“仅退款”调查报告发布 超九成商家持反对态度
在消费者层面,有25%的人会因“薅羊毛”而使用“仅退款”服务。18.75%的人会根据商家处理情况选择是否使用“仅退款”,而有56.25%的人选择退货退款。其中,有超过七成的消费者从未使用或很少使用“仅退款”服务,高频使用“仅退款”服务的消费者占13.39%。此外,35.71%的消费者对“仅退款”服务表示非常满意,22.02%的...
淘宝上线“退货宝”:商家退货成本至少降低 10%
对于这一功能,只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,在商家订单发货后90日内申请退换货(包括退货退换及换货等)且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重运费(不包含包装费用、货损费用等其他费用,最高26元)的保障。针对加入“消费者体验提升计划”的淘宝天猫商家,加入后全店商品(虚拟等类目除外...
淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家
8月开始,淘宝让店铺综合分4.8分以上的商家对于“仅退款”拥有更多自主协商的空间;对于商家在“仅退款”事件的申诉,淘宝启用第三方检测机构对商品抽检,若检测通过,平台赔付损失给商家。9月,淘天旗下的批发平台1688将对高分商家遭遇的“仅退款”给予一定补贴,并开通绿色申诉通道。“仅退款”由拼多多在2021年提出...
改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家
此外,还有商家称,淘宝已开始测试对部分仅退款及退货退款订单不再开放评价入口,避免被部分羊毛党利用。值得探究的是改进细则。淘宝仅退款优化方案主要涉及三点:其一,对于体验分≥4.8分的商家,平台不再主动介入,改由商家先跟消费者协商;其二,提供快捷申诉通道,商家发起通过后可获平台赔付;其三,升级识别模型,拒绝行为异...
《电商平台“仅退款”调查报告》发布 或改变电商平台规则和历史进程
曹磊介绍,“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后,在规定的时间内,如果对商品或服务不满意,可以申请全额退款的政策。“仅退款”最早由京东自营在2014年推出。2017年,亚马逊推出“退款不退货”的售后服务,目的是通过减少退货流程来鼓励下单。2021年,拼多多推出“仅退款”售后服务。2023年底,淘宝、京东、抖音等主流电商...
多平台优化“仅退款”更好助力商家与消费者
“仅退款”推出的本意,一方面,是帮助消费者解决商品质量问题,比如消费者在电商平台上买到“严重劣质、货不对板”的商品,或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下,延迟发货、强制发货等情形,平台通过多项指标进行综合评估后,会支持消费者快速退货退款,或“仅退款,不退货”(www.e993.com)2024年9月8日。另一方面,也是对商家提出更高的要求,保证...
淘宝:“仅退款”新策略上线一周,“仅退款”场景下平台介入已减少20%
据悉,淘宝将依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预,其中,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,鼓励商家先跟消费者协商。而此次仅退款策略的调整并不只局限于4.8分及以上的商家。据了解,淘宝将依据体验分,给予其他分段商家不同的自主处置权...
纠偏仅退款,淘宝拿出“黑白名单”
“仅退款”最早起源于美国亚马逊推出的“退款不退货”服务,目的是通过减少退货流程来鼓励消费者下单。此前拼多多推出仅退款的原因之一则是,平台存在众多白牌商家,一部分商家发出的产品质量不佳或货不对板,平台需要靠这种相对激进的方式守住用户体验。但与拼多多的货盘不同,淘宝天猫拥有更多的品牌商家和多年经营的老店...
“仅退款不退货”松绑了,消费者就能不再薅了吗
近日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。“仅退款”最早由拼多多在2021年推出。消费者在收到商品后,如果发现商品存在质量问题,或者与...
淘宝调整仅退款规则,对正常经营商家取消或减少直接干预
另外,淘宝天猫平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求;较高金额的仅退款,平台客服会进行人工审核。这意味着有多次“薅羊毛”行为的消费者将被系统拦截。如今国内几乎所有的主流电商平台都已经支持仅退款。行业提出仅退款的本意是减少繁琐的退货流程,倒逼商家保证商品质量和诚信...