携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

日前，记者从第七届携程616客服节获悉，携程拥有18个全球客户服务中心，上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务，在20秒内极速响应95%的用户需求，平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术（AI）赋能让客服将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日，携程CEO孙洁...

李健:乘人工智能东风,迎在线客服新时代

目前携程旅行网的客服平台大多仍然是人工服务为主,人力成本比较高,而在知识和技能要求上,对客服人员则更为严格,这对许多企业而言,无疑是一大负担。另一方面,尽管有些平台开始尝试使用智能聊天机器人,但由于现有的语言处理技术和训练所存在的问题,这些聊天机器人的反应可能并不理想。它们可能无法准确理解和回应客户提出的...

亿欧创始人质疑携程机票价格波动,大数据杀熟争议再受关注

7月23日,南都记者就国内某航线机票价格短时内的变动问题,咨询了携程的人工客服。客服解释称,携程无法决定机票价格,机票价格实时波动,后续会涨会降都不确定,因此无法预估什么时候购票最合适。“前后一分钟(价格)都可能发生变化。如果购票后价格上涨不需要补差价,但若降价,航空公司可能也没有办法退款。”当南都记者询...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**...

携程是如何实现“危中寻机”的

疫情初期,面对大量退单,携程紧急上线“自助退改”,大大缓解了人工客服的压力(www.e993.com)2024年11月22日。目前,AI辅助可为携程客服日均节约1万小时以上工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。在2023年的携程全球合作伙伴峰会上,梁建章表示,AI、内容、ESG(环境、社会与公司治理)三重创新将助力携程高质量发展。

携程是怎么扛过疫情三年的?

据孙洁介绍,经过几年沉淀,携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节,比如针对疑难杂症,提供更有温度的服务,降低...

携程X法大大电子合同,助力碳中和

近年来,携程不断加大在人工智能、云计算等方面的研发和投入力度,创新科技投入占比远超全球其他同类企业,并在2023年发布了旅游行业首个垂直大模型??携程问道。在服务上,携程在全球的客服人员约1万名,配备深度神经网络客服机器人及24种语言的全球化服务能力,做好旅客全方位保障。同时,携程还推出了酒店行业首个可量化...

民盟山西省委会:让人工智能助推文旅产业数字化转型

在这份提案中,民盟山西省委会还建议,山西应引入人工智能优化文旅产业运营流程和服务,创新开发大模型支持下的智能导游APP,借力“携程问道”旅游垂直行业大模型,形成整合各景区的智能客服系统,为游客提供24小时在线咨询服务,如规划行程、查找最佳打卡点等,提升文旅行业服务水平。

【黑马早报】东方甄选被打假后报警;梅西再回应香港表演赛缺阵...

2月19日,有网友发现,购买3月中旬从上海浦东国际机场飞往日本大阪关西国际机场的机票,只要8到11元不等。记者在携程APP发现,8-11元的价格属于不含税价,可以选择的出发日期从2月下旬至3月中旬。以3月13日的机票为例,当日多趟航班的成人票价均仅需8元,加上402元税费后,单人含税总价为410元。3月13日前后几天...