投诉在线和解更便捷 “消协315”小程序经营者端上线
“消协315”平台今年3月15日上线以来,消费者可随时随地通过“微信小程序、互联网页”登录平台进行投诉。和解是《消费者权益保护法》规定的解决消费争议第一条途径,“消协315”平台实行投诉和解在先机制,经营者入驻平台后,能够实时接收消费者投诉信息,并在规定时间内与消费者进行协商和解,和解成功即完成投诉办理,和解...
江苏省消协:上半年投诉手机和网购是“大头”
上半年全省各级消费者协会解决消费者投诉19566件,使消费者免受经济损失7964余万元。上半年消费投诉具有三大热点:1、移动电话机类投诉占通讯类产品投诉的99.23%,主要问题为质量差,返修率高等。2、网购投诉依然占媒体购物较大比重。从投诉统计表看,网络购物占单项媒体购物投诉的75.05%,占2015年上半年投诉总量的15.44%。
中消协:一季度经营性互联网、餐饮、移动电话等投诉量居高
接待消费者来访和咨询20万人次。在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、移动电话服务、培训服务、住宿服务。与2023年一季度相比,旅游服务、网络接入服务进入服务类投诉前十。其中旅游服务、移动电话服务、放映演出服务增长较高,美容美发有所下降。根据投诉性质分类,合同问题占28.03%,售...
中国消费者协会点评一季度八大投诉热点
根据全国消协组织受理投诉情况统计,今年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉下载黑猫投诉客户端34.63万余件,同比增长13.87%,解决24.39万余件,投诉解决率为70.43%,为消费者挽回经济损失19740万元。投诉热点问题主要涉及老年人网络消费、黄金销售、宠物经济、票务服务、旅游出行、快递等行业和领域。数据显示,生活社会...
中国消费者协会公布2023年10大投诉热点:电商平台预售模式、公共...
中国消费者报报道(记者任震宇)1月31日,中国消费者协会公布了2023年全国消协组织受理投诉情况,电商平台预售模式、直播抽奖花样多兑现难、公共充电站消费体验有待提升等成为新的投诉热点。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年全国消协组织共受理消费者投诉1328496件,同比增长15.33%,解决1127440件,投诉解决率达84.87%,...
上半年全国消协组织受理消费者投诉增长27%
在具体商品投诉中,投诉量居前5位的分别为服装、食品、通讯类产品、鞋、汽车及零部件;在具体服务投诉中,投诉量居前5位的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务(www.e993.com)2024年10月17日。中国消费者协会表示,今年上半年的投诉热点主要有会员服务营销有待规范;共享服务应聚焦提升消费者体验;网络购物“缺斤短两...
超1.7万经营者入驻“消协315”平台 消费者投诉处理效率将进一步提高
中工网北京7月2日电(工人日报-中工网记者杨召奎)7月1日,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行,条例进一步加大了对消费者合法权益的保护力度。为提升消费投诉处理效率,中国消费者协会开发的“消协315”平台微信小程序经营者端,同步上线运行。截至6月底,“消协315”平台自3月15日上线以来,已有1.7万...
2023年度河南省消协组织共受理消费者投诉28136件,这些消费提示请...
具体服务投诉中,投诉量居前十位的分别为:餐饮服务、住宿服务、移动电话服务、美容/美发服务、摄影及照片冲洗服务、健身服务、保养修理服务、放映/演出服务、参观/游乐服务、洗涤/染色服务。分析——餐饮食品类投诉居首位消费者选购时注意查看食品包装标识是否齐全餐饮食品牵涉千家万户,是消费者关注的重要问题之一。“...
“消协315”平台正式上线!以后投诉来这里→
“消协315”平台微信小程序经营者端的上线意味着经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉。它为经营者提供了多项实用功能,包括:通过微信扫描二维码或搜索“消协315”小程序,就可以轻松便捷地入驻平台;实现移动端接收消费者投诉;支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能。可以帮助经营者快速响应消费...
一季度全国消协组织受理投诉34万余件
本报北京5月9日电(记者齐志明)记者9日从中国消费者协会获悉:根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉346338件,同比增长13.87%,解决243937件,投诉解决率70.43%,为消费者挽回经济损失19740万元。接待消费者来访和咨询20万人次。