消费曝光台|强收费、被拼车、转私单……网约车出行省心变闹心?
网约车司机不合理接单、乱收费等行为,涉嫌侵犯消费者知情权、自主选择权、公平交易权等,同时也表明网约车平台存在监管漏洞。此外,个别平台“雁过拔毛”,抽佣机制烦琐、比例过高等问题也一定程度迫使司机降低服务质量,甚至将成本费用转嫁给消费者。网友涉及网约车服务消费相关投诉问题。(“人民投诉”用户投诉截图)...
打工新鲜事儿|搭网约车返程开不开空调谁说了算?
对于高温天不开空调的情况,平台要求司机需要配合乘客的合理要求,开关空调或开关窗户。“开空调额外收费肯定是不合理的,平台没有这样的规定。”平台工作人员告诉记者,车费已经包含了空调费,平台是不允许司机额外加价的。相关规定:网约车应根据乘客意愿使用空调根据《出租汽车运营服务规范》(GB/T22485—2021)第7....
乱收费?多名乘客打网约车被收这笔费用,合理吗?
有的网约车平台明令禁止司机加价议价行为,对于跨城订单,禁止司机以各种理由要求乘客支付订单以外的费用;也有平台规定,在规划路线中产生的过桥、过路、高速费等部分情况下,司机可以合理收取附加费。不同网约车平台App关于附加费的不同规定某网约车平台相关负责人接受采访时表示:·为避免不合理收费、临时加价等问...
网约车空返收费,合理吗?
但对网约车司机而言,空返费具有一定的补偿功能,因为距离较长的订单如果空车返程,就会稀释其利润空间甚至有可能亏本。相较实体商品,服务产品定价依据更为复杂。网约车提供的出行服务,其消费定价是基于平台与消费者之间的约定,消费者一般不与网约车司机产生合同关系。因此,是否额外收取空返费,主要在于平台与消费者之间...
“司机接单就让额外加50”,网约车乱收费、强制拼车怎么治
“客服说,司机线下收的46元是高速费,高速费由乘客和司机平分,也就是司机多收了23元,最后这23元抵扣了77元的部分车费,我又补了54元这件事才算结束。”虽然事情已了结,但范女士对网约车聚合平台的信任度降低了,“司机和客服对46元的费用说法并不一致,也说明了平台对司机的管理并不严格,部分司机的素质也不高...
上了车才说要加钱 网约车收“空返费”到底合不合理?
对于禁止加价议价的网约车平台,若司机增加不合理费用,乘客投诉平台一经核实,平台会扣除驾驶员服务分,并从其账户扣取不当所得及50元至200元不等作为信用违约金;多次违反的,平台可同时对其暂停服务1至7日;情节严重的,暂停服务15日;情节特别严重的,或金额巨大的,永久停止服务(www.e993.com)2024年7月7日。对于乘客平台会原路返还相关费用或补偿...
网约车收费不透明、多收费:高德滴滴等10家平台被约谈!
还有平台既不在主界面显示,也没有进行预估,而是行程结束后直接在订单中添加路桥费。对于跨城、长途网约车订单,平台均会增加“跨城费”“远途费”等对司机进行补贴,但部分司机仍会要求乘客额外支付返程高速费、空车返回等费用。同时浙江省消保委还开展了12次进入萧山机场的网约车消费体察,有9位司机要求收取离开...
提出加价、转私单,网约车违规乱象你遇过吗?
“在未知具体费用的情况下,司机不可以提前收费,其多收乘客高速费的行为系违法行为。”江苏大学法学院副教授杜乐其说,根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》相关规定,网约车司机应按照统一的计程计价方式确定价格,在确定价格后,按照规定的方式收取乘客车费,不按规定方式收取或多收取费用的行为系违法行为,应予以...
遭遇网约车随意加价如何维权
目前大部分网约车平台对不合理附加费的行为做出限制,例如“添加自定义附加费的;向乘客收取订单时间外产生的停车费的;违反场站订单单向收取过路费规定,向去程乘客收取返程过路费,或向返程乘客收取去程过路费的;跨城订单,未经乘客同意向乘客收取返程过路费导致费用纠纷的;以节假日或深夜等特殊时间为理由要求添加附加...
临时加价、额外收费、退款困难,乱象频出的网约车平台,如何加强...
近日,消费者陈女士在消费保平台投诉称,她在滴滴平台打网约车,上车后,司机以两人乘坐为理由,临时要求加收20元费用,随后,又在乘客明确表示不走高速的情况下,坚持走高速,并收取高速费。之后,司机表示可以在乘客下车后退钱,并扫了乘客的收款二维码,但陈女士表示,她后续并未收到司机答应退还的61.68元。陈女士投诉...