大众帮办|拼多多“仅退款”,商家为何委屈多

记者曾在拼多多有过几次购物经历,确实没有申请过“仅退款”,购物记录良好。但此次购买的产品并无问题,这样根据身份判断是否公正?11月14日,记者又以商家身份咨询了拼多多平台官方客服。对于商家疑惑的平台主动介入的问题,客服回复称,平台不会随意“仅退款”,但体验分低的店铺,将有更大可能会被平台介入处理;另外,...

拼多多商家起诉买家恶意“仅退款”结果来了:告赢了,获赔150元

近期，一名消费者在网购9.9元商品后选择了“仅退款”服务，却因此遭到卖家的起诉，被指控恶意退款。结果也很是舒适，拼多多商家赢了，网购商品9.9元，获赔150元据菏泽市中级人民法院公众号通报，近期巨野法院就调解了一起拼多多商家起诉消费者恶意退款的买卖合同纠纷案件。根据菏泽市中级人民法院公众号披露内容细节显...

拼多多方法论开始祛魅

新策略明显「颗粒度」更细:对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。与此同时,优化仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机...

「普法」网购后“仅退款”,买家被告到法院!这种“便宜”能占吗?

平台客服介入，为买家申请7元退款，无需退货。之后，潘先生安排网店客服联系对方希望退款退货，或者支付通过平台已退的7元货款。但买家却借此向平台投诉商家过度打扰。随后，潘先生起诉对方要求退回7元货款，同时支付律师调档费、快递费以及相关损失。一审法院认为，向买家退款7元的主体系电商客服平台，商家和买家在该平台...

电商平台调整“仅退款”,商家还会受委屈吗?

首先,是针对店铺体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持买家收货后的仅退款,而是由商家先和买家协商。同时,处于其他体验分段的商家,平台将依据分数、行业性质,给予不同程度的自主处置权;体验分越高,商家处置权越大。其次,平台为商家提供快捷申诉通道,商家发起申诉后,平台会对商家服务进行质检,并请第...

商业快评 | 剑指“羊毛党” 淘宝拼多多更新售后规则

有电商博主表示,已经收到了拼多多后台的站内信,商家在36小时内驳回的仅退款平台不会再做介入处理(www.e993.com)2024年11月27日。淘宝新规的导向就是“平衡”,包括优质商家不强制仅退款、为商家申诉提供质量检测服务、算法识别退款行为异常的用户等。拼多多的新举措虽然还没有明确,但从目前透露的信息来看,大方向很可能也是放松仅退款规则,给商家...

淘宝干不过拼多多可太合理了,体验差距不是一点

拼多多平台特别重视客户体验,其售后政策往往更倾向于保护消费者权益。如果用户对购买的商品不满意想要退货,即便商品已被试用,拼多多商家通常也会同意退货,因为平台介入后对商家的处罚较为严厉,这包括提高介入率可能导致的降权、赔款甚至冻结账号(这会很影响商家收入)。

跟“仅退款”的“羊毛党”死磕,一商家一年打了30多起官司

有一次，王明收到一条仅退款弹框。买家在退款理由上称自己收到包裹后，塑料包装袋已经破损。平台介入后，买家申请仅退款成功，并极速退款。而此时，作为商家，王明是被禁言的。王明说：“选择权完全在消费者手中，商家和买家没有沟通的机会，而且我们是看不到买家的信息的。很多人利用平台的规则在薅羊毛，‘仅退款...

淘宝更新售后规则,松绑“仅退款”平衡商家利益

最近,淘宝和拼多多更新了售后服务相关规定,正在征求公众意见。其中涉及到“仅退款”策略发生了转向,对商家更公平。淘宝将从8月9日起陆续针对仅退款上线一系列调整。根据新规,优质商家不会被平台主动介入要求仅退款,具体细则如下:(1)策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后...

面对滥用“仅退款”服务的“羊毛党”,电商商家选择起诉维权

随后,红星新闻以消费者身份向淘宝官方客服了解申请“仅退款”相关事宜,一名客服表示,“比如未发货的或是发货途中货物已被拦截的,买家可以申请‘仅退款’。如果买家已收到货想申请仅退款,一般需要与商家进行协商,获得商家同意。”如果“仅退款”申请被商家拒绝,可以申请由平台介入进行处理。