中国移动一大批客服要失业?
首先是成本。国盛证券曾在报告中提到,ChatGPT背后的回归语言模型(GPT-3)训练一次的成本约为140万美元,模型越大价格越高,虽然中国移动客服大模型规模小于ChatGPT,但训练仍然是不低的成本。其次是安全性。数字化程度越高,面临的数据安全问题就越普遍,AI没有判断力,还支撑不住很多欺骗方式,对防护策略是巨大的...
央企首个全自研、全备案行业大模型! 中国移动开启智能客服新时代
在生产赋能方面,该模型能提供有价值的业务洞察和运营决策,开展自动化处理任务流程、客户画像分析、坐席辅助等,提高生产效率和服务质量。据了解,中国移动客服大模型是以“中国移动九天通用大模型”为底座,应用客服领域专业数据训练的客服行业专业大模型,具备百亿参数大模型的通用交互能力和覆盖中国移动全业务的专业客服能力...
央企首个全自研、全备案行业大模型!中国移动客服大模型开启智能...
通信世界网消息(CWW)近日,国家互联网信息办公室发布第五批境内深度合成服务算法备案信息公告,中国移动客服大模型算法通过服务提供者备案,标志着可正式对外提供生成式人工智能服务,成为央企首个全自研、全备案的行业大模型。中国移动客服大模型主要应用于面向客户的意图识别与多轮应答、面向客服人员的话术推荐与智能教练等...
...一键人工坐席来电12370通 移动保全18492件 智能客服56.8万次...
中国太平全国统一客服热线95589设置“一键拨打客服”功能,系统自动精准识别身份,60岁以上的老年客户直通人工坐席提供服务。2021年上半年,太平人寿已直连接通老年人服务电话12370通,有效提高老年客户满意度。智能服务适老化,机器人客服半年服务56.8万人次如何让老年人融入智慧生活,享受科技带来的便利,这是全社会关注的问题。
收费套路多,转网刁难多,客服推诿多,中国移动西宁分公司引争议
一位援青交流干部曾两次遇到没有任何提醒告知就停机,“两次遭遇欠费突然停机,客服既未打电话也没发短信,提醒了我就会续费,也不至于误事啊。”“我有重要的事咨询人工客服,但转入人工坐席后始终都是忙线,拨打多次都是这种情况。”西宁市民李斌说,他经常接到来自10086移动客服人员推销业务的电话,但自己有事咨询...
5G赋能 中国移动数智化视频客服亮相数字中国峰会
??4月27日至28日,以“加快数字中国建设,推进中国式现代化”为主题的第六届数字中国建设峰会在福州正式拉开帷幕,中国移动在线营销服务中心(以下简称:在线营销服务中心)依托10086客户服务能力携诸多数智化创新解决方案亮相大会现场,同时还带来了赋能各行各业热线服务数字化升级的优秀成果案例,让在场行业人士深刻感受到数...
服务不掉线!中国移动10086“居家坐席”全力做好
目前上海防疫形势较为复杂。面对大面积的隔离、封控,当地数百名10086客服人员也被隔离在家。“不过现在我们开通了‘居家坐席’,即便不能出门,在家依然可以为用户提供服务,我们客服人员一直都在!”一位上海10086客服团队的成员表示。面对常态化的疫情防控,中国移动在线营销服务中心未雨绸缪,制定“居家坐席”紧急预案,成...
重庆移动率先实现5G视频坐席功能
每个试点预计规划支持100路视频并发。其目的在于对视频坐席的服务形式、服务内容进行探索和改进,进一步拓宽和挖掘5G商用场景和集团客户范畴,例如银行坐席、景区热线、特殊人群服务热线、政府热线等等,通过视频坐席为用户提供更加多元化的服务项目和产品。重庆移动拨通全国首个非注册模式下的5G视频坐席电话,为接下来5G业务的...
驰援武汉,在线“云集”:中国移动10086首为230万客服易感人群发声
当下全国230万热线客服人员坚守服务一线,保障着各行业正常运转,他们集中办公、话务繁忙、面对着飞沫等传染因素,是疫情中的易感人群。目前,以中国移动4万客服为代表的行业队伍正紧急采取措施,保障通信服务质量,保护客服员工,降低交叉感染风险,为客服行业发声。
天津移动客服中心贵宾服务中心:田菲
田菲,30岁,天津移动客服中心贵宾服务中心值班经理。2015年,是我进入天津移动客服中心的第9个年头。从一名懵懂的大学毕业生,一名普通的话务员,逐渐成长为贵宾服务中心的一名值班经理。9年里,我经历过失败的泪水,拥有过成功的喜悦,9年生活和工作的磨练,让我逐渐地坚强、不断的成长,担负起家庭的重任和工作的责任;一...