“知乎”自动续费遭质疑:卸载了App还在扣费,仅有“站内消息”提醒
对于上述另一位用户的投诉,知乎客服则以会员“开通时间太长”拒绝了退款申请。记者调查发现,在扣费前,有且仅有的“站内消息”提醒方式,招致了部分知乎用户的不满。记者以用户身份拨打了知乎人工客服电话,客服称:“盐选会员续费前5天会通过站内官方消息发送续费通知,用户可以前往App里的官方页面查看提示。”“...
卸载了App还在扣费?知乎遭质疑
对于上述另一位用户的投诉,知乎客服则以会员“开通时间太长”拒绝了退款申请。记者调查发现,在扣费前,有且仅有的“站内消息”提醒方式,招致了部分知乎用户的不满。记者以用户身份拨打了知乎人工客服电话,客服称:“盐选会员续费前5天会通过站内官方消息发送续费通知,用户可以前往App里的官方页面查看提示。”“...
知乎盐选会员长期在用户不知情下自动续费 这样的“闷声发大财...
新快报记者在315前夕接到多位网友爆料投诉,指知识分享App知乎的盐选会员存在严重扣费“黑洞”:不仅会在用户不知情情况下给自己开通会员,并且在没有依照法规提前通知用户的沉默操作之下自动连续续费长达数月甚至一年、两年;“后知后觉”的用户发现情况后欲向知乎方投诉及要求退款,又发现不仅App内取消自动续费机制...
知乎会员,悄悄续费
其中一位用户写道:“自动续费会员扣款未提醒,应该2022年3月3日到期的会员在2022年3月2日扣款198元,联系知乎客服电话无人接听,无合理退款途径。”事实上,不止是知乎,自动续费的套路在App中层出不穷,“续费两秒钟,退订两小时”是无奈的调侃,也是最真实的写照。“我的会员怎么还没到期”余思玲心里一直有一个...
知乎APP自动续费很容易 想要退订很复杂 专家称平台涉嫌诱导消费
日前,不少消费者反映,因在短视频平台等渠道被知乎小说引流,来到知乎平台充值会员以继续阅读剩余部分,但在“自动续费”后,既无法明显看到自己的会员身份,又无法在App内直接取消该功能,最终必须通过微信、支付宝、苹果支付等方式取消。有用户质疑,这一入口太隐蔽,退款方式太复杂:“为什么App内只有充值入口,却没有取消的...
知乎自动续费取消入口隐藏太深 专家称涉嫌诱导消费
日前,不少消费者反映,因在短视频平台等渠道被知乎小说引流,来到知乎平台充值会员以继续阅读剩余部分,但在“自动续费”后,既无法明显看到自己的会员身份,又无法在App内直接取消该功能,最终必须通过微信、支付宝、苹果支付等方式取消(www.e993.com)2024年10月12日。有用户质疑,这一入口太隐蔽,退款方式太复杂:“为什么App内只有充值入口,却没有取消的...
消费陷阱?知乎盐选悄悄续费惹恼用户,监管规定:不得把不回复当同意
2022年2月6日,消费者“任志敏-sanmao”收到了来自知乎的自动扣款账单,账单显示扣费人民币198元整。这让他极为不解,2月16日上午,他在黑猫投诉平台上投诉称,“没有开盐选会员自动续费,没有提前通知,直接支付宝扣款,退款!”直到5天后,知乎官方给出了持续扣费及具体取消路径说明。其投诉编号:17357559958,目前该投诉...
万字长文 史上最全的付费会员体系分析
付费会员体系:通过付费,购买高价值、差异化的权益。例:88VIP、京东PLUS、腾讯视频VIP、知乎盐选会员。成长会员体系:通过特定用户行为带来的积累,获得等级成长及差异化权益(一般为低价值)。例:大众点评会员、滴滴橙长会员、支付宝会员。会员体系的核心目标,是拉升「付费用户比例」、「用户生命周期」、「ARPU」;在...
莫名扣费、“退币不退钱” 知乎投诉不断
就在前不久,新快报也同样报道了关于知乎莫名扣费相关事件,彼时,知乎对该报回应称“在产品页面(帮助中心)中提供退订指引,需要用户通过付款的第三方渠道(支付宝、微信、苹果等)进行退订操作”,同时,坚称“会员业务开通连续订阅我们会在续费前的5天私信提醒”。但在不少用户看来并非如此,有一部分用户表示,并没有开...
知乎APP自动续费很容易 想要退订很复杂
日前,不少消费者反映,因在短视频平台等渠道被知乎小说引流,来到知乎平台充值会员以继续阅读剩余部分,但在“自动续费”后,既无法明显看到自己的会员身份,又无法在App内直接取消该功能,最终必须通过微信、支付宝、苹果支付等方式取消。有用户质疑,这一入口太隐蔽,退款方式太复杂:“为什么App内只有充值入口,却没有取消的...