云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”
套餐变更是云南移动10086服务热门业务,过去客户来电要求改套餐时,只能全量转接人工服务。如今,运用大数据算法主动预测客户套餐变更需求,由“小贝”根据客户历史消费、客户特征预判后推荐适配套餐保障客户套餐推荐质量,让每一个客户都能用上“合适又实惠”的移动套餐。当“小贝”无法解决客户的需求时,大数据会将未解决的问...
中国移动客服回应资费降级难:2天内后台专员回电并发送新套餐确认...
中国移动客服回应称,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请套餐降档后,电话客服登记后会交由后台专员处理,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效。本文源自:金融界AI电报
中国移动客服回应资费降级难:升级套餐可自行在App上操作 降级套餐...
客服表示,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请套餐降档后,电话客服登记后会交由后台专员处理,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效。
接到一个私人号码号称10086客服,帮你更换套餐是真的吗?
随着技术的发展,不法分子利用技术手段,可以轻松伪造来电显示号码,使得用户难辨真伪。###二、私人号码冒充客服的惯用手段1.**伪装身份**:不法分子通过技术手段,将自己的电话号码伪装成“10086”或类似的官方号码,以增加可信度。2.**提供“优惠”**:他们通常会以“升级套餐享受更多优惠”、“回馈老客户特...
中国移动“8元保号套餐”被指层层设限,资费降档咋这么难?
澎湃新闻记者致电10086,相关人员表示,目前8元“保号”套餐可以正常办理,但需要登记后48小时内由专人回电办理。8元“保号”套餐被指层层设限8元套餐是中国移动4G飞享系列最低价位的套餐,月租只需要8元,且可选择30分钟国内通话或流量,也被用户戏称为“保号”套餐。
早报|中国移动回应资费套餐降级难:降档较复杂,需专人办理/传微软...
对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理(www.e993.com)2024年10月20日。工作人员称:「我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理」。她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。
中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理
澎湃新闻记者致电10086,相关人员表示,目前8元“保号”套餐可以正常办理,但需要登记后48小时内由专人回电办理。8元“保号”套餐被指层层设限8元套餐是中国移动4G飞享系列最低价位的套餐,月租只需要8元,且可选择30分钟国内通话或流量,也被用户戏称为“保号”套餐。
想给话费降档,却被推销办了99元套餐!为何升档容易降档难?中国移动...
今年5月,刘先生用老人的手机给10086拨打了电话,接通人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员回电办理。”刘先生说,在此期间,他没有一直守在老人身边,中间有客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信...
媒体评移动套餐升易降难:套路致用户维权艰难
用户刘先生在尝试为中国移动的老人套餐办理降费时遭遇不便,他发现升级套餐可以直接通过10086客服完成,而降级流程则相对繁琐,需等待降档专员回电,期间还收到推销电话。这一经历让他质疑中国移动是否存在故意阻碍用户降费的行为。社交平台上,也有其他用户表达了类似降档难的不满。
资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理
7月4日,澎湃新闻记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理,或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员称,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在...