酒店预订“不可取消”“取消时限过短”合理吗?
一位酒店经营者向记者表示,从酒店方面来看,设置“不可取消”或严格限制取消时间的规则,其实有一定的合理性。“客房是酒店的核心产品,具有不可储藏的特点。如果当天销售不出去的话,价值就会丧失,而提前销售是保住客房价值的重要手段之一,因为可以提前锁定客房收益。但如果消费者随时退掉临期客房产品,这一产品又无...
酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?
近日,记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店时发现,部分酒店在产品页面会提示免费退订时间:“入住日期的前一天”“入住当天中午12点前”“入住当天下午6点前”。此外,也有不少酒店提示的退订时间是,“30分钟之内免费取消,超过30分钟将扣除全款”“不可取消”。在第三方平台预订酒店...
调查|提前半个月退订仍扣费,酒店预订后“不可取消”合理吗?
预订后不到24小时,因行程变动需要取消,但酒店只支持30分钟内免费取消,超过30分钟就要扣手续费,而此时距离入住时间还有14天,消费者认为这样的条款明显不合理。对此,广东省消费者委员会日前专门组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,通过对平台提供的服务协议、条款规则、酒店信息展示等内容进行比对分析发现:超...
多地酒店称预订成功后不可取消 网友:确实很奇葩
如果当天入住酒店,消费者可在当天下午6点之前告知酒店取消订单,一旦超过入住时间,就要扣掉当天费用。近日,记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店,并以消费者身份咨询订单退改业务。其中,不少酒店提示免费退订时间是“30分钟之内免费取消,超过30分钟将扣除全款”“不可取消”。在某旅游...
597元的酒店房间货不对板还不让退,平台预订酒店乱象调查
记者梳理发现,不同平台取消预订的条件不同,有些酒店预订后可以在入住当天17点前取消;有些酒店规定“订单确认后30分钟内免费取消,逾期不可取消”;有些酒店只标注了“不可取消”。还有些酒店则规定,超过免费取消时间需要支付20%的房费或更高金额作为违约金。值得注意的是,这些取消条件有些可以在付款界面直接看到,有...
部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?记者调查
近日,记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店时发现,部分酒店在产品页面会提示免费退订时间:“入住日期的前一天”“入住当天中午12点前”“入住当天下午6点前”(www.e993.com)2024年10月18日。此外,也有不少酒店提示的退订时间是,“30分钟之内免费取消,超过30分钟将扣除全款”“不可取消”。
订好酒店被告知查不到订单,一律师起诉旅游平台要求退一赔三
在同程旅行APP预订酒店并确定预订成功后,律师黄文得一家三口清晨到达酒店,却被告知没有查到订单。无奈,一家三口只能先去游玩,直到当晚,酒店答复依然是“没有查到订单”。黄文得认为自己遭遇消费欺诈,要求“退一赔三”,黄文得将同程网络科技股份有限公司告上法庭。因后者答辩称自己不是适格被告,黄文得申请将收...
平台预订酒店乱象调查:597元的酒店房间货不对板还不让退
记者梳理发现,不同平台取消预订的条件不同,有些酒店预订后可以在入住当天17点前取消;有些酒店规定“订单确认后30分钟内免费取消,逾期不可取消”;有些酒店只标注了“不可取消”。还有些酒店则规定,超过免费取消时间需要支付20%的房费或更高金额作为违约金。值得注意的是,这些取消条件有些可以在付款界面直接看到,有...
提前半月退订仍扣费,酒店预订“不可取消”合理吗
记者致电酒店,询问同一房型的不同价格是否与取消规则有关,前台工作人员称“没有关系,都是入住当天12点前可以免费取消。如果实在不行,联系平台那边,我们也是可以取消的。”然而,如果不主动联系酒店,则可能直接按照平台上展示的规则来执行。“如果您执意要退的话,到时候我们可以联系酒店帮您协商,但具体要以酒店那边的...
多地酒店称预订成功后不可取消 消费者权益引关注
法律专家指出,单方面设定“不可取消”规则可能侵犯消费者公平交易权,不符合《消费者权益保护法》的精神。广东省消费者委员会针对此现象已介入调查,并约谈相关平台,推动整改。专家建议,为保护消费者权益,应实施更加灵活合理的退改机制,比如根据预订时间实行梯度退订费用,同时强调平台和酒店应以显著方式提醒消费者注意退订...