网购退款不退货?山东一卖家被顾客套路,一个快递单号退2次钱

给顾客退款后又在拼多多申请退货,这回顾客就没有那么敞亮了,顾客填的快递单号是在淘宝上退货的,自然李女士没收到就拒绝退款。然而顾客却申请了平台介入,结果客服看都没有看,直接就把钱退给顾客了,再给顾客打电话询问,顾客否认有在她的网店买东西和退款。无奈李女士只能求助媒体了,在接到她的求助后,12月15号...

淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……

再来看拼多多,7月悄然修订的《拼多多售后服务规则》(意见稿),核心变化是,在“退货退款流程”中,用户申请协助(比如代叫上门取货等)的时候,商家拒绝或者是消极处理退款退货的话,平台有权从中扣钱,并以现金券(最高200元)形式赔付给用户。从上述各大电商平台对客服管理规则的调整可以看出,电商平台间的竞争越来越激烈...

美团逾期如何联系客服介入处理?

5.客服介入处理:如果商家未与消费者达成一致或解决问题,消费者可以要求美团客服介入处理。美团客服会主动与商家沟通,了解问题的贷款原因,并协助双方进行调解。6.解决方案:在美团客服介入后,根据情况不同,可能会有多种解决方案。如商家重新提供服务、退款、赔偿等。消费者应当根据自身需求和权益选择合适的电话方案。

出售虚拟商品卖家骗买家 恶意退款买家忽悠卖家 二手交易平台上...

因为和之前购买电子卡的流程不太一样，刘女士意识到自己可能被骗了，立马要求卖家退款，但卖家拒绝退款。于是刘女士直接申请平台介入处理。据了解，该二手交易平台的客服介入需要买卖双方上传凭证，平台再根据凭证来判断双方责任。最终，平台判定卖家未发货，刘女士也拿到了退款。如果说刘女士遇到的是电子卡骗局中较为普遍...

这回轮到商家集体找“仅退款”的消费者维权了

有些用户,会选择在卖家发货之后,便申请仅退款。这就需要卖家快速反应,迅速拦截订单。但这并不是个容易的事,大部分仅退款订单并不需要卖家的同意。商家必须迅速反应,在快递发出之前,从几百个单子里面把“仅退款”快递找出来。如果这个订单已经到了快递公司手中,拦截的流程就会更加复杂。李薇经常觉都睡不踏实,最害怕...

“仅退款”政策深度剖析:消费者 商家 平台有哪些法律边界?

7月底,有商家称自己在1688平台上,有一单收货买家仅退款,平台自动介入同意仅退款秒退(www.e993.com)2024年11月22日。买家以非法占有为目的,对已收货的商品仅退款,平台滥用权力扣除支付宝货款给买家退款。商家找人工客服小二反馈该笔订单,小二称会将订单提给维权部重新处理。B2B订单居然也能“仅退款”,让人难以理解。

充值容易退款难,“熊孩子”悄悄转出十几万还能要回吗?

客服继续来电,电话中还是同样的解决方案,不予退款,因为孩子没有回答上问题。代女士提供了多份孩子和同学游戏时的聊天记录,认为孩子的同学也可以为此作证,孩子确实在玩这款游戏。(代女士提供)经消费保平台介入后,6月27日,代女士已与欢太科技有限公司协商完毕,欢太科技做出退款83%的处理方案。

“仅退款”争议背后的零和博弈:平台 商家与消费者的利益角力

当下,有些平台是机器人客服介入“仅退款”,且自动推荐“仅退款”,宽泛的执行口径,更容易引起纷争。因此,增加人工客服的介入,加强审核力度很有必要,审核时可以结合消费者反馈的商品问题本身、消费者的需求、同一账号仅退款的频次和数量、商品本身的评价以及投诉数量等因素。

“仅退款”当作“零元购”?这种“羊毛”薅不得

2021年,“仅退款”模式由拼多多率先推出。记者询问拼多多客服后得知,用户在确认收货15天之内都可以发起“仅退款”申请,用户发起申请后,商家一般需要在36小时内处理,若超时未处理,将由平台自动退款或平台自动介入进行核实处理。当记者询问“仅退款”适用情况时,客服回应称“需要根据实际情况来申请”。

仅退款,惹到谁了?

随后,该用户申请平台介入处理,隔天接到了官方客服电话,很快退款就到账了,后续也没有要求退货。京东的售后界面暂时还没有直接开放“仅退款”按钮,不过老京东会员马可告诉「定焦」,此前自己在京东购买的某品牌百元内的耳机,收到货后发现存在质量问题,店铺客服让他申请换货,店里只换不修。他申请以后,京东客服给他打...