...网协会数字金融工作委员会副主任陈树军:通过交互变革实现零售...

人和机器一起服务客户,例如:智能柜台VTM机,客户使用VTM机的时候,大堂经理可以在边上协助客户操作。又如:远程银行,客户有时候会转到语音操作,有时又与客服坐席人员交互,一会儿是机器,一会儿是人,在人和机器的共同协助下,让客户愉快、便捷的完成交易。又如,柜员逐步会走出高柜,变成一个融客户经理、大堂经理、柜员三种...

无安全,不移动,构筑金融移动营销平台的安全基石

其使用者涵盖大堂经理、理财经理、客户经理(对公、私银)、信用卡经理、管理者等多个角色。通过该平台,银行可完成从“坐商”到“走商”的转型,并将服务渠道延伸至社区、企业、商圈、专业市场和高端客户所在地等价值区域。移动营销使零售银行“出得厅堂”理论上讲,银行大部分不涉及现金的业务都可以在移动终端上办理...