网购“仅退款”的背后,商家与消费者的天平如何平衡?
今年10月底,一位消费者在吕芳的网店里购买了一款奶瓶,收到货后发现和她曾经购买的产品不一致,以“假冒品牌”为由向平台申请“仅退款”。吕芳解释,这是老款和新款的差别,不影响正常使用,并向平台提供了发票和质检报告等证明材料。吕芳觉得委屈,在对话框里输入:“不支持仅退款,这个是强盗行为。”这句话发出...
这样买东西不花钱?连老师都在薅羊毛!电商平台为KPI强制“仅退款...
今年10月底,一位消费者在吕芳的网店里购买了一款奶瓶,收到货后发现和她曾经购买的产品不一致,以“假冒品牌”为由向平台申请“仅退款”。吕芳解释,这是老款和新款的差别,不影响正常使用,并向平台提供了发票和质检报告等证明材料。吕芳觉得委屈,在对话框里输入:“不支持仅退款,这个是强盗行为。”这句话发出去没...
拼多多买到假货怎么办
如果商家无法提供满意的答复或拒绝承认售假行为,消费者可以在拼多多平台上申请客服介入。提交购买记录、商品照片、与商家的聊天记录等证据,详细说明情况。拼多多平台会进行初步审核,并根据平台规则对商家进行处理。**三、向消费者协会或市场监管部门投诉**若平台介入未能解决问题,消费者还可以向当地的消费者协会或市场监...
重磅!国家整治“仅退款”,约谈拼多多、阿里、京东
甚至就连拼多多都宣布,当订单已发货的消费者申请“仅退款”时,商家可以在36小时内进行处理驳回,拼多多不再介入;如果36小时内未处理,系统则将自动退款给用户。同时,如果商家驳回了消费者的“仅退款”申请,消费者申请拼多多介入的,拼多多不会在不依据消费者和商家的实际情况下,自动“仅退款”。不过,如果自媒体引用的...
11月黑猫投诉企业红黑榜:淘宝购物买到假货 商家跑路平台推责
截至2024年11月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2242万件,11月有效投诉超64万件,受双十一活动影响,电商平台、服饰、美妆等热门消费领域投诉量增势明显。为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况,红黑榜单除了按行业划分,还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”,为消...
大众帮办|一句话不合适就可能被罚,商家抱怨拼多多“罚款”多
针对商户们反映比较集中的罚款多、扣款多、推广费用高等问题,记者以商户开店咨询的名义,通过拼多多商家版客户端和商家客服电话两个渠道联系了拼多多平台(www.e993.com)2024年12月19日。平台客服称,对订单的售后申请,有驳回入口的话商家可以正常驳回,对订单状况平台也会核实,不会随意退款。针对商户们反映的被罚款、扣款后申诉成功率低的情况,客服...
大众帮办|拼多多“仅退款”,商家为何委屈多
调整后的新规规定,针对已发货订单,若消费者仅提出退款请求,商家将获得36小时的自主处理权。不过,平台有权基于用户申请、用户投诉或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时间。“我们跟消费者协商时,平台主动介入的情况很常见。”李明说,但具体是何因素影响商家处理时限,自己也不是很清楚。即使平台给足了36小时...
深陷“内卷式“竞争,电商平台商户如何突破困境?
多个电商平台已着手对“仅退款”带来的问题进行纠偏。拼多多于8月7日启动新规,对已发货订单,若消费者仅提出退款请求,商家将获得36小时的自主处理权,并有权合理驳回退款申请,而平台不再介入。若商家在36小时内未作处理,系统将自动完成退款流程,保障消费者权益。淘宝也于8月9日启动新的平台规则,提高商家售后自主处置...
拼多多怎么刷销量?刷评价安全吗?对店铺有没有影响
1.**提升店铺排名**:在拼多多这一竞争激烈的电商平台上,销量作为衡量商品热度的重要指标,直接影响着商品的搜索排名。通过刷销量,短期内能够迅速提升商品的曝光率,吸引潜在顾客的目光,从而可能带来实际销量的增长。2.**增强消费者信心**:消费者在面对琳琅满目的商品时,往往会倾向于选择销量高的产品,认为这些产品...
??拼多多控价的主要方法??
针对不配合的商家,通过工商举报和消费者协会投诉,利用拼多多平台披露卖家的信息,将卖家的违规情况举报到拼多多卖家当地的工商局,或12315消费者投诉,达到下架卖家商品的目的。同时,积极开展市场教育活动,在产品详情页和官方账号上宣传如何识别正规产品和合理价格,引导消费者购买价格合理的产品。