淘系平台再对“恶意仅退款”出手

但最担心的事情，最后还是发生了：对方不再回复，也不撤销仅退款。工作人员这才意识到，可能遭遇了恶意仅退款。她们将把证据贴到相关页面里，拒绝退款。结果这名买家申请平台官方介入，成功获得了退款。黎姗姗和她的伙伴们选择向平台申诉。在上传的视频资料里，她们贴上了文字说明，一件一件核对了东西，来证明商品是...

继7天无理由退货后 “仅退款”成电商平台标配

“平台介入后，客服也告知我不能‘仅退款’。”小敏表示，她其实只是希望平台对商家的服务能有一个说法，但最后不了了之，只收到一张20元优惠券作为补偿。除了淘宝、京东，2023年9月，短视频平台抖音在《商家售后服务管理规范》中也增设了“仅退款”规则。“我认为‘仅退款’可以存在，但商家必须要有拒绝的权利...

淘宝仅退款新规落地,他们却要选择闭店

仅仅十几分钟后,淘宝小二介入处理,操作了仅退款给买家,并将退货原因更改为“双方协商一致退款”。“哪里来的双方协商一致,我还在填写拒绝退款理由,淘宝故意为之且严重损害商家权益。”对此,骏盒认为小二在处理过程中存在过错,因此决定采取法律行动,直接对涉事的淘宝小二提起诉讼。令骏盒更加感到诧异的是,在这场诉讼...

“仅退款”十大奇葩案例盘点:令人啼笑皆非

之后,平台小二反复劝说客服同意该用户的仅退款申请。虽然客服与店小二反复强调,这不能构成仅退款的理由,但最终仍然没有阻止平台强制为该用户进行了仅退款。当卖家打开该用户发给客服的死亡证明时发现,宠物医院的公章根本不是盖在纸上的,而是简单粗暴地PS上去的。更让他哭笑不得的是,与死亡证明一起发过来的照片里,...

多少商家困在退货里:“史上最优惠618”一周后

压倒骆驼的最后一根稻草,是一单定制服装也要求退货退款。根据平台规定,定制类的产品不接受7天无理由退换货,但在大促期间,消费者仅凭“不喜欢、不想要”,平台便自动介入,为消费者通过了退款申请。恺瑟琳联系多名平台小二后,均被告知对已判定的结果无法更改。

“仅退款”大逆转!多家平台调整!

平台更新售后服务规定“仅退款”策略转向对商家更公平据了解，淘宝将从8月9日起陆续针对仅退款上线一系列调整(www.e993.com)2024年12月19日。根据新规，优质商家不会被平台主动介入要求“仅退款”：1策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，平台...

一夜变天!小杨哥、东北雨姐相继坍塌……

但是,现在问题来了,如何控制品质?在一些比较成熟的传统电商平台,除了在商品上传环节有各种把关之外,如果涉及到投诉,基本是两种模式:第一,有投诉,小二介入,判定情况,做出退货或者退款的决定。第二,一点不啰嗦,只要有投诉,直接秒退。而且店家有保证金在平台押着,店家如果理亏,是不敢吱声的。

淘宝“仅退款”新规落地半月,商家为何诉苦不断

对方索要400元给她“平事”，然然先给了100元，却发现羊毛党们并未撤退。“只是没有薅羊毛订单来了，但是已有的仅退款申请都没有撤销，有一些因为小二关闭他们的仅退款订单，就改成退货退款了，但有好几个坚持不懈，一个月后还在申请仅退款。”当然然一再求助平台小二时，发现“嫌我烦了，我让他们介入，也会...

消费者网购的品牌运动鞋开胶退换未果,澎湃介入后退款

杨先生随后与店铺客服沟通,对方最初建议杨先生自行粘补,后以“开胶、磨损属于正常现象,可退还后安排修补”为由,建议杨先生进行返还维修。随后店家客服建议杨先生联系淘宝客服转保,店家表示会给杨先生退款。就此,杨先生在淘宝上与负责处理此事的平台店小二沟通,但对方以“在跟进、申请介入”对杨先生的诉求进行回应。

退货快递签收后又拒收,退款申请被关闭!南宁一男子淘宝网上买手机...

梁先生告诉记者,因为出现争议,在退货时,他还同时申请淘宝客服介入。他也提供了寄手机时的视频,但是淘宝客服却并未支持他的申诉,11月6日晚9时许,他的退款申请被关闭,购手机款支付了给了卖家谢某。▲淘宝客服介入,却未支持梁先生的退款申请。11月8日下午,记者来到中通快递南宁东站分部,该快递点工作人员表示,包...