淘宝平台事业部总裁处端:松绑仅退款,治理行业三大顽疾
今年7月底,淘宝上线店铺体验分体系,对4.8分以上优质服务商家平台不主动介入仅退款。上线两个月,淘宝对异常仅退款订单日均拦截规模达40万单,不合理“仅退款”数量锐减,商家申诉7天完结率超过95%。升级运费险,帮助商家大大降低退货运费成本。9月,淘宝上线“退货宝”,联合物流公司、保险公司进一步降低商家退货成本。短...
又一家淘宝顶级大店被退货压垮,倒在了双11前夕
同时,上述商家进一步指出,如果衣服款式具有竞争优势,且不存在重大瑕疵,其店铺毛利率就能做到40%,退货率也大多在20%左右。如此一来,与退货率高达80%的整个行业相比,小个子女装店具有独特优势,称得上是一门赚钱的好生意了。例如,该淘宝商家就曾凭一己之力,在一个月内创下十几万的销售额。而“郑百万”一年回头...
双十一前淘宝涌现「闭店潮」,女装商家为什么待不下去了
一位刚成立2年的女装商家关店时,在店铺主页以及其他社交媒体账号上贴上了一封长信,控诉自己在淘宝的“不公平”遭遇:订单签收超1个月自动退货退款,衣物穿破洞退货秒退款,仅退款0元购。“我们无法与平台抗衡,更无法基于7天无理由退货规则进行申诉补偿。”商家写道,为避免今后更多的品牌损失,只好决定闭店。而在她的...
女装商家被退货逼疯背后,别让低价高退货率毁了服装制造业
“这样的退款率,造成的伤害真的是暴击。因为退款率是滞后的,但是你对于店铺的规划是提前的,也就是你要做多少营业额,你要设计多少款产品,要备货多少,推广费这些都是提前规划的。但是后续的退款率是无法规划的,大幅度提高的退货率,基本上会让你亏得怀疑人生。”有服装创业者表示。当一家女装网店销售额逼近1000万...
网购不合格麦趣尔牛奶退货两年未收到退款,律师:平台、商家连带担责
麦趣尔旗舰店客服告诉赵先生可以无条件支持退货退款。受访者供图此举遭到赵先生拒绝。他提供的客服回复截图显示,对方分别在2022年8月5日和2022年9月10日多次提供不同的换购方案,以此希望他能取消退款申请。“商家一再用换购方案来拖延退款,等我再联系他们的时候,已经没有客服回复了。而且现在通过淘宝是不能直...
多家淘宝抖音女装大店关店退网,服饰行业进入深度调整期
从去年开始,Vicky发现线上的退货率开始上升,为了止损,在年底的时候便彻底关掉了线上的小店(www.e993.com)2024年10月14日。“一些服装圈子里的朋友告诉我,他们今年有些店铺的退货率飙升到70%。在女装直播这块儿,退货率则更加高。再加上其他的各类成本,总账都打不平。”此外,她也提及,仅退款这样的条约对商家也很伤。根据Vicky多年来对...
涌现“闭店潮”,女装商家为什么待不下去了
一位刚成立2年的女装商家关店时,在店铺主页以及其他社交媒体账号上贴上了一封长信,控诉自己在淘宝的“不公平”遭遇:订单签收超1个月自动退货退款,衣物穿破洞退货秒退款,仅退款0元购。“我们无法与平台抗衡,更无法基于7天无理由退货规则进行申诉补偿。”商家写道,为避免今后更多的品牌损失,只好决定闭店。
淘宝新规:支持“仅退款”,仅退款不退货的“羊毛”能薅吗
这也意味着,如果卖家在未经买家允许的情况下,延迟发货、强制发货,系统支持买家“仅退款”。第三条则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品,支持买家在拒签后申请退款。“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制,即当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请...
比价、仅退款正在“杀死”商家,又一淘宝金冠店关闭了
7月22日,淘宝更新的《淘宝网关于违背承诺实施细则》正式生效。派代对比发现,新规则的惩戒力度明显增大,从扣分到直接罚钱,客服问题,单次最高要赔300元。某19年淘宝老卖家,也决定关店了,他吐槽道,“近一个月,仅退款的,用过了退货退款的,退货掉包的,职业索赔的,品牌方控价的,基本天天有!什么事都不用干就应付...
羊毛党还能薅吗?淘宝优化“仅退款”为商家“松绑”
事实上,看到“仅退款”存在漏洞问题的也并非淘宝一家。去年,在支持“仅退款”时,淘宝就在业界的“仅退款”基础上做出过优化。例如,淘宝平台会根据卖家的实际经营行为做出判断,从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持;另外为商家提供的快捷申诉通道,30天期内的所有订单商家都可以提起申诉。