投诉销售误导,要求全额退保,保险公司竟然把我告了!

对于发现的投保时种种违规事项,侯女士拔打了保险消费者投诉维权热线12378进行了投诉。该保险公司对于投诉的反应还是挺快的,第三天就有客服经理登门拜访,向侯女士解释说所谓的“随时可取”,是“申请保单贷款”的意思,并不是说能随时提取本金。实际收益和宣传不符等问题一切以合同为准。这哪是来解决问题的,这是来...

打击公敌代理退保:保险公司为啥屡战屡败?

不让投诉客户跟公司见面沟通,这样就能更好地操纵客户。将投诉与举报混在一起,就可以让保险公司承受的监管压力倍增。这几年,寿险公司处理投诉的部门和人员压力山大。加班加点那是家常便饭。每增加一件投诉,上级公司就会扣罚下级机构相关人员一定绩效,还影响公司考核。面对投诉黑产,无能为力,满满的挫败感!白纸黑字的...

保监会曝光年度投诉处理成绩单:谁满分谁垫底 | 不及格险企注意了...

保监会进一步部署保护保险消费者权益的服务工作,而保险公司的投诉处理仍在路上。依据3月15日保监会印发的《2018年保险消费者权益保护工作要点》,今年规范投诉处理仍有五大工作要做。1完善制度流程总结梳理投诉处理实务中存在的问题,完善保险消费投诉[下载黑猫投诉客户端]处理制度流程。加大对保险公司督导检查力度,选择...

投保人花25元挑战保险公司“行业惯例”

令小蔡没想到的是，保险公司竟要求他修改已生效的保单内容，并强调是行业惯例。在投诉无果后，小蔡花25元将保险公司诉至法院。日前，经两审终审，保险公司败诉，法院判决修改无效，必须忠实履行与消费者签订生效的原保单。由此，消费者用法律证明，保险公司可以任意修改生效保单的“行业惯例”已成历史。已生效保单突然“...

神奇的12378,你咋就不会用呢?

A:这个没有明确的时间限制。保呗儿看到有网友说一个星期后保险公司就联系他要求撤诉。也有人说一个月也没个反馈的。相信我,平均一个工作日一个保监局要接33个投诉电话,疏漏也是有可能的,绝对不存在故意不处理的行为!如果保监会对你的投诉处理进程较慢,可以适当再次拨打12378,引起保监会的重视,注意!要合理,...

12378保险投诉维权热线用诚心换舒心与放心

如果没有相应机制加以督查,很难保证不出现强行动员消费者撤诉和附加条件撤诉的现象(www.e993.com)2024年10月31日。所以,在事情的整个过程中,公司风控部门全程参与、全程监控,确认其对投诉处理结果的满意程度,询问其是否明白撤诉意味着“案结事了”。“保险公司提高服务质量永无止境。对以撤诉为抓手的一系列处理投诉的做法,我们将做进一步规范,形成...

保监会:2016年保险有效投诉总量31831件

摘要2016年,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量31831件[1](其中,经保险公司妥善处理消费者主动撤诉12357件),同比上升5.39%,反映有效投诉事项32442个[2],同比上升4.73%。其中,12378热线电话投诉29431件,占有效投诉总量的92.46%;信件投诉1185件,占比3.72%;来访投诉468件,占比...

云南畅通保险消费投诉“入口”

2018年,12378热线云南分中心共接听电话14592通,群众满意度达99.33%。云南银保监局共接受处理保险消费有效投诉1019件,同比下降21.55%。经保险公司积极化解,投诉人与保险公司达成一致并主动撤诉737件,撤诉率达72.33%,帮助消费者维护经济利益共计2687.36万元。在全国6类保险消费投诉指标的考核中,云南省5类指标均优于全国...

吃瓜速来,2018年保险消费投诉数据!

而有些保险公司利用网络平台,夸大保障、捆绑销售、自动续保……这类不可取的做法,在强监管、消费者监督之下也会无所遁形。3.保险消费投诉《通报》,意义为何保险消费者投诉情况的通报,与其说是做给消费者看的,不如说更是做给保险公司看的。一方面,倒逼保险公司,从源头上减少损害保险消费者利益行为的发生。

已生效保单突然被作废 投保人花25元挑战保险公司"行业惯例"

小蔡又向中国银保监会消费者投诉维权热线12378反映,投诉被转至他投保的公司后又得到同样的答复。在双方最后一次沟通中,小蔡表示要起诉至法院,对方回应:这是您的合法权利,具体法律问题可以去咨询您的律师。“修改保单合法合规”?保险公司“可以去咨询您的律师”的回应击中了小蔡的痛点。他告诉记者,这个保险每年保费...