温州移动,曝出太多问题

中国移动不合理收取违约金,不给更改套餐本人于2024年9月28日,致电10086人工客服以及中国移动app线上客服,要求更改手机套餐,客服一拖再拖,不给我更改,后我多次致电又告知我手机有个保底合约,无法更改,取消需要去线下营业厅办理并且缴纳违约金。本人觉得不合理,1.当时办理业务是线上,取消业务就推脱去线下?2.办理业...

作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

第三,为了慎重对待用户更改套餐的情况,我们确实对更改套餐的权限设置了不同的级别,分了三级:营业厅、区县公司、市公司业务部门。主持人:这是我们的政策要求?王汝源:对。原有政策的要求。主持人:我们的客户如果说认为这种政策要求,他认为不是很合理,他想一次性满足怎么办?他必须要等待审核的几天吗?王汝源:...

不降反升!中国移动被质疑套餐太贵降档难,网友:态度强硬就能改

真的,中国移动老是莫名打电话,想换低档套餐就要去营业厅,升套餐就直接电话就能换。可以是可以,线上我问的说他们操作不了,要去线下,线下的又说要去移动的直营店才能做,市区基本都是加盟店看不了。直接投诉就行了,我刚开始打电话也说这不行那不行,后面投诉就给改了。移动装维员告诉你,得看你当时办宽带...

手机套餐从88元改18元,很难?中国移动:降档复杂需要专人办理

对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。”她表示，如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提升服务效率。随便唠唠：手机月租套...

中国移动套餐怎样改成最便宜的

线下方式包括前往中国移动营业厅或拨打客服热线进行更改，这种方式可以得到更专业的指导和帮助，适合对网络操作不太熟悉的用户。在更改套餐后，您需要注意一些事项。首先，确认更改是否成功。您可以通过查询账单、套餐使用情况或拨打客服热线等方式，确认套餐更改是否生效。其次，关注套餐使用情况。为了避免超出套餐范围导致额外...

运营商异地业务调查:跨地销号退款难,异地卡办宽带被多收安装费

10月16日，记者以消费者身份分别致电深圳和北京移动客服热线(www.e993.com)2024年11月12日。双方都表示，异地销号流程需要退还剩余话费，可以将其转移到其他移动号码名下。北京移动客服及北京朝阳区某家移动营业厅工作人员表示，号码归属地营业厅可以办理余额退款。“跨区销号只能余额转移。”北京朝阳区某家移动营业厅工作人员说。朱巍强调，除非运营商与...

中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理

还有用户评论称,想更改8元套餐,“10086和移动营业厅互相推脱责任,这家店客服帮我反复投诉了三次,最后压力给到本地对接的客户经理,客户经理上门来帮我处理了单子”。根据评论区里用户的分享,代办主要是通过投诉的方式来解决。评论区截图显示,代办客服会指导用户接电话的话术,有代办客服让用户“态度强硬点”“你就说...

偷偷收费,“不能说实话”,为何取消手机套餐这么难?

这意味着,用户通过app只能办理比自己当下套餐更贵的套餐。不过,就算联系客服或去到营业厅,并非就能很容易换到更低套餐。运营商App上只能办比现在更贵的套餐,但咨询客服有更低选择“我们内部说套餐只能升不能降,如果哪个营业厅员工办了降套餐的业务,对他和营业厅的考核是有影响的。”一位某县城已离职的营业厅...

运营商套餐乱象调查:“诱骗”资费升档、降档困难

用户口中套餐降档难的运营商并非只有中国移动,另外两家运营商也经常给用户造成类似困扰。南昌的黄先生是中国联通用户,去年他想变更自己60元/月的套餐,但中国联通APP内提示他无法降档。黄先生只能暂时搁置此事,五个月后回老家在当地线下营业厅才得以办理完成。另一位投诉者是将近10年的中国电信老用户,想换套餐但每次...

怎么在手机上更改套餐

###3.前往运营商营业厅尽管现在线上操作越来越便捷,但仍有部分用户习惯前往运营商的营业厅进行套餐更改。在营业厅,用户可以与工作人员面对面交流,详细了解不同套餐的特点和适用场景,从而做出最合适的选择。此外,营业厅还能提供现场咨询和即时服务,确保用户能够顺利完成套餐的更改。