“西宁12345有诉必应马上办”发布第三批不合理诉求工单

西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来,12345政务服务便民热线及微信公众平台接到了一些超出合理范围或者与法律法规相冲突的投诉诉求,根据《西宁市12345政务服务便民热线管理实施细则》相关规定,对不合理不合规诉求工单予以终结,不再受理、转办。现将第三批不合理不合规诉求公示如下。1.市民来电投诉:...

青岛市纪委监委通报4起“12345”政务服务热线投诉办理中形式主义...

2023年7月至8月，翟洪海在组织办理群众通过“12345”政务服务热线反映关于违法施工方面的投诉时，履行审核把关职责不力，致使该中队在群众反映问题尚未有效处置的情况下，先后3次向热线平台回复“问题已现场解决”等不实信息，造成不良影响。翟洪海受到党内严重警告处分。臧旭涛作为分管负责同志，履行监督管理职责不力,受...

南通市12345在线平台2023年度工作情况发布

为全面反映南通市12345在线平台(以下简称“南通12345”)2023年度运行情况,展示平台在深入推进提质增效、提升成员单位办理效能、加强热线政务信息管理、构建“12345+”协同治理体系、助推机关作风建设和营商环境优化、助力市域社会治理现代化等方面的做法和成效,根据省平台统一部署,现将2023年度南通12345运行情况发布如下:一...

青岛通报4起“12345”政务服务热线投诉办理中形式主义、官僚主义...

2023年7月至8月，翟洪海在组织办理群众通过“12345”政务服务热线反映关于违法施工方面的投诉时，履行审核把关职责不力，致使该中队在群众反映问题尚未有效处置的情况下，先后3次向热线平台回复“问题已现场解决”等不实信息，造成不良影响。翟洪海受到党内严重警告处分。臧旭涛作为分管负责同志，履行监督管理职责不力，受...

最暖心的“投诉”!一封来自缙云“12345”的感谢信

（简称12345热线）指各地市人民政府设立的提供“7×24小时”全天候在线受理非紧急诉求的便民服务热线平台写信人是来自磐安县的市民卢先生，因为一时找不到其他更好的渠道，他就通过“12345政务服务平台”提交感谢信。据了解，卢先生于2021年在缙云用公积金贷款16万元购置壶镇镇苍山星辰小区一套商品房。如今，他本人...

昌吉州12345热线平台第一季度受理旅游行业投诉153件

“没想到,一天之内就得到了回复,解决了我的难题(www.e993.com)2024年11月24日。”来阜康市滑雪的疆外游客魏先生通过昌吉州12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)反映其在旅游活动中受伤要求滑雪场开具事故证明的诉求,12345热线“快接快办快结”的方式令他很是惊喜。今年以来,12345热线已接到群众旅游行业类诉求事项来电近200次,解决旅游行业相关...

事不嫌小马上就办 海南12345综合服务热线高效负责获市民认可

2016年7月1日,海南省政府综合服务热线12345正式运行,这意味着市民遇到问题,不再需要查找各种号码,直接拨打12345热线就可以得到解决。自开通至今年3月12日,12345热线共受理群众来电947224个,形成有效工单852682件,其快速办理的效率,回访当事人的服务态度,赢得市民认可。

有事儿,就打12345!办

博州12345热线自5月4日接到群众诉求后,按照“接诉即办”的原则转至博乐市交通运输局承办。经核查,已将韩先生充值到邦尼约车平台的费用进行退款。该事宜于5月9日办结。答努女士投诉漏水相关事宜努女士来电表示,其房屋楼顶漏水的情况已多次和物业开发商反映,但未得到解决,希望相关部门给予帮助。

漯河12345热线:践行“有解思维” 办好民生实事

据统计,漯河市12345便民热线中心每天接线量近千件,而话务员对这些热线件的处理方式却有所不同,对政策咨询件以“即时讲解”方式当场进行解答;对投诉建议件“记录情况+内部核查”方式办理;对问题求助件以“远程引导+现场解决”方式解决,对于仍无法解决的,立即派单安排主管单位核查,并在3个工作日内处理、办结、回复,实现...

成都12345工单办理员“化身”12345接线员:做好市民心声的倾听者

另一位工作人员也很困惑:“有时候看到一些工单,觉得有点不合理,有的感觉是办不了的。”“12345热线是城市的总客服,是党和老百姓的连心桥,也是属于市民自己的热线电话。”在网络理政办工作人员看来,市民遇到事情愿意打12345,体现了对政府的信任,也说明市民觉得“打这个电话真的管用”。对市民的诉求,要积极主动沟...