河南省12345热线话务员同台竞技 助力“高效办成一件事”

10月17日至18日,河南省呼叫中心服务员(12345政务服务便民热线)职业技能竞赛在安阳市举行,全省19支热线队伍共57名话务员从电话间走进技能竞赛场,拼服务、竞技能、展形象,用精湛业务能力帮群众办好一件件“关键小事”。举办竞赛提升12345热线话务员业务水平“我家宝宝刚出生,想咨询一下,新生儿出生证明、社保卡怎么办?

北京12345热线“智能服务”提升效率,话务员平均4.8分钟完成一件...

今年1月至9月，北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据，北京升级“智能服务”，提升话务员受理、派单、回访效率，探索打造一条全智能的贴心热线。走进北京12345热线受理大厅，一片繁忙，话务员坐在工位上接听电话，处理工单。记者看到，每名话务员面前“一机双屏”，一边是电话接听系统，另一边是智...

我在12345 负债上班,每天接各种奇葩来电

如溺水的人看到唯一的浮木,我想都没想就直接答应了,一直到去报到的前一天,我都不敢相信这等好事会降到我头上——事业单位,稳定双休,给买保险,即便是"岸边",也比外面强太多了。我的人生仿佛一下子从悬崖边被拽去了大平原,前面还有条康庄大道。只不过,一上班,我的幻想就彻底破灭了。2来了以后,我才...

2024年白城市公开招聘“12345”接诉即办智能管理平台话务员的公告

为充实白城市“12345”接诉即办智能管理平台话务员力量,确保群众和企业诉求得到及时回应,经研究决定,面向社会公开招聘话务员。现将有关事项公告如下:一、招聘计划本次计划招聘话务员30名,具体招聘岗位人数及岗位资格条件详见《2024年白城市公开招聘“12345”接诉即办智能管理平台话务员岗位及其条件一览表》(附件1)。...

北京12345话务员一次电话接了13小时

#北京12345话务员一次电话接了13小时#凌晨5点,迎来日出,也是12345市民热线服务中心渐渐繁忙的时刻。灯火通明的话房里,通话声此起彼伏,却也透露着一份耐心和温暖。接过最长时间的电话,不是和家人通话,也不是和自己的爱人通话,12345市民热线的运营值班长刘缓说,她接的时间最长的电话是和反映诉求的市民,有13个...

领导让我去采访12345话务员的日常~~~结果是这样的

领导让我去采访12345话务员的日常~~~结果是这样的~~~VideoPlayerisloading.00:00/00:00Loaded:0%视频加载失败,请查看其他精彩视频特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表新浪网观点或立场(www.e993.com)2024年11月17日。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。来自于:安徽权利保护...

一根“电话线” 串起百姓大小事儿——金昌12345热线话务员的一天

△金昌市12345接诉即办中心“您好,金昌12345热线,请问有什么可以帮您?”2024年8月20日早上,金昌12345热线话务员刘丽娟正坐在工位前接听群众来电,电话沟通中,刘丽娟的手指在电脑键盘上快速飞舞,只见她迅速筛选出有效信息,将其准确录入新升级改造的接诉即办平台。

变身话务员 解答难心事 兰州城市供水集团负责人接听12345热线

7月4日,我市12345政务服务便民热线组织开展部门相关负责人接线日活动。兰州城市供水集团相关负责人走进热线大厅,变身特邀“话务员”,线上倾听群众诉求,现场解答“急难愁盼”。在一个半小时的时间里,兰州城市供水集团相关负责同志接听群众来电10通,群众诉求主要涉及新用户接水、供水服务、供水管道故障维修等方面的内容。

“您好,欢迎致电暖城12345热线”——暖城话务员让“热线”成为...

“您好,欢迎致电暖城12345热线,请问有什么可以帮您?”走进鄂尔多斯市12345热线指挥调度中心,话务人员的声音亲切入耳。优化政务服务便民热线对前台的话务服务能力提出了挑战。为了适应日益多元化的热线服务需求,进一步加快打造一支快速响应企业和群众诉求,高效率、精业务的话务服务团队,鄂尔多斯市12345热线以“听民声、察民情...

12345打造全智能贴心热线 平均4.8分钟完成一件工单录入

走进北京12345热线受理大厅，一片繁忙，话务员坐在工位上接听电话，处理工单。记者看到，每名话务员面前“一机双屏”，一边是电话接听系统，另一边是智识库查询界面。“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求，为了让话务员接得快、派得准，我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”...