双11淘宝再出招!优化“仅退款”后,淘宝宣布将全面优化售后流程
具体来看,在最令商家头疼的退货问题上,淘宝此前在行业中率先松绑“仅退款”,引导行业关注并治理不合理“仅退款”现象,目前淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。与此同时,淘宝还对消费者因商品品质问题发起的退货申请,加强了举证要求,目前全平台退货凭证覆盖已提高20%。为减少不合理商品评价,淘宝将关闭全额仅退...
双十一抢跑,商家们发愁的不只是仅退款
一些鞋子甚至在卖出去3个月之后,还能被买家申请仅退款成功。有的买家甚至懒得拍图片,直接找网图申请退款,“这张图我在自己的店铺里出现了五六次,都被仅退款成功了。”“我是做食品的,我建议您可以选择一家食品店铺,先不管产品满不满意,收货之后就找售后客服,说吃了肚子不服务、有怪味、漏气了。只要聊天框中...
淘宝新策略上线两月,日均拦截40万不合理退款申请!
“仅退款”政策允许消费者在购买后规定时间内,不满意商品或服务时可申请全额退款而不需退货。然而,该政策导致“薅羊毛”现象频发,加剧了商家与消费者之间的矛盾。值得注意的是,淘宝集团在6月底的商家闭门会上明确了下半年将实施的核心变化,其中包括削弱绝对低价战略。自去年开始,淘宝采用按照GMV分配搜索权重的体系后,...
网购零食到货后直接申请“仅退款”,商家起诉,法院判消费者退还货款
商家认为,该消费者如果对商品不满意,可以申请退货退款,其要求“仅退款”的行为侵害了自己的合法权益,于是向法院提起诉讼,要求对方退还货款897元。瑞金市人民法院经审理认为,若商品出现问题,消费者应当按照网购平台交易习惯,与卖家协商,协商不成的,可申请平台介入处理。但上述消费者收货次日,并未与商家沟通,便...
消费者: 申请退款客服已读不回
“实际上,当时支付的198元为预售款,因长时间未发货,我感觉被忽悠了,便在没发货前赶紧申请退款。”李栗说。退款无门,客服已读不回根据该小程序页面提示,李栗第一时间提交了退款申请,不过,即便页面上显示“提交申请成功等待商家处理”,但实际上页面上注明的商家处理时间为10天。
淘宝双11:新“仅退款”政策如何重塑电商生态?80万商家将受益!
首先,淘宝通过全面升级的“仅退款”异常行为识别模型,精准打击了不合理退款行为(www.e993.com)2024年10月18日。商家们终于不必再为消费者的恶意退款申请忧心忡忡。而这些措施的有效落实,直接促使了商家服务水平的提升,平台从而降低了优质商家的售后干预。数据显示,天猫全平台中高体验分商家的占比提升至36%。这一政策转变,不仅是对优质商家的激励,更...
淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家
翌日,砖玉拒绝了这一笔“仅退款”申请。顾客当即再次申请“仅退款”。据孙嘉豪称,这一次淘宝系统没有向商家发出提示,砖玉方面并不知道顾客再次发起“仅退款”。到了8月15日凌晨2:38,淘宝平台因“商家未在超时时间内响应”,直接将1100元从商家保证金账户划给顾客。“新规则反而加重商家负担,申诉时要提供的...
去你的退货,我再也不怕你退货了,淘宝商家就是硬气
比如,7月26日,淘宝开始对“仅退款”进行优化,升级已收到货仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的仅退款诉求。新策略于8月9日正式实施。这样一来,用户再也不能无所顾忌薅商家羊毛,新版规则提升了商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。与此同时,8月7日起,拼多多也正式启动新规,对“仅退款”...
啄木鸟家庭维修 美团民宿 大麦网等入选Q3数字生活十大典型投诉案例
经询问,商家告知李女士要先将商品寄回,上传寄回快递单号后就会同意退货申请。但是李女士将商品寄回、上传快递单号后,商家仍然驳回她的退货申请。李女士认为途虎养车app毫无诚信可言,侵犯了她作为消费者的合法权益,李女士的诉求是退货退款。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,途虎养车工作...
无一幸免!“仅退款”席卷国内外所有电商平台 十大案例出炉
不过,网经社电子商务研究中心特约研究员王与剑则认为,在淘宝、京东推出仅退款规则后,由于消费者可以更快速地获得退款,且无需退回商品,可能会导致退款率上升。《报告》主编、浙江省消保委电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任曹磊指出,“仅退款”刚诞生时肯定是利大于弊,这能有效提升购物体验,尤其是...