国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见
实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线,以分中心形式归并到所在地12345热线,保留号码和话务座席,与12345热线建立电话转接机制,提供“7×24小时”全天候人工服务。同时,纳入所在地热线考核督办工作体系和跨部门协调机制,共建共享知识库,相关数据实时向12345热线平台归集。12345热线可按知识库解答一般性咨询...
河北献县:“12345”热线以民为本 多管齐下提高服务质效
河北献县:“12345”热线以民为本多管齐下提高服务质效日前,河北省献县“12345”政务服务便民热线接到群众来电反映,水岸名苑小区业主家里房屋飘窗被雨水泡湿,请有关部门尽快处理并维修。献县住建局接到工单后,第一时间安排质监、物业人员与群众取得联系,确认群众楼层房间号,赶到现场与小区物业服务人员、维修人员上门...
王正谱到河北省12345政务服务便民热线调研
王正谱到河北省12345政务服务便民热线调研河北新闻网2月2日讯(河北日报记者尹翠莉)今天,省长王正谱来到省数据和政务服务局,调研检查省12345政务服务便民热线运行工作。王正谱来到省12345热线话务区,现场察看工作人员接听群众电话情况,详细询问日均接电量、办理流程、群众满意度等。他走到全省热线数据展示屏前,观看热...
锚定现代化 改革再深化|12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
“一键互转”后,河北省各地12345热线话务员接到明确属于京津两地诉求来电,可直接点击热线工作平台上“转接”选项,“一键”转至相应的12345热线,京津两地热线话务员也可同样操作,减少了重拨环节,给企业和群众提供更多便利。三地热线为什么要“一键互转”?省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华表示,...
整合12345 河北省全力推进企业和群众诉求“一线应答”
“没想到这么快就补办好了。现在的12345热线,处处为老百姓考虑,让我们真切感到便民惠企。”刘建巍对邯郸市12345热线、魏县行政审批局和魏县市场监管局的办事效率竖起大拇指。热线“一根针”,穿起民生“万根线”。12345政务服务便民热线是政府联系企业群众的桥梁纽带,也是营商环境的重要内容。
12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
“您好,这里是河北省12345热线,请问有什么可以帮您?”7月25日,省12345政务服务便民热线话务服务现场,话务员们坐在各自工位上,佩戴耳机,用甜美的声音接通一个个来电(www.e993.com)2024年10月17日。12345政务服务便民热线是政府联系企业、群众的桥梁纽带,也是营商环境的重要内容。我省坚持把做好热线工作作为利企便民、优化营商环境的重要抓手,...
“热线+专席+职能部门”,雄安12345热线开创三方联动新模式
“您好,这里是河北省12345热线,请问有什么可以帮您?”7月25日,省12345政务服务便民热线话务服务现场,话务员们坐在各自工位上,佩戴耳机,用甜美的声音接通一个个来电。12345政务服务便民热线是政府联系企业、群众的桥梁纽带,也是营商环境的重要内容。我省坚持把做好热线工作作为利企便民、优化营商环境的重要抓手,全面...
河北定兴:“12345”热线为民解忧暖民心
河北定兴:“12345”热线为民解忧暖民心近日,河北省定兴县居民刘先生通过“12345”政务服务便民热线反映定兴县姚村镇西马家庄村村镇道路路灯损坏问题。热线工作人员迅速记录并将问题转至姚村镇人民政府。接到该问题后,乡村两级迅速行动,对路灯进行维修,当天下午便维修完毕。
大力优化营商环境 加快高质量发展|“12345热线+工商联”,为企业解...
河北省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华介绍,2023年12月,河北省12345热线与省工商联建立12345热线民营经济诉求处办联系机制,构建“12345热线+工商联”双渠道受理,热线一线应答的服务模式,为民营企业排忧解难。“一方面,依托全省12345热线,设立民营企业投诉服务中心、民营企业服务专席,在‘河北12345’微信小程序等网...
河北保定:12345热线助力营商环境持续优化
河北保定:12345热线助力营商环境持续优化转自:新华财经“12345真是太给力了!通过12345热线积极协调,我的银行卡已恢复正常使用,及时缓解了企业的燃眉之急。”河北省保定市清苑区某企业负责人张女士高兴地说。日前,保定市企业家协会向保定市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)反映称,清苑区某企业负责人张女士...