知乎会员扣费迷雾:用户如何在“不知情”中损失?
知乎客服以“已在站内提前5天私信通知”为由,拒绝退款申请,但用户普遍反映这种提醒方式并不明显,甚至难以察觉。面对用户的质疑和投诉,知乎公关部门表示,会员自动扣费有标准的通知流程,不存在用户不知情被扣费的情况。然而,这一回应并未得到用户的认可。用户普遍认为,知乎的提醒方式过于隐蔽,未能以显著方式履行告知义...
“知乎”自动续费遭质疑:卸载了App还在扣费,仅有“站内消息”提醒
在2022年,就有多家媒体曝光“知乎盐选会员长期在用户不知情下自动续费、知乎App内取消自动续费机制‘经常失灵’、知乎客服服务态度差”等问题。记者就“自动续费提醒机制”等问题采访了知乎公关部门。该部门工作人员回应称,会员自动扣费有标准的通知流程,不存在用户不知情被扣费的情况。他还表示,会员业务开通连续订...
不取消会员要扣9600元?女子险被骗5万多元
夏女士坚称并未开通该业务,对方表示可能为误操作,现在可帮其取消。因担心被扣钱,就按对方的“指导”加入了一个“退款服务群”。群消息显示,只要按照群里在线客服的指引来操作,便可取消会员年费。因夏女士年纪较大,不会操作,对方称可通过远程操作取消。随后,在“客服”的引导下开启了屏幕共享。对方一步步引...
自动扣费 宣传不实 退款无门 收看微短剧小心别被坑
该应用的《自动续费服务协议》中提到“自动续费功能可以随时取消”,但其“不接受自动续费就不能开通会员、购买服务”的条款让记者最终没购买星芽免费短剧的会员,也无法体验该应用是否能取消自动续费。不过,有消费者向记者反映,即使按照该应用客服指导操作,也找不到关闭自动续费功能的入口。虽然通过微短剧应用难以取消自...
关闭自动续费,仍然被扣费了?揭秘会员续费的层层套路
苏女士遇到了与孙女士类似的困境。哔哩哔哩赠送的大会员还没生效,下一年的年费就被扣除了,客服称扣费之前5日通过短信通知了苏女士。言下之意,苏女士在接到通知后没有取消自动续费,因此不支持退款。对此,苏女士不同意。苏女士说,哔哩哔哩只给她发送了一条大会员特惠促销短信,“这也能算提醒吗?”她提供的短信上...
APP自动续费关了还在扣费?这样取消才彻底→
方法一:打开苹果手机设置→AppleID→订阅(会显示“订阅中”和“已过期”两种订阅栏目)→选择“订阅中”APP会员信息,下拉到最后,点击“取消订阅”即可(www.e993.com)2024年9月17日。方法二:若自动取消后,费用仍扣除当月/季度的费用,可申请退款进行维权退费。进入设置→AppleID→扣款记录订单,选择对订单有疑惑→申请退款,在选择退款理由的时候...
一不小心自动续费了怎么办?可以退款吗?
可以退款吗?当今各式各样的APP,送限时免费会员,但领取限时免费的条件是需要同意自动续费。这就导致有些原本只想要免费的用户,一个不小心忘记了取消自动续费,直到扣款才发现。有些APP按月续费,多扣一个月也就罢了,毕竟忘记终止自动续费是自己的责任,但有些APP是按年续费,并且还是些不再需要的服务。能否退呢?若...
女子称被App自动扣费五年损失近千元,优酷:经协商全额退款
10月13日,澎湃新闻从郑女士处获悉,优酷平台最终同意退还61个月的会员费915元,目前双方已达成一致。消费者投诉:今年10月8日,郑女士登录她的优酷账号时意外在App内发现了会员扣费通知,经过查询后她才得知,自从2018年8月以来,优酷平台的会员自动续费功能每月都从她的支付宝账户中扣除15元的会员费,而她之前完全不...
本想免费试用,结果被扣一年会员费
她点击免费试用后,当天便取消了试用以及与之绑定的“订阅”,可仍然被扣了一年会员费。“我多次向该App客服申请退款,客服说我使用过该App就无法退款。后来我打12345投诉,经协调,客服才同意退款。”郑女士说,明明宣传的是免费试用,用了就要扣钱,这不是骗人嘛。“看见是7天免费试用才开通的,结果被扣款88元,免费...
手机软件“免费试用”陷阱多!如被自动扣费 这些维权途径要了解
其次是突袭式订阅陷阱,消费者开通App“免费试用”或“低价享用”期内还未结束,在没有任何提示的情况下提前扣费,自动订阅并成为续费会员;另外还有捆绑式续费陷阱,消费者开通App“免费试用”或“低价享用”期满后,同样不给予任何形式的提醒,自动续费成为付费会员。