12333电话服务介绍

12333电话服务秉承“倾听民意,服务民生”的服务理念,为社会公众提供人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务。相关链接12333微信订阅号12333微信服务号工作动态更多>优服务提效能齐心聚力解民忧——四川省广安市12333热线运行......

12333热线紧急扩容解答延迟退休政策咨询

12333热线本来就很“热”,平时的人工服务接电量也在每天1万件以上。这一回,12333热线预料到原有的200名接线人员很可能不够用了,于是紧急向市人社局所属的其他单位请求支援,12333热线的工作人员也响应号召,停止休假,座席增加到300个,形成了4个梯队的保障力量,最大程度保证“接通率”,在莲花桥、厂甸和黄村三处办公...

...当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述

当前,12333更加注重满足群众的多样化、个性化需求,开通全天候智能客服,开设老年人专席;利用大数据技术筛选特定群体,通过智能外呼、发送短信等,主动告知政策、提醒办理事项,真正实现了“民有所呼,我有所应”,12333服务品牌更加响亮,成为人社政务服务总客服。立足新起点,肩负新使命。下一步,12333将继续秉承“倾听民意,服务...

山东省12333统一咨询日主场活动在淄博举办

12333是人社部门面向社会服务的公益电话号码，是便捷、高效、规范、智慧的人社公共服务“总客服”。自2012年起，人社部将每年的3月30日确定为“12333全国统一咨询日”，今年“统一咨询日”的主题是“人人参与全民参保”。结合此次统一咨询日，山东省同步启动了“全民参保福暖万家”工程，通过进企业、进社区、进家庭...

厦门市12333:基于专属大语言模型“AI坐 席”打造人机协同的12333...

在咨询量增加人工坐席没增加的情况下,通过智能化建设大幅度扩容12333服务能力,提升12333服务感受。智能客服运行以来,AI坐席独立接待约42.35万通来电,接通率从78.33%提高到99.20%,平均等待时长从49.92秒提高到2.12秒,电话坐席满意率从99.01%提高到99.25%,其中AI答复内容零投诉。

我市四举措优化提升12333热线咨询服务

推动12333热线与12345热线双号并行,有效分流市民来电咨询,实现7×24小时全天候服务,全年接听来电49.14万人次(www.e993.com)2024年11月7日。在市人社局门户网站和微信公众号上开通智能客服功能,有效缓解人工坐席接线压力,全年服务5万余人次,精准率达90.15%。

关于省12333电话咨询服务中心调整工作时间的公告

为方便办事群众,增强服务意识,提高办事效率,自2023年4月3日起,对省12333电话咨询服务工作时间进行调整,即除国家法定节假日和周末公休日外,每周一至周五工作时间为:上午9:00-12:00,下午13:00-17:00。特此公告。湖南省人力资源和社会保障厅调解仲裁管理处...

厦门12333“AI智能客服”上线 保障人社电话咨询服务“不打烊...

人民网厦门4月12日电(陈博)近日，厦门12333咨询热线在原有咨询服务基础上，推出AI智能语音咨询服务项目。届时，市民在非工作日期间或人工客服繁忙的情况下，皆可拨打热线咨询人社政策与业务，逐步实现人社咨询服务“0等待”。据悉，厦门12333咨询热线采用人工坐席协同AI智能坐席创新服务模式，将人社领域问答整理成各类别...

宁夏12333解民忧暖民心 人工接听15.59万个

为满足参保人员多元化需求，宁夏12333通过“一线一网两微多平台”丰富服务功能，提升服务质效。即广大群众可通过12333电话咨询服务热线、宁夏人力资源和社会保障公共服务网、“宁夏12333”微信微博和抖音等平台在线咨询、查询人社政策。今年1—7月，宁夏12333新媒体累计推送信息971条，微信公众号客服与新浪微博线上解答咨询...

“12333”人工服务成“摆设” ?人社局回复:实在忙不过来

近日,不少达州市民反映,达州市人社局的“12333”热线人工服务一直打不进去。甚至有市民在网上发微博抱怨:“达州人社局的12333,电话一直无人接听,天天打都提示人工忙,简直是形同虚设。”5月21日,封面新闻记者也多次拨打“12333”,确实如市民反映的情况,人工服务一直无法接通,甚至在多次等待后仍无法接通。同处川东北的...