电商平台的商家客服,对方表示,此类事故原因为商家失误,一般有两种解决方式,第一种是商家与买家协商退款,第二种是商家进行赔付。对于赔付,客服解释称,如果商家因实际成交价格过低无法按时发货,商家需要向平台报备延迟发货并进行赔付。根据平台规定,延迟发货时...
为什么仅退款开始“退烧”了?
徐丽抱怨,仅退款推出后,白嫖的越来越多,如果不发货,对方投诉延迟发货/缺货,商家需要赔付30%。如果发货,对方来个仅退款,钱财两空。"如果不及时回复还会罚20块钱,如果起诉买家,可能整个店铺都直接被平台关停。"图源:图虫创意不止如此,仅退款渐渐出了笼。徐丽表示,"我们熨好衣服飞机盒包装好发出的漂亮...
淘宝对仅退款下手,羊毛党的好日子到头了
和此前内测阶段有所不同的是,新上线的版本还能够在售后场景下保障商家权益,尤其是对商家们所关心的“不合理仅退款”现象进行了限制。具体来看,新版的体验分体系包括“店铺体验分”和“商品体验分”,将全面替代此前的DSR(卖家服务评价体系),并成为搜索、推荐、广告算法的影响因子。其中,新版“店铺体验分”在...
所有商家注意 淘宝有新动作 “仅退款”功能即将松绑!
这一案例生动展示了商品体验指数提升对流量的积极影响,同时也验证了商家在获得更多售后自主权后,通过积极改进服务能够有效促进店铺和商品的整体表现,并实现经营的良性循环——服务越好,流量越高,售后自主权更大,基于此又能实现更好的消费体验。实际上,淘宝通过优化“仅退款”政策并依托该体系进行精准施策,有效遏制了...
电商平台卷起“仅退款”,如何屏退“羊毛党”?
看其他店主发的不可以点客服介入,客服会立马退款。感觉要立刻关店了。”“客户购买商品发个照片就说缺货,后台就系统介入仅退款成功。这单我记得特别清楚,根本不可能少发,即使说数量不对,也不可能像客户说的少一半。我只好申诉,通过快递包裹称重证明自己。申诉成功了,但是退回的钱还有少,这是什么操作?”……...
商家“缺货”不发,要“退一赔三”吗?
空调在小林下单时有货,因小林要求推迟几个月再发货,导致了空调机型升级无法发货(www.e993.com)2024年9月20日。电器公司在缺货后已第一时间告知小林,并同意予以退款处理。因此,小林主张电器公司构成欺诈并要求三倍赔偿无相应依据。但双方约定的发货时间已到,电器公司声称商品无货,却未及时在店铺页面下架该款空调,其行为明显有违交易诚信。
中消协发布“双十一”消费提示 警惕网购退货退款骗术
近日,家住两江新区的杨女士接到一名自称“淘宝客服”的电话,对方声称杨女士购买的儿童服装因货品缺货,只要杨女士愿意配合退款,店铺会赔付杨女士三倍赔偿金。听客服能准确说出自己的购买信息,杨女士想也没想就相信了。随后,客服要求杨女士添加所谓的“某宝客服”,杨女士进入虚假理赔网页界面,按提示输入了银行卡号...
多少商家困在退货里:“史上最优惠618”一周后|网购|网店|退换货|...
恺瑟琳的品牌店主要销售高端礼服,也可为客户量身定制,客单价在千元以上。尽管退货率高到离谱,但只要货能原封不动退回不影响二次销售,她都能接受。压倒骆驼的最后一根稻草,是一单定制服装也要求退货退款。根据平台规定,定制类的产品不接受7天无理由退换货,但在大促期间,消费者仅凭“不喜欢、不想要”,平台便自动...
发货时间长、无货被退款 莫让超长预售影响网购体验
发货时间长,无货被退款莫让“超长预售”影响网购体验(网上中国)本报记者刘乐艺《人民日报海外版》(2022年04月20日第08版)“冬天买的衣服,快到夏天了还没发货”“有的预售即便交了全款,发货也得等”“好不容易过了预售期,商家却说缺货,要取消订单”……近期,关于网购预售的话题引发了大量讨论...
电商预售制度、缺货退款与消费者权益保护法
电商预售制度、缺货退款与消费者权益保护法——致这些年网购被侵权却投诉无门的你、我、他打开网易新闻查看精彩图片背景2022年2月中旬,本人在某电商平台网购了一套衣服(重点!预售制!预售链接及商品页面均标明最迟于2022年4月1日发货),颜色独特比较少见。鉴于是一套,无需思考搭配,随即无脑下单。