12315:24小时不打烊的热线
无论是白天还是黑夜,只要你拿起电话拨打市场监管12315热线,都会有人接听服务,24小时不打烊,被群众称赞为生活中的“贴心线”。今年8月12日,市市场监管12315热线正式开通,我市成为全省首个实现“五线合一、一号对外”、全天24小时受理群众投诉举报的城市,为全市500余万消费者和40多万个市场主体提供更快捷更有力的服务...
节日期间1231524小时接听举报
记者了解到,节日期间12315中心24小时接听消费者申诉举报咨询。有人工线路10条,电话录音线路4条。人工受理时间为每天上午9时至下午5时,其余时间为电话录音受理消费者的投诉。12315中心负责人表示,由于节假日消费投诉很多需要即时调解,因此工商人员将尽量对电话投诉进行三方通话调解,此外,对消费者反映的一些需要立即到现场...
旧貌换新颜,服务效能升!12315投诉举报中心完成全面升级改造
中心话务场所设有接线大厅、管理员办公室、培训室、减压室、疏导室等多个功能区域,热线实行全年365天24小时人工接听无间断服务。12315投诉举报中心坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨,以“内强素质、外树形象”为目标,树立“有诉必接、有问必答、有事必录、热情高效、快速反应”的工作理念,用心、用情、用力解决...
沧州市政府新闻办举行“12315”消费维权工作开展情况新闻发布会
“五线合一”后,沧州市12315投诉举报中心始终坚持24小时全天候人工接听消费者来电服务。同时,启用了全国12315平台系统,消费者可以通过12315平台门户网站、手机app、微信、支付宝小程序以及沧州市市场监督管理局门户网站、守正狮城微信公众号等方式登录全国12315互联网平台,自行上传相关证据,登记投诉、举报信息,查询处理结果,更...
“12315”并入“12345”热线
成都市场监管:市场监督管理12315投诉举报热线已并入12345热线统一接听,话务人员将24小时在线接听群众来电。如果消费者半夜遇到消费纠纷,可拨打12315电话投诉,同时请保留好消费票据及被侵权的相关证据,便于有效维权,接诉后市场监管部门将按照投诉举报处理程序及时进行处置。
驻马店市举办“12315”社会开放日活动
去年1月,12315热线搬迁至12345市长服务热线大厅,两条热线同时运行(www.e993.com)2024年10月17日。目前,驻马店市12315热线实行全天24小时人工值守,指挥中心配置4部话务坐席,依托“全国12315互联网平台”,消费者可以通过网站、App、微信支付宝小程序、微信公众号等形式进行投诉、举报。去年,市市场监管局12315指挥中心共接收消费者投诉、举报、咨询...
甘肃:全国首家省级12315“一号通”平台建成
今天上午,省市场监管局举行12315“一号通”业务启动仪式,全国首家省级大型集中接听、全天24小时人工服务的12315信息化服务平台正式建成。即日起,群众只需拨打12315一个号码就可进行市场监管部门职责范围内的咨询、投诉、举报等。12315是市场监管部门的重要窗口和服务品牌,与市场监管综合行政执法、应急指挥管理等工作密切相关...
疫情防控 陕西省神木市市场监管局12315中心聚力受理处置消费者...
一是畅通投诉举报渠道。明确专人全国12315投诉举报平台、省12315投诉举报平台、市12345转办平台以及神木市受理消费者投诉举报热线、来人来访等渠道,不同来源的投诉举报案件实行“统一受理、按责转办、限时办结”,严格执行首问首接责任制。二是加强值班值守无缝交接。春节期间保持投诉举报电话24小时畅通,带班领导和值班人...
【中国市场监管报】湖南常德12315“五线整合”工作纪实
2019年6月,常德12315陆续接到了市城区高尚名门小区业主关于电梯故障的投诉,很快,这一投诉“热点”被报告到了市市场监管局局领导的案头。常德市市场监管局党组书记、局长董明辉与相关工作人员多次深入社区,召集住户、物业人员等面对面进行协调,终于促成该问题得到解决。分管该项工作的副局长贾集华则以此为契机,对全市电梯...
我市12315热线“诉易”系统正式启用
全国首创的12315自助语音解答功能,改变过去全部由人工接听消费者来电的旧模式,当消费者拨打12315热线时,根据消费维权分类选择,可以得到更加专业准确的回复。自助语音解答功能可实现每周7天、每天24小时全天候为消费者服务,切实解决了投诉量大且线路容易拥堵的难题。而当消费者在拨打12315热线时,如遇到需转至其他政府职能...