携程客服提供春运暖心服务 新华社点赞“隐形摆渡人”

携程客服打通回家路实际上,不止是吕志霞。过年期间,携程近两万名客服,都会轮流在岗位上值班,他们中不少人和吕志霞一样,会连续加班7天。他们中有些人在春运期间,每天要接上百通电话,甚至坐班10多个小时,而携程客服陆文斌已经坚守了11年。2007年,陆文斌第一次以客服的身份迎战春运,这期间,他遇到了一次难忘的送票...

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携程客服查询了10.18-10.19入住的价格,以舒适高级房为例,同样包含双早的情况下,携程平台的价格为682元,同程平台的价格则为624元。该客服同时表示,“确实核实到有的房型的价格我们平台是贵一些的,因为优惠的政策不同,有的房型我们平台也是比同程优惠的。如果您通过携程定订单,核实其他平台的价格我司更贵,我们会承担...

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

“灰色民宿”成管理盲区,携程客服:有房产证和租赁合同就可

携程客服:平台对于“民宿”的注册管理不会像酒店那么严格。要开“民宿”,只要有房产证和租赁合同就可以承认。正如携程工作人员所说,记者了解到,要想在平台上以“民宿”名义登记房子,只需要提供基本信息,审核团队来看一下房,房东出示房产证和租赁合同,“民宿”就开起来了。平台对“民宿”准入门槛低,监管部门又跟...

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

日前，记者从第七届携程616客服节获悉，携程拥有18个全球客户服务中心，上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务，在20秒内极速响应95%的用户需求，平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术（AI）赋能让客服将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日，携程CEO孙洁...

携程客服部可提前一个半月回家过年

携程客服部可提前一个半月回家过年OTA提升员工效率又出新招(www.e993.com)2024年11月22日。5月7日,携程集团宣布,客服团队全面推行春节回乡办公政策,各客服团队可根据实际需求,实施该政策。以2025年春节为例,员工可申请2024年12月29日至2025年2月15日回乡办公,携程同步发布了与之匹配的员工申请和管理流程。

携程客服部可提前48天回乡过年 工作效率提升显著

携程客服部可提前48天回乡过年工作效率提升显著携程客服部可提前48天回乡过年5月7日,携程集团公布了一项新政策,即客服团队可以申请在春节期间回家乡远程办公。以即将到来的2025年春节为例,员工有机会从2024年12月29日开始,直至2025年2月15日,在家乡完成工作任务。携程客服部可提前48天回乡过年,为确保这一模式...

携程旅行逾期4个月未还款,今日显示已结清,但仍有欠款需偿还

所以,携程拿去花逾期无法使用的情况可能是由逾期还款、信用评估降低、账单信息不准确、关联账户冻结等原因造成的。用户可以通过按时还款、提高信用评估、更新账单信息和联系客服寻求帮助等方式解决该问题。最重要的是,用户应养成良好的还款惯,提高个人信用度,以确保携程拿去花能够正常使用,为用户的消费提供便利和服务。

携程:暑期旅游咨询量超过2019年15% 服务团队启动旺季保障

据了解,今年携程全球客服团队持续增长,新增了两千余位客服。目前,曼谷和吉隆坡客服中心落地后,共计有18个全球客户服务中心。和爱丁堡、首尔、东京、马尼拉等海外客服中心一起,为全世界的旅行者提供全天候服务。出海之路服务先行客服职业发展更加多元乘风出海、服务全球用户的背后,客服团队也成为携程“全球化、高质量”...

携程旅行订票能退吗

对于已经出票的订单，用户需要根据各航空公司的规定执行退票操作，可能会收取相应的退票费。例如，起飞前24小时退票，通常收取不超过10%的退票费；而起飞前168小时（不含）内至起飞前4小时（含）之间退票，可能需要支付高达95%的退票费。携程还提供了人工服务帮助用户处理退票事宜，包括联系携程客服和与航空公司直接沟通...