运营商异地业务调查

双方都表示,异地销号流程需要退还剩余话费,可以将其转移到其他移动号码名下。北京移动客服及北京朝阳区某家移动营业厅工作人员表示,号码归属地营业厅可以办理余额退款。“跨区销号只能余额转移。”北京朝阳区某家移动营业厅工作人员说。朱巍强调,除非运营商与用户之间有特殊约定,如果没有的话,剩余话费可以按照消费者意愿转...

运营商异地业务调查:跨地销号退款难,异地卡办宽带被多收安装费

北京移动客服及北京朝阳区某家移动营业厅工作人员表示,号码归属地营业厅可以办理余额退款。“跨区销号只能余额转移。”北京朝阳区某家移动营业厅工作人员说。朱巍强调,除非运营商与用户之间有特殊约定,如果没有的话,剩余话费可以按照消费者意愿转到新的卡里,也可以原路返回。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈...

温州移动层层设卡!太荒唐了

家里移动宽带注销,必须到营业厅现场注销,装宽带容易注销难。鹿城区只有个别营业厅可以注销,早上去却万川大厦的营业厅办理注销业务,工作人员表示必须有一个28元的保底消费,如果不要保底,必须到人民路营业厅,万川路营业厅没有权限。下午1点半不到去人民路营业厅(1点半上班),发现注销只有一个窗口,排队已发38号,要排...

移动业务携号转网让人崩溃

有意思的事情来了,一个外呼电话打过来说给我办一个78保底,每月给我返还几块钱,这样能降一下,因为我当时是打算携号转网办其它业务的,所以就想算了,但是10086外呼告诉我随时取消,我发誓从头到尾没有提过违约金三个字(后期当面对质听了录音)。然后第一次我跑到人民东路营业厅,请假扣工资不说,停车费15。人太...

偷偷收费,“不能说实话”,为何取消手机套餐这么难?

但在上岗培训时,并非这样。王国梅记得,在岗前培训中,运营商公司的培训人员告诉他们推销时不能撒谎,一定要如实告知用户,在对方知情认可的前提下才可以办理业务。“但实际操作中,我们都是按照自己的办法去做,不然没办法完成任务量,这样我们的收入也会变少。而且营业厅老板也有业务考核,他也是要求我们想办法推销。”王国...

偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久

但在上岗培训时,并非这样(www.e993.com)2024年11月5日。王国梅记得,在岗前培训中,运营商公司的培训人员告诉他们推销时不能撒谎,一定要如实告知用户,在对方知情认可的前提下才可以办理业务。“但实际操作中,我们都是按照自己的办法去做,不然没办法完成任务量,这样我们的收入也会变少。而且营业厅老板也有业务考核,他也是要求我们想办法推销。”王国...

14年手机号遭“保护性停机”,无当地参保信息不给解封?官方回应

“大于等于90天之内没有充值,没有消费的话,那就会显示空号,会因欠费停机。后续如果需要保号、封号,如果是在北京移动的话,建议拿本人身份证到北京营业厅,这个号码来电开启的话,看能不能找回。”“如果是在外省份,不能保证这个号能不能找回,需要到当地营业厅咨询。”客服告诉记者,中国移动每个地方的政策会有差异...

温州移动,又被痛骂了

瑞安移动无法更改套餐7月中旬多次致电10086要求改套餐,原套餐月费128元要求改成28元的,客服多次登记、多次回复都是去营业厅改,可以调录音,并未说明是指定营业厅和归属地营业厅。7.27我去了两家营业厅,第二次才去到可办理套餐更改的指定营业厅温州瑞安安阳移动营业厅,窗口已受理我的办件,明确告知改套餐可以,但是...

运营商携号转网难调查:不知情合约、名额和低消限制、话费退还难

来北京工作后,由于信号原因,他考虑转回移动,但被告知需回归属地线下营业厅办理,他只能拖了很久等回山西老家时办理。但麻烦还未结束,王先生被联通和移动告知,携号转网后,原卡号话费余额需要等账单周期结束后再去当地营业厅才能退费,这导致他的原联通卡剩余话费至今还没能退还。

运营商套餐乱象调查:“诱骗”资费升档、降档困难

记者以用户身份拨打包括浙江移动、广东联通和宁夏电信等在内的数个省市的三大运营商热线,除个别省市外,多数工作人员都表示,用户升级套餐可直接在线办理,而如果想降档,尤其想换成8元保号类套餐,就需要登记等待专员反馈联系,再或者去归属地线下营业厅办理。