仅退款被妖魔化,为电商平台东施效颦结果
2、“仅退款”并不是只要申请就立刻退款,而是需平台判定是否符合退款条件,如产品有明显瑕疵,且产品价值太小、无法二次销售。这种情况下,如果退货,商家还需承担运费并不合算。3、“仅退款”不适用于高价商品,尤其是知名品牌的商品,还有可以二次销售的产品。4、电商平台不能强迫商家选择“仅退款”。5、有人利...
跟“仅退款”的“羊毛党”死磕,一商家一年打了30多起官司
“面对仅退款,商家是无奈的。”山东的商家王明(化名)告诉记者。在2021年,拼多多首先推出了“仅退款”功能。今年,各电商平台纷纷修改售后服务规则,将“仅退款”作为“标配”。“仅退款”的初衷,是为了让消费者更方便购物,减少在售后上和商家扯皮的时间和成本。实际上,部分消费者滥用“仅退款”规则,进行“薅...
“仅退款”滋生恶之花:“薅羊毛教程”火爆,黑产迭出
近日浙江某女装网店遭遇集中退货,400多条已穿裙子无法二次销售,损失近8000元。事实上,今年“6·18”期间就有商家表示,大促期间退货率已经高达80%。七天无理由退货已经令商家苦不堪言,更糟糕的是“仅退款”政策的普及。拼多多在2021年推出“仅退款”政策,去年年末多平台宣布跟进。“仅退款”从媒体盛赞、全民叫好...
我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...
丽丽怀疑这是二次销售的他人退货商品,决定拒收。不料,商家却以无法证明吊牌和油污为丽丽收货前造成,拒绝退货,只同意补偿5元清洗费。本来丽丽就觉得的维权无望,虽然据理力争,但内心其实不抱希望。没想到拼多多客服光速介入,迅速把退货退款落地,效率之高令丽丽惊讶万分。“太魔幻了,我还以为要继续跟商家拉扯。去年双...
拼多多商家如何提升售后申诉成功率?维权申诉需要提供什么凭证?
要求:提供图片和商家所述问题一致,如商家以“买家退货鞋子脏,影响二次销售”为由发起申诉,但实际提供的图片看不出来鞋子脏,就会被申诉驳回。商品凭证(包含但不限于出厂检测报告、品牌授权、进货发票等)作用:主要证明商品的合规性,规格是否和描述一致,检测是否达标等。
客户体验:拼多多“仅退款”,玩的是博弈论高端局!
如果不能平衡好用户和商家的利益,结果可能适得其反,加剧商家和用户之间的矛盾,影响双方对平台的信任(www.e993.com)2024年7月25日。二、商家VS顾客的博弈拼多多平台提供仅退款功能,对于入驻的商家和顾客来说,是一种什么样的博弈关系呢?拼多多平台提供的仅退款功能,对于入驻的商家和顾客来说,其实是形成了一种典型的博弈关系:"囚徒困境"...
“仅退款”成标配,谁赞成,谁反对?
“坏了,不会买到假货、贴牌货了吧?”张先生心理一咯噔,立马联系商家,要求退货。结果商家直接拒绝了张先生退货要求,理由是“品牌方售后未通过”。正当张先生拍摄照片保留证据,准备和商家论一下道理的时候,拼多多客服直接介入了对话框,跳出信息询问张先生是否需要退货退款。
【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
在详情页/退货地址/快递包裹里提醒买家:退换货须知。举个例子:衣服必须没洗过,裤子不能开扣,防伪码不能刮开,保证吊牌完好,赠品需要寄回、不影响二次销售。本店拒收到付件,麻烦亲用一张小纸条写上订单编号和退换货原因,放到寄回来的衣服里面,方便仓库核查处理。
围攻“仅退款”,一场有组织的商业图谋?
而一些品牌、工厂型商家和大商家受“仅退款”的影响并不大,也很少在网上发声。这也不难理解,一些正规的工厂型厂家,由于出货量大,供应链能力强,产品成本相对很低。这类厂商如果销售一些十来块钱的低价产品,成本可能只有一两块钱。用户买到货后若不满意,这类厂家情愿接受用户直接退款,也比通过售后来让用户退货...
“仅退款”成电商标配,商家手中的“压力棒”下一步扔给谁?
作为中小商家,王鑫对淘宝、京东跟进“仅退款”的消息感到痛苦,他介绍,之前天猫、京东用户申请“仅退款”时商家可以拒绝,然后商家和消费者双方举证,再由平台判定,这在他看来是比较公平。而如今淘宝、京东学习拼多多可绕过商家仅退款的方式,他认为这种趋势不是优化服务,而是增加薅羊毛客户钻漏洞的机会,更像是平台乱斗的...