境外旅游局在中国:被毒打,已老实
我还想起自己今年2月在澳洲塔斯马尼亚订了客路旅行几个一日游产品被临时取消的尴尬,习惯了国内携程这些OTA“随叫随到”的人工服务,根本适应不了境外OTA不接电话,邮件不回的客服处理速度。澳洲塔斯马尼亚/旅界实拍(图片与本文无关)听我侃侃而谈,她凝视着手中的咖啡杯,微微出神。经济收敛,航班不足,出境游费用...
李健:乘人工智能东风,迎在线客服新时代
目前携程旅行网的客服平台大多仍然是人工服务为主,人力成本比较高,而在知识和技能要求上,对客服人员则更为严格,这对许多企业而言,无疑是一大负担。另一方面,尽管有些平台开始尝试使用智能聊天机器人,但由于现有的语言处理技术和训练所存在的问题,这些聊天机器人的反应可能并不理想。它们可能无法准确理解和回应客户提出的...
境外旅游局在中国:被毒打,已老实-虎嗅网
我还想起自己今年2月在澳洲塔斯马尼亚订了客路旅行几个一日游产品被临时取消的尴尬,习惯了国内携程这些OTA“随叫随到”的人工服务,根本适应不了境外OTA不接电话,邮件不回的客服处理速度。听我侃侃而谈,她凝视着手中的咖啡杯,微微出神。经济收敛,航班不足,出境游费用飙升,旅行社产品单一,碎片化产品供给不足,看似...
租车自驾游为何这么热?|自驾游_新浪财经_新浪网
“针对游客的租车自驾需求,我们推出了一系列有针对性的解决方案。”朱旭告诉记者,“设立专业的客服团队,提供7×24小时服务支持,建立一对一人工微信客服服务,用户不必打电话等待排队,通过微信可直接与客服进行联系。”此外,悟空出行还通过技术创新,优化取车和还车流程。例如,将所有线下手续和租车协议都写入系统实现线上...
...芯片抢眼;AIGC 岗位暴涨300%;马斯克称太空探索用不上人工智能|...
携程公布新政:明年春节客服提前1个月回乡办公5月7日,携程集团宣布,客服团队全面推行春节回乡办公政策,各客服团队可根据实际需求,实施该政策。以2025年春节为例,员工可申请2024年12月29日至2025年2月15日回乡办公,携程同步发布了与之匹配的员工申请和管理流程。在成为国内首家率先...
技术与人工并重 携程客服体系跨上新台阶
近期国内部分地区疫情形势升级,携程机票订单咨询日进线量超过平常30%以上,客服人员再次进入高度承压状态(www.e993.com)2024年10月18日。携程客服体系在历经疫情磨炼后逐步迭代,并在两年来的多次局部疫情期间发挥作用。据携程机票客服统计,2020年初疫情爆发初期半个月中,机票共接到人工咨询量近280万起,而2021年暑期疫情中该数字降至100万左右。有很大...
携程境外打车开通:全球785城市一键叫车 24小时中文客服“有人管...
7月11日,记者从携程旅行网获悉,携程正式开通APP上线“境外打车”服务,一站式整合了当地主流打车平台,成为第一家实现全球境外打车服务的中国在线旅游公司。不仅全球785个城市手机一键叫车,还针对中国游客在境外人生地不熟,提供三大服务:24小时客服避免“没人管”、人民币在线支付避免“挨宰”、与司机中文沟通自动翻译...
疫情下的节日,携程、途牛、同程等在线旅企客服的“小爱化大爱”
这名一线客服的伴侣,恰好是一线护士。1月28日,章越波在携程加班处理订单,他的妻子则戴着口罩穿着防护服,去了指定隔离保障点。此后,考虑到工作环境可能存在感染风险,章越波的妻子住在外边,不与家人接触。20天来,这对伴侣通过视频“云见面”,互相打气。
携程升级全球旅行SOS平台,提供24小时在线客服
钛媒体7月10日消息,携程与联合国开发计划署、中国国际经济技术交流中心、中国旅游研究院共同宣布,将升级“全球旅行SOS平台”,升级后的全球旅行SOS平台将为游客提供24小时在线客服服务,2分钟内响应。尤其在重大自然灾害发生时,该平台还将启动一键SOS功能,第一时间响应游客的求助。(来源:腾讯深网)...
网页版携程旅行联系在线客服详细操作
4.点击客服中心进入如下页面,根据你遇到的问题选择相关的服务即可5.点击后进入自助服务页面6.在聊天框中输入人工客服即可7.接下来人工会进线为你解决问题,你只需等待一下即可。上面就是小编为大家带来的网页版携程旅行联系在线客服详细操作教程,希望对大家能够有所帮助哦。