锚定现代化 改革再深化|12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
“先生,您可以登录河北省市场监督管理局官网,点击‘网上办事’一项,进行在线填报……”近日,省级12345政务服务便民热线话务员通过查询热线工作平台的“知识库”,在线即时为我省一家环境检测机构解答了扩展检测项目申请事宜,省去了机构专程跑一趟的麻烦。“知识库”是热线话务员接诉的重要工具。我省不断充实和更新热...
12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
我省坚持把做好热线工作作为利企便民、优化营商环境的重要抓手,全面提升12345热线接办质效,全力推进企业和群众诉求“一线应答”,实现京津冀三地热线“一键互转”,真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。推进“一线应答”——全省12345热线接通率达99%以上“多亏了12345热线,广阳区教育和体育局...
“摩羯”加强为强台风级!海口发布影响研判:预计5日可能启动停工...
24小时客服热线(一)海口至海安航线秀英港、新海港客服热线:0898-9693666点击“新海港”购票服务—在线客服—输入转后台人工客服(二)海安至海口航线海安新港客服热线:0759-4683286徐闻港客服热线:0759-4663889台风“摩羯”可能是时隔10年严重影响海南岛的强台风事件!海口市三防办发布对海口影响研判台风影响...
改革兴豫丨打造12345政务服务“总客服”——河南改革典型案例微...
同时,整合诉求渠道,统筹12345热线电话、河南政务服务网咨询投诉、“豫事办”咨询投诉等省级诉求渠道和中国政府网网民留言、国家政务服务平台投诉建议等诉求转办渠道,打造多渠道受理、同渠道办理的政务服务“总客服”。运行以来,省级12345热线提供“7×24小时”全天候在线人工服务,时刻倾听企业、群众呼声,确保企业、群众诉求...
南通市12345在线平台2023年度运行情况发布
截至2023年底,全市12345平台共有各类座席495个、服务代表683名,每十万人座席占有量为6.5个;其中,市本级12345在线平台服务代表172名、座席110个。2023年市县平台同步实施受理、质检、转办、督办、回访等全流程43项现场服务标准;智能化热线建设不断迭代升级,开发包括智能归口、智能派单、智能文本客服等智能化移动应用场景...
12345热线:打造政务服务“总客服”
“有了这个‘总客服’,群众和企业遇到问题,不需要再去查找相关单位的电话,只需拨打12345热线,就能得到解决问题的途径和办法(www.e993.com)2024年9月7日。”亳州市热线办主任邹静介绍,2021年7月底,亳州市就完成了32条热线归并工作,并重新构建了统一的12345热线综合服务平台,打通热线电话、政府网站、政府网站微信公众号、政务服务网、皖事通App等不...
保定12345热线全力保障解决涉企难题
保定市12345热线相关负责人表示,自2023年以来,12345热线聚焦优化营商环境,坚决担起“营商环境总客服”重任,设立民营企业服务专席,为企业提供7×24小时人工服务。对于市场主体的咨询、求助、投诉举报、意见建议类工单加注营商环境类标签,单独考核、全量回访、重点分析。同时,开通“企业+热线+政策发言人”三方通话模式,...
12345:鄂尔多斯人的“总服务台”
车被挡住开不出去,可拨打12345热线通知车主挪车;开发商未向拆迁户结清补贴款项,可拨打12345热线寻求解决方案;开办企业遇到困难,可拨通12345热线寻求帮助……鄂尔多斯市12345热线用心用情用力解决企业、群众的“急难愁盼”,变“问题热线”为群众的“幸福热线”,变“服务热线”为居民的“幸福密码”,成为党委政府服务企业的...
昆明市人民政府办公室关于昆明市12345政务服务便民热线数智化转型...
(四)12345热线平台移动端应用服务。提供的服务包括诉求下单、进度查询、在线客服、信息查询等功能,可根据用户自主诉求,完成服务选择,从而获取相应的服务,智慧客服模块可以在多个渠道上提供支持,如小程序、APP、网页端等,以满足不同用户的服务需求,在现有PC端基础上扩展手机端的应用,提供受理端、处置端、管理端应用。
“助企纾困”专项行动一年来,12345热线为企业做了啥?
“智能客服”帮忙,智能+人工提升服务效率人的精力总是有限,借助先进技术是提升服务效率的关键。达州市12345政务服务便民热线话务中心负责人谢丹告诉记者,今年引进了具有语言判定能力的智能客服平台。“截至目前,达州在2023年已受理涉及助企纾困类诉求总量近1.7万件,企业满意度100%。不论是数量还是质量,都得到了提升。