中国人寿财险客服热线破解“数智化服务运营必答题”
2021年至2023年期间,中国人寿财险联合中国电信、华为等公司,借助5G网络、云与智能、音视频混合传输、3D虚拟数字人等创新科技,全力推进公司客服热线数智化运营转型,先后推出三级应急保障体系和4008695519平台多点溢出3.0引擎、出险案件智能调派平台、服务录音智能质检、9大类业务智能回访、移动化智能运营管理等一系列面向客户...
中国人寿财险锡林郭勒中心支公司开展夏季送清凉慰问活动
7月24日,中国人寿财险锡林郭勒中心支公司开展“关怀一线理赔人员,夏季送清凉”活动。期间,公司总经理室分管领导携理赔/客服分中心负责人将消暑物资送到奋战在高温一线的查勘人员手中,叮嘱大家谨记高温季节安全注意事项,谨防高温中暑事件发生,并提示理赔查勘人员务必在高温期间做好客户中暑救治及车辆自燃灾害的预防工作。
人寿财险与地方政府双向奔赴,财金联动赋能山东冠县特色优势产业
为此,县里专门成立了由林果、气象专家和中国人寿财险理赔专业人员组成的理赔查勘队伍,目前现场查勘工作已基本结束。赔款很快将通过银行卡转账的形式,兑付到968个受灾樱桃种植户手中。据中国人寿财险山东省聊城市冠县支公司经理李合勇介绍,目前樱桃已采摘完毕,第二个阶段的承保工作已经启动。保险期限自现在起至2025年12...
迎战风雪 中国人寿财险有序应对 暖心守护
其中,车险报案3654通,非车险、农业保险报案205通,其他各类咨询业务5923通。为确保客户能够及时报案,中国人寿财险湖北分公司目前已畅通95519服务专线通道,联络中心管理人员全部上线接听电话,确保接通线路保持最大化。与此同时,增加6家在线增值服务供应商,便于客户在线申请道路救援等服务,目前已为客户提供拖车、困境救援等服...
暖心救助、高效理赔 中国人寿财险全力抗击雨雪灾害
2月3日上午,中国人寿财险湖北京山市支公司查勘员在奔赴事故现场查勘途中,偶遇郭先生和他腹痛难忍的孩子在路边等车,由于事发道路交通困难,路面行驶车辆极少,查勘员了解情况后立即送郭先生和孩子到医院救治,期间还特地求助当地交警开启“绿色通道”,为患者及时就医赢得了宝贵时间。
以“迅”应“汛” 中国人寿财险广东省分公司全力应对强降雨天气
为快速高效开展抢险救灾和查勘理赔各项工作,中国人寿财险广东省分公司全面启动多渠道、24小时受理报案模式,微信公众号、空中服务、销售人员、柜面、95519客服电话等24小时不间断受理报案(www.e993.com)2024年7月30日。通过一路行、空中智赔、云端赔、大灾助手技术包等系统应用,实现理赔案件一站式处理。
中国人寿集团旗下财险公司支付“杜苏芮”台风触发相关受灾赔款超4...
集团各级公司快速响应,统筹部署,迅速推进,党员干部冲锋在前、主动担当,积极配合当地政府展开救援行动,畅通绿色客服渠道,快速查勘理赔,奋战在抗击台风、防汛救灾第一线,尽力守护人民群众生命财产安全。截至8月21日,中国人寿集团旗下财险公司共接到此次汛情相关报案3.6万余笔,支付赔款超4亿元。
收藏!人民法院案例库首批39件保险纠纷争议案件裁判要旨
2024年2月27日,最高人民法院人民法院案例库正式上线发布,发布会上明确,法官在审理案件时必须检索查阅案例库,参考入库同类案例作出裁判。这对于促进统一裁判规则和尺度,避免“同案不同判”,保障法律正确、统一适用,进而实现法律纠偏,无疑具有重要意义。具体到保险业而言,此次案例库仅收录了39件保险纠纷案例,其中...
雨雪严寒无情,国寿财险送暖
针对非车险业务,国寿财险推出了“国寿云端赔”客户线上理赔工具,集全险种自助报案、资料上传、视频查勘、流程查看、支付修改、电子签名、智能客服等功能于一体。客户只需通过小程序呼入,符合条件的案件可在视频理赔系统中直接完成报案到赔付全理赔流程,同时通过“案件分级分类+多流程跑道”的顶层设计,将案件分类、分级...
防汛救灾 快速赔付 国寿财险以实际行动诠释保险力量
同样发生在北京,8月1日,国寿财险北京市分公司员工康一丁接到客服转办电话,称一名客户在门头沟山区已被困2天2夜,且来电时还在持续降雨,泥水已没过膝盖,情况万分紧急,由于受灾地通讯困难外加救援资源紧张,康一丁在了解情况后,迅速安抚客户,快速获取受困地点,协调保全场地优先安排拖车前去救援,直到晚上9点半,才终于等...