“仅退货”成了电商新主流:质疑拼多多,理解拼多多,成为拼多多
近日,淘宝和京东相继修改了售后服务规则,加入了“仅退款”的条款,即在一定条件下,消费者购买到质量有问题的商品,可以申请退款而不用退货。这一做法最早由拼多多在2021年首创,被认为是其快速增长的秘诀之一。如今,三大头部电商平台都将“仅退款”作为提升消费者体验和竞争力的重要指标,引发了业界和舆论的广泛关注。那么...
从“仅退款”新规,看拼多多、淘宝、京东“三国杀”
对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家;平台也将升级...
“仅退款”天平重新找平,淘宝更新售后规则
比如淘宝此前的规则显示,卖家差评或者违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音在规则中明确,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。京东也表示,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹...
拼多多仅退款,是对商家的欺压吗?不是!
在美国购物就算没有小票和外包装,也能够无理由的退货,不管是在实体店还是网上,一般在30天之内都可以免费全额退款,比如说在traderjoe’s就是中国留学生中口中常说的这个“缺德舅”,就连你打开吃过的食品,无论是否有收据都可以把商品带回店里进行全额的退款。还有华人熟知的target零售店在商品购买一年之内,只要...
商家可以放心了?关于电商平台“仅退款”,消保委发声了!
而另一方面,在拼多多之后,国内的淘宝、京东等电商平台也接连上线“仅退款”服务。所谓“仅退款”,简单来说就是,商家将商品打包发出去后,消费者收到货后可以直接申请仅退款,这样一来,商家不仅拿不到钱,还得倒贴商品以及运费。总之,目前国内电商行业的现状,对商家来说,确实很不友好,特别是仅退款功能。也是...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
“服装类的也可以用,但退全款的成功率不敢保证(www.e993.com)2024年10月12日。”该客服称。上游新闻记者根据其提供的试用版本测试后发现,只要上传图片,选择商品质量问题,并根据话术填写理由,购物平台很快就做出了“仅退款”的判定。申请取消后,记者还接到平台客服询问相关情况。后期与商家沟通中,商家提到,如果平台监测到相关词汇,系统会自动...
这回轮到商家集体找“仅退款”的消费者维权了
很快,平台小二的电话也追了过来,并反复劝说客服,希望他们能为了后续的生意着想,大事化小小事化了,同意该用户的仅退款申请。虽然客服与店小二反复强调,这不能构成仅退款的理由,但最终仍然没有阻止平台强制为该用户进行了仅退款。为了探寻一个究竟,@尘埃落定开始翻看客服与该用户的聊天记录。当打开该用户发给客服...
国家出面调查“仅退款”,拼多多们慌了!
据悉,淘宝客服介绍,在“仅退款”功能优化后,将针对店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家,平台不会主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商相关售后。而该规则的修订将于8月9日正式生效,意味着淘宝在对待“仅退款”规则上不再采取“一刀切”的方式。
淘宝更新售后规则,松绑“仅退款”平衡商家利益
在客服表示可以补偿6元后,林清又一次被气笑了,直接申请了退货。“当时我就想,淘宝咋就没有拼多多那样的仅退款功能?我还得憋着一肚子火申请退货,还要填售后卡、给裤子细心包好、留出时间等快递员上门取件,简直浪费我的生命。”图/林清与商家的沟通过程...
高估人性还是牺牲商家,“仅退款”为啥走不下去?
各大电商平台标配的“仅退款”,确实对消费信心和平台口碑有提升。早在2017年,亚马逊就支持了“仅退款”。当消费者的退货理由是不喜欢、与描述不符、商品损坏时,亚马逊客服会协商进行自动退款,不需要商家同意;当消费者的理由是没有收到货,亚马逊也会直接退款,除非商家能证明买家确实签收了;如果商品价格低于25美金,...