“仅退款”制度能否成为电商售后的“iPhone时刻”?
食物类的商品允许食用一半后退回剩下的一半;购买使用超过数年的商品依然可以申请全额退款;甚至充值的会员卡在截止日期前都可以免费退会员费。再看美国最大的电商平台亚马逊,早在2017年10月,亚马逊就在售后政策中加入了“退款不退货”的服务,并向平台上的卖家解释称,“卖家要求这样做是因为,在很多情况下,它能够让你...
被忽视的消费者权益,被低估的“仅退款”
以网购场景为例,不考虑“仅退款”情况下,如果消费者买到假冒伪劣产品,想要申请售后,那么整个购物和维权流程如下:筛选——决策——下单——物流——收件——鉴定——申请售后——举证——与商家沟通——等待客服确认——预约上门取件——提供取件码——等待平台/商家退款。这么一套流程下来,如果不是互联网原著居民...
羊毛党退场!淘宝更新售后规则,“仅退款”策略逆转
此前,按照各电商规定消费者收到货物后,如发现商品质量问题、描述不符等情况,可申请“仅退款”选项。商家驳回后,买家就可申请平台介入处理,平台根据商品价值、商品性状、售后投诉、消费者信用等信息进行综合评判,再确定是否支持消费者仅退款。但在实际操作情况中,平台浮动标准空间大。淘宝新规指出,优质商家不会被平台...
电商平台松绑“仅退款”,能保护商家吗?
据悉,“仅退款”最早是由拼多多推出的消费者服务策略,如消费者对商品不满意,可以不用将商品寄回,直接申请退款。随后京东、淘宝、抖音等平台在2023年底也开始跟进这项服务,“仅退款”很快成为电商行业标配。业内人士表示,该服务政策原初衷是保障用户权益、减少退货麻烦,倒逼商家提升商品和服务质量。如淘宝方面,该店差...
“仅退款”大逆转!多家电商平台调整!
淘宝此前的规则显示,卖家差评或者违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音在规则中明确,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。京东方面,若商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹...
淘宝将支持“仅退款”引热议 售后升级、买家权益得到保障
这一综合评估的结果将形成商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等问题的高度可信度(www.e993.com)2024年9月19日。基于此认定,淘宝将直接对买家符合相关情形的售后请求给予快速退货退款或退款支持。这一举措迅速引起了网友们的热议。有人认为这是对买家权益的有力保障,提升了消费者的购物信心;而也有人担忧这可能会给卖家带来一定的困扰,尤其是对于那...
周大福和田玉能退款吗,如何申请周大福和田玉的退款?
答:按照消费者权益保护法,以下情况下周大福不支持退款:商品已经使用或者损坏,缺少购买凭证,超过了退货有效期等情况。在这些情况下,周大福有权拒绝您的退款申请。所以,作为一名和田玉爱好者,在购买周大福和田玉时,一定要了解和掌握相关的退款政策和流程,以免发生不必要的麻烦。同时,在购买之前也要仔细检查商品的质量和...
抖音电商年货节消费者服务升级:鲜花绿植、汽车用品售后期延长至90天
为打造极致售后体验,年货节期间,抖音电商对多项售后规则进行升级,涉及商家售后处理时效提升、退换货保障、换货补寄等服务。同时,该平台还延长了一些特殊商品的售后保障期限。保障升级之后,消费者在发货前申请退款,24小时内商家未处理,平台自动为消费者退款。消费者收货后申请退货退款,36小时内商家未处理,平台自动为消...
“只退款不退货” 网购家居售后更“丝滑”了吗?
近段时间,多家电商平台相继修改售后服务规则,推出“仅退款”功能,明确消费者可在一定条件下,向商家发起只退款不退货的申请,让不少消费者直呼“丝滑”。然而,新快报记者咨询多家平台及商家发现,相较其他商品、家居用品并不在“仅退款”的行列中,大部分商家均表示并不支持这一功能。有个别消费者甚至表示,即使是“...
新耳机拆封后退款遭拒,七天无理由退换还能保障消费者的查验权吗?
记者浏览其店铺发现,BoseQC45耳机的商品页面明显可见“七天无理由退换”字样。不过,在商品详情页的最后有一段用红色字体标注的拆封提示:“耳机外包装有封条,非质量问题,一经撕毁不支持退货,如需申请7天无理由退货,请提前联系客服了解退货详情,以免产品被拒收”。