快手终止“退款不退货”,为何引发关注?

《快手小店退款不退货服务规则》显示,买家购买带有“退款不退货”“坏了包退”“破损包退”“过敏包退”服务标识的商品,符合指定条件可申请退款不退货。快手电商对于商品不同的情形分别进行了规定。例如,在符合指定条件的情况下,买家购买带有“退款不退货”服务标识的商品,可自签收后7日内申请退款不退货;购买带有“...

双11消费调查:商品难退、店家难寻、差价难补,钱花了愁来了

记者发现，过敏包退有60天的期限，但有消费者是买来备用，导致刚拿出来用时发现过敏，但已经过了期限，无法顺利退货。此外，即便未超出期限，商家要求也是多种多样。有的产品剩余部分不能少于80%、有的连赠品小样也不能用，有的要求出具就医凭证，“别说60天外了，60天内都很难。”店家难寻预售卡提货难商家销...

冰火“仅退款”,何以伤不起?

记者在采访中发现,对于美妆护肤类产品,一些买家会以过敏为由申请“仅退款”。某平台店主小林就对记者吐槽:“今年遇到过几次恶意‘仅退款’事件了,我让对方申请‘退货退款’,她就说都扔了。还有一次,对方不仅不退货,还让我们赔偿医药费,最后拉扯了很久,虽然到期限后平台把钱退还给我,但是对方反手就是一个投诉,导...

部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦,电商平台退款规则亟待完善

某平台客服称,商家可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”。但通常商家的“恶意退款投诉”并不能直接影响买家关于退款的维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,可及时拒绝并与消费者友好协商,必要时可申请平台...

专题|艾普思咨询:2024年9-10月美妆行业投诉洞察报告

投诉要求:退款、赔偿、改善服务监测期内,美妆行业投诉者诉求仍以退款、赔偿为主,相关投诉分别为9370起、8971起,其中赔偿相关诉求较上期(7-8月,下同)环比增长71%。此外,作出处罚、道歉、解释、下架商品等非物质层面的诉求也较多,其中要求解释的投诉量环比增长187%。

仅退款,逼死美妆商家?

“平均一个月有100单仅退款”,有美妆商家“死磕”羊毛党某美妆品牌创始人徐灵告诉青眼,最近被仅退款弄得焦头烂额,起因是一位消费者,在自己开设的所有平台品牌店铺把某款产品都买了个遍,然后通过未经证实的过敏照片全部申请仅退款(www.e993.com)2024年12月20日。“关键是平台还给强制退款了”,徐灵对青眼无奈地表示。据了解,过敏可退服务在...

电商新风向:美妆品牌与仅退款政策的生死较量

某美妆品牌表示，近期因仅退款问题焦头烂额，甚至有消费者购买产品后，通过未经证实的过敏照片申请仅退款。2.平台政策与商家利益的冲突在抖音、天猫等平台，过敏可退服务已经实行。然而，平台对过敏凭证图片审核不严，导致商家申诉成本高。为避免影响品牌售后处理客服评分，商家往往只能认亏。这种现象在美妆行业并不...

CPB产品疑似引过敏,美妆行业投诉居高不下

李女士遵循商家要求,前往当地三甲医院皮肤科进行面诊,医生确认其患有护肤品过敏皮疹,并开具了相关医院证明并加盖医院章。(李女士提供的诊断证明书)然而,尽管提供了完整的医院证明,商家却直接关闭了售后服务,并以“没有过敏无忧售后”为由拒绝退款或换货。

“过敏姐”白嫖武汉100家咖啡店,喝完称过敏退钱!史诗喜感诈骗

可能过敏姐觉得要医药费要打嘴官司太麻烦,最后干脆都是要求退款。这敏姐从二月份就开始了,一直到近日才被爆出~看来白嫖了不少家店了啊。也有网友爆出了曾经和过敏姐是同事,但这点无从求证。咱们就当个瓜看看就行了。带动武汉咖啡行业在众多“吃瓜网友”看了这件事之后,还为其起了个名字叫“427武汉...

消费日报3·15特别报道之一 | “无敏”配方检出过敏原 witsbb...

3月5日,记者登录黑猫投诉平台看到,目前围绕健敏思品牌的投诉还涉及吃出异物、虚假宣传等方面。其中有投诉者指出,其部分产品在宣传中表示具有“提高免疫力”“预防感冒”“增高”等功能,但产品却仅属于“普通食品”。另有消费者表示,在后期维权时,因“海淘商品不符合七天无理由退货退换”等理由被拒。