中国人寿寿险吉林省分公司开展2024年“金融教育宣传月”活动
为残障人士及老年群体提供“特殊客户上门赔”“突发事件快速赔”等理赔服务,为老年客户优先接入人工和“空中客服”,临柜优先叫号,提供“暖心、爱心”助老服务,积极寻找“睡眠保单”客户,帮助客户领取满期金等保单服务,开展“金融知识便利店”活动,把繁杂的金融知识点包装为丰富多彩的趣味“商品”方式,便于老年...
归母净利润超382亿 中国人寿寿险发布中期业绩
暖心适老服务覆盖中国人寿寿险APP、柜面、95519客户服务专线等触点,入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。消保体系持续健全。进一步深化全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局。持续完善公司消保管理制度及消保审查、消保审计等工作机制,深化数智消保平台建设,有效促进消保管理效能提升。扎实开展“...
从“客户之声”看国寿寿险服务品质提升之路
国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务……立足问题导向解析“品质”服务提升路径续期交费体验优不优,很大程度影响了客...
中国人寿上半年归母净利润超382亿元,同比增长10.6%
中国人寿寿险APP注册用户数突破1.5亿,线上触达能力稳步提升。客户联络服务更通畅,电话呼入人工接通率、话后满意度同比提升。纵深推进柜面由传统的保单服务中心向“服务、体验、助销、消保”四位一体的客户体验中心转型。已有500余家柜面焕颜升级,营造科技感、人性化的线下服务体验。服务供给扩量升级。建设多样化、多层...
国寿寿险:做好养老金融大文章,擘画“享老”新画卷
图:汉中路客服大厅里的医保服务专区此外,汉中路的服务大厅里还投入使用了中国人寿寿险公司与南京医保系统信息联通的智能医保机器人,科技赋能医保经办,全面辅助人工坐席开展各类日常工作,充分缓解基层经办压力,不断增强人民群众获得感和满意度。“如果能够评上就好了!”一位镇江市75岁高龄的母亲,对上门为儿子虞某进...
中国人寿寿险推出理赔全流程无人工作业模式
李先生体验的全流程无人工理赔服务,是中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)推出的智能理赔新模式(www.e993.com)2024年10月17日。乘着智能技术的东风,寿险“头雁”再一次走在行业最前沿,推动理赔智能化服务迈入新境界。服务创新有实效智能科技助力无人工高效理赔近年来,基于数字大模型的人工智能成果接连问世,给处于高质量转型进...
心怀“国之大者”,中国人寿寿险云南省分公司全力做好“五篇大文章”
为充分照顾老年客户的服务需求,公司推出中国人寿寿险APP尊老模式,为老年客户提供看得清、听得见、易理解、好操作的互联网线上服务。95519客户服务专线持续为60周岁及以上老年客户提供“长者一键接入人工”服务,切实维护老年客户的合法权益。全省系统123个营业网点推出适老化服务举措,通过设置绿色通道、老年人爱心专座、...
中国人寿寿险公司:适老化让长者畅享普惠银龄生活
尊老模式通过简明的页面布局、智能化的语音导航、一键直达的服务助手、及时醒目的业务提醒,以及可以视频对话的空中客服,让老年客户享受看得清、听得见、好理解、易操作的使用体验。2021年上线以来,已累计服务客户超4000万次。针对客户最关注的理赔端,中国人寿寿险公司先后推出了“理赔预付”“理赔直付”“重疾一日赔”...
丰富数字化金融服务场景,国寿寿险致力提供更加精准、便捷、高效的...
依托中国人寿寿险公司在重庆44家柜面设立的“尊老驿站”,95519客服老年人数字化专线绿色通道,提供“重庆方言”坐席接续服务以及全市各乡镇的政保专员队伍,确保老龄群体享受简便办理投保缴费、出险报案、理赔回访等服务。通过快速受理、快速查勘、快速理赔,让出险老年人快速得到经济补偿,让民生保险的惠民效应得到充分释放。
上市二十年,寿险头雁如何释放“人才引擎”持久动能?
在提升用户体验感方面,国寿还统一了联络中心服务,实现集团3个板块、境内境外、9家子公司间电话无感知转接,当客户拨打客服电话时,可实现“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务。这些科技创新让国寿的服务形成了差异化优势。其实,在科技强国战略及疫情催化下,近年数字化快速下沉,寿险行业已走进智能...