买家网购800元商品后恶意"仅退款"! 平台"秒同意",卖家维权难…
退款成功几分钟后,商品显示被签收随后李珞在整理售后订单时发现这四单收货人的名字虽然不同但手机号码竟然一模一样她推测:“这应该是同一个人所为”李珞认为,平台退款速度太快。以其中一单为例,“买家2023年5月31日上午10点52分40秒申请仅退款,6秒钟之后,平台介入。大概一分钟后,平台同意退款。卖家...
女子网购后“仅退款”,既收回货款还取走珠宝包裹。淘宝客服回应...
1月8日,淘宝网商家客服答复华商报大风新闻记者,“仅退款”分两种情况,一是买家付款后商家没发货,可以申请“仅退款”;二是商家货物已发出,在发货途中,买家可以申请“仅退款”。“平台会认定是买家未收到货的情况下都可以申请‘仅退款’,如果到货以后申请‘仅退款’,那就要看物流,要看买家申请的退款时间,...
开车900公里只为讨回12双袜子,2万名卖家组团硬刚“无理由仅退款”
刘晓平每天处理这些信息就要花上三四小时。从5月19日成立至今,短短2个月时间申请加入商家互助会的商家从2000多人发展到了近20000人,涉及“仅退款”订单金额从几元到几千元不等。一位山东的买家买了一副耳机,和商家没有任何聊天记录,收到耳机后申请了仅退款,理由是“只有一个耳朵有声音”;广州白云区的一位...
男子网购后申请七天无理由退货,卖家却说“退回的不是正品”
这是法律为了保护网购消费者而赋予消费者的一项“反悔权”,买家在收到货物后七天内,不论是觉得对商品不满意,还是不想要了,又或者与本案中沈先生一样,发现所购商品降价了,都可以要求退货退款,卖家不得拒绝。不过虽为“无理由”退货,其中仍有些事项需要注意:一、买家应当保证退货商品完好并承担运费根据《消费者...
被仅退款“逼疯”的卖家,成立互助会“自救”
自2021年拼多多推出“仅退款”服务后,抖音2023年9月在《商家售后服务管理规范》中也更新了“仅退款”新规定;淘宝2023年12月26日在《淘宝平台争议处理规则》的公示通知中明确表示,符合规则的情形下支持买家仅退款;随后京东也迅速在《京东开放平台售后服务管理规则》中允许一定条件下消费者仅退款。自此,仅退款成为...
“仅退款”变“零元购”?有卖家遭遇货寄半路却被发起退款,法院...
据辽宁海城市人民法院公布的判决案例,2023年6月,辛某网购了一个4.79元的狗狗磨牙棒,收到货后发现漏损,与店铺客服沟通要求退货(www.e993.com)2024年10月26日。因客服未及时回复,平台介入,在聊天界面中表示“平台识别到商家没有处理好您的问题,已介入为您处理。平台可以帮您全额退款,商品您自行处理可以吗”,辛某看见后按下“同意全额退款...
淘宝新规“防小人不防君子”:推动快速退款也会保护良心商家
“仅退款”不会成薅羊毛利器,诚信靠谱卖家没把它当回事淘宝平台争议处理规则变更已经正式生效两天,记者从淘宝内部人士处了解到,虽然“新规”在电商群体中引起了不小的涟漪,但从这几天的实际运营情况来看,“仅退款”的订单数量却并没有显著增加。“据我所知,很多老老实实做生意的卖家——尤其是产品靠谱、诚信指...
不让“仅退款”变味“零元购”!遭遇货寄半路发起退款却签收等情况...
据辽宁海城市人民法院公布的判决案例,2023年6月,辛某网购了一个4.79元的狗狗磨牙棒,收到货后发现漏损,与店铺客服沟通要求退货。因客服未及时回复,平台介入,在聊天界面中表示“平台识别到商家没有处理好您的问题,已介入为您处理。平台可以帮您全额退款,商品您自行处理可以吗”,辛某看见后按下“同意全额退款”的按键...
跨境电商另一面:卖家深陷“丢货门”“罗生门”和“求告无门”
该卖家表示,海外仓方面向其反馈称“未收到货物”,并为其开具了未收到货物证明。而物流公司则显示货物已经送达,并有签收证明。青岛的货物代理公司则表示无能为力。据了解,卖家是通过青岛兴百盛国际物流有限公司(以下简称“兴百盛公司”)以海运的方式从中国港口运往美国港口,货物到达美国港口后再由美国联邦快递(FedEx...
淘宝支持「仅退款」,但要根本解决「不可能三角」
据“仅退款流程”显示,用户提交仅退款申请的时限为订单确认后至确认收货满15天,或平台规则另行规定,或商家自行承诺的售后有效期届满之日。若用户提交仅退款申请时商家尚未发货,商家应在用户提交仅退款申请后24小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。