网购“仅退款”的背后,商家与和消费者的天平如何平衡?

如果“仅退款”激化买卖双方的矛盾，商家愤怒之下起诉消费者，平台也能全身而退。通常“仅退款”规则会附加详细的平台免责声明，将消费者置于被动处境，一旦点击“仅退款”，就默认与平台毫无关系。刘晓平曾和众多商家一起与平台打过官司，但平台方采取不应诉的方式应对。“现行法律不能判定平台违法，我们只能通过增加司...

重磅!国家整治“仅退款”,约谈拼多多、阿里、京东

如,7月30日,淘宝宣布对“仅退款”服务进行优化,并于8月9日起正式施行;京东、抖音也宣布,只允许对包裹存在大量劣质、与描述不符、包裹异常情况的店,实行“仅退款”。甚至就连拼多多都宣布,当订单已发货的消费者申请“仅退款”时,商家可以在36小时内进行处理驳回,拼多多不再介入;如果36小时内未处理,系统则将自...

双11期间淘宝 抖音 闲鱼 美团 1688等近20家电商被商家投诉

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，抖音工作人员表示：您好，经核实订单前期商家考虑消费者体验同意退款一半，现消费者再次申请仅退款，现售后状态仲裁协商中建议商家积极和买家进行协商，若协商不一致会有仲裁客服介入处理。关于拒绝消费者售后影响体验分问题，告知商家拒绝售后申请后，消费者申...

抖音即时零售支持用户自主选择退货方式和呼叫配送

消费者需在24小时内自主呼叫平台运力,超时系统将自动取消售后。若消费者选择商家上门取件,商家同意申请后需在24小时内联系消费者协商上门时间,并安排三方配送人员在约定时间内上门取件。商家需在同意退货退款申请后24小时内上传退货物流信息(如:快递单号、即时配送单号)等,并在上传物流信息后的72小时内处理退款,逾期...

想知道抖音月付退款去向?操作简单,一看就会

其实只要符合抖音月付的退款规则,在一定时间内钱会退回给用户的。收到了退款,又该如何确定退款的去向呢?只要在抖音月付首页-我的账单-退款记录,查看所有退款。一般来说,抖音月付退款有三种去向,一是恢复抖音月付额度,二是退到月付账单,退回该笔消费对应的抖音月付账单,可以根据页面展示的具体退还账单月付核对...

拼多多、抖音、淘宝、京东们的“仅退款”之殇

线下零售业也遵循了这一原则(www.e993.com)2024年12月19日。美国传统零售巨头Costco,因奉行奇葩的退换货政策而全球闻名。食物类的商品允许食用一半后退回剩下的一半;购买使用超过数年的商品依然可以申请全额退款;甚至充值的会员卡在截止日期前都可以免费退会员费。Costco的商业模式不可与国内的电商平台完全类比,B2C的宽松退货政策由自身承担成本压力,...

抖音个人号带货规则调整 淘宝内测售后协商工具丨CEO自习室

如果消费者对协商方案满意并选择对应方案,系统将自动执行商家预设的现金投放、优惠券投放、同意退款申请等操作。多个参与内测的商家表示,自动化售后协商工具在尊重商家与消费者双方意愿的前提下,可有效提升售后协商的效率。针对售后用户投放相关优惠券,也有望提升用户复购意愿。如某服饰类商家,针对消费者主观原因退货或...

淘宝“仅退款”松绑 不再“一刀切” 拼多多 京东 抖音电商何时...

2023年9月,抖音电商在《商家售后服务管理规范》中新增了一条有关“仅退款”的规则;12月,淘宝、京东也修订关于售后问题的处理细则,增加了关于“仅退款”的服务规定。在此之后,“仅退款”已成为头部四大电商平台的“标配”。尤其是今年618期间,电商平台为了优化服务体验,吸引消费者留存,更加注重“仅退款”服务。

抖音电商已支持“仅退款”服务,规范适用于全平台

需要注意的是,事实上这并非抖音电商首次支持“仅退款”。此前在2023年9月,抖音电商方面就曾在《商家售后服务管理规范》中更新了“仅退款”相关规则,即“商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施,商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除”。

继淘宝京东之后,抖音电商也支持仅退款

环球网科技综合报道1月3日消息,据相关人士透露,继淘宝和京东之后,抖音电商也推出了发货后极速退款服务,仅退款服务成为电商平台标配。据介绍,为了提高消费者在抖音平台的购物体验,减少退货过程中商家退款时长所提供的服务产品,抖音电商推出发货后极速退款服务。