摄影写真套路深 智能客服“不智能”
部分商家只设置智能客服,没有人工客服选项,消费者找不到人工客服转接入口,拨打人工客服电话经过层层转接排长队仍难以接通;消费者诉求解决难。投诉问题主要涉及平台和商家互相推诿,消费者诉求无法得到满足。浙江消保委提醒,经营者要保障人工客服的畅通,不能将智能客服作为唯一的沟通渠道,更不能利用智能客服人为设置障碍,...
四川绵阳一景区可徒手抓野猪还能带走,景区称是人工散养
10月11日,记者致电九皇山景区咨询,客服工作人员介绍,景区确实有徒手抓野猪的项目,该项目包含在景区门票中,无需二次付费,游客可以自行选择是否体验,抓野猪只能徒手抓捕不能使用武器,除了30斤以下的小猪及带小猪的母猪外,抓到的可以免费带走。有网友担心抓野猪的危险性及伤害野生动物的法律风险。该景区客服人员...
iPhone16或不能用微信?苹果客服:暂没通知
9月3日上午,现代快报记者联系到苹果官方客服,对方表示,iPhone新品不支持微信的说法,目前没有得到官方的通知。官方客服人员表示对第三方言论的准确性无法负责,微信是用户常用的App,iPhone新品不会把之前用户正常使用的App权限关闭剥夺。随后,现代快报记者拨打了腾讯公司的官方电话,工作人员称:“不太清楚这个问题,暂时没...
8点1氪|淘宝即将全面支持微信支付;英伟达CEO黄仁勋身家暴跌100亿...
一些选项也是他们那边设定的,我们是修改不了的。”对于30%提成,客服表示,对于合作方的提成比例不太了解,主要是由相关商业部门在进行沟通,“如果您要充值的话,可以考虑一下通过一些PC端或者通过一些其他的方式来充值,可能收益更大一些。”(澎湃新闻)
“川妹子”卖房2000万创业,靠大单品年销8亿,拿下品类第一
《天下网商》:一开始为什么会用微信来做推广,并在网上建立销售阵地?易子涵:当时总结完(失败原因)之后,觉得房租和人工是很大的问题。那怎么办呢?房租,找个没有房租的地方不就好了;人工,我不需要很多人工去做接待客人的事情。这两块省了,就会降低很大一部分成本。
只有10%的产品值得用AI再做一遍
被寄予厚望的AI客服,虽然能给业务带来销量的提升,但却使得客户的满意度降低了,有用户评论:“作为消费者每次遇到AI客服真的就是怒火中烧,人工客服永远排不上(www.e993.com)2024年10月17日。”再比如在出行的场景,AI在某天告诉用户的预计起飞时间错了,导致用户错误地决定退票,这将给业务带来多大的损失。
人工客服去哪了?实测18家银行热线:“转人工”最长超4分钟
智能客服的好,大家当然清楚:对消费者来说,24小时在岗、随时响应、处理程序性事务快捷高效;对企业和商家来说,成本低、功能全、管理起来还不费事。然而就当前而言,智能客服已经达到人工客服能够撒手不管的程度了吗?答案显而易见。实践中,有些智能客服能够快速准确地回答消费者的提问,提供便捷有效的解决方案。但有些...
人工服务千呼万唤不出来 有AI客服答非所问“智能”变“智障”?
只有AI客服没有人工客服近日南都记者家里的电热水器坏了,通过小程序联系厂家,依然是AI客服回复,AI客服同样列出几个项目,让记者填数字选项,然后再解答。由于过了保修期,为自费维修,不涉及退换货所以沟通比较顺畅。不过,该厂家小程序上没有设置人工客服选项。南都记者在某超市的App上操作退货事宜,发现网上没有...
科技圈狂欢背后,国贸的人对AI竟没有认知?
如果说手机语音助手用户还能主动关闭,那么在面对智能客服时我们就没有多少选择的余地了。许多平台都在用智能客服替换部分人工客服,以降低人力支出成本,但这类客服本身智能化水平就有限,用户寻找人工客服时,总会被迫先和智能客服对话,经历了一套机械问话后再转到人工客服排队,无形中增加了寻找人工客服的等待时间。
人工客服,别让老人找不着
多机构联合发布的一份《移动互联网应用适老化改造调研报告》显示,中老年人对App适老模式最大的需求之一即是人工客服。但记者发现,寻找人工客服,如今仍是一种对耐心的考验。例如,在某火车订票App的“爱心版”模式下,有一个“电话订票”功能,拨打后仅有“××功能请按×”的电子播报。记者分别点击按键,逐个逐层听...