携程,迈向更高
涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度,为用户提供可靠参考;行程规划维度,携程问道及TripGenie可为全球游客提供个性化,便捷且高效的行程规划;售后服务维度,AI及大模型应用,极大提升了客诉问题自助解决率,日均节约人工客服近10000小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人员。
李健:乘人工智能东风,迎在线客服新时代
目前携程旅行网的客服平台大多仍然是人工服务为主,人力成本比较高,而在知识和技能要求上,对客服人员则更为严格,这对许多企业而言,无疑是一大负担。另一方面,尽管有些平台开始尝试使用智能聊天机器人,但由于现有的语言处理技术和训练所存在的问题,这些聊天机器人的反应可能并不理想。它们可能无法准确理解和回应客户提出的...
携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决
日前,记者从第七届携程616客服节获悉,携程拥有18个全球客户服务中心,上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务,在20秒内极速响应95%的用户需求,平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术(AI)赋能让客服将人工投入到更有价值的环节,提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日,携程CEO孙洁...
携程旅行订票能退吗
拨打携程的客服电话:境内服务热线为1010-6666或400-820-6666,转接至已有订单查询及修改服务。如果是处理“车票”、“机票”特价票、儿童票、往返机票等退票事宜,可以拨打携程网电话号码(021-51096762)。直接在携程App上排队等待人工管家的服务。有用户分享了通过这种方式成功联系到人工客服的经历。如果是关于机票退...
35元携程全能抢票比12306还慢?铁路:拦截恶意抢票软件,保障系统...
2月4日下午,12306通知他已经抢票成功。余先生转头看携程App显示依然在“全能抢票中”。自己已经抢票成功,但是第三方付费软件还在抢票中。余先生只想退费。不过,他在携程App火车票页面点击取消按钮时,持续显示“失败”。无奈之下,余先生从App找到客服入口,向人工客服咨询并申请退费。客服表示他自己点击取消订单也多次显...
携程接入阿里云通义千问大模型,多语言能力支持全球业务发展
为解决这一问题,携程过去依赖人工对小语种语料进行打标对文本进行结构化,在时间和人力上成本较高(www.e993.com)2024年9月8日。现在,基于通义千问打造的携程AI智能评论助手可从海量评论中对商户的位置、设施服务等信息直接进行提炼总结,减少人工参与,为用户提供真实、高效的决策参考。此外在智能客服、商户亮点挖掘、生成旅程规划等场景,大模型也有...
携程是如何实现“危中寻机”的
疫情初期,面对大量退单,携程紧急上线“自助退改”,大大缓解了人工客服的压力。目前,AI辅助可为携程客服日均节约1万小时以上工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。在2023年的携程全球合作伙伴峰会上,梁建章表示,AI、内容、ESG(环境、社会与公司治理)三重创新将助力携程高质量发展。
携程是怎么扛过疫情三年的?
据孙洁介绍,经过几年沉淀,携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节,比如针对疑难杂症,提供更有温度的服务,降低...
长假旅游为何爆火?消费需求旺盛只是原因之一,旅游企业有这些新变化
目前,通过AI的辅助,可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。当然,AI并没有取代人工,而是将人工投入到更有价值的环节,比如针对疑难杂症,提供更有温度的服务,以提升整体的服务质量。今年7月17日,携程还发布了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。携程集团董事局主席梁建章介绍:...
银发游让老年生活更精彩
2020年国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》明确提出推进移动互联网应用适老化改造,各OTA平台从那时起就在改善相关服务,为老年人订票、咨询提供便利。例如,携程推出APP“关怀版”,安排专属人工客服为老年群体服务,重点根据老年用户需求提供代为筛选产品、代为下单、代为取消预订等。年...