当共享经济遇到客服行业,「淘金云」通过 AI 技术与云平台整合十万...
2)高效质检:传统客服企业的做法是对10%的通话/聊天记录进行抽检,样本选取具有随机性;淘金云通过“数据标注”技术筛选出可疑样本进行质检,目的性更强。3)工作状态管理:利用客服平台“淘金小助手”对驻家客服人员的工作状态(鼠标移动、打字速度等)进行监督,并对不当词汇进行实时报警。淘金云所服务的行业领域涵盖通信...
首发|获数千万A轮融资,淘金云客服聚集6万专业客服人员,搭建平台为...
比如,淘金云客服会安装一个淘金小助手,对过程进行管理,对所有客服的工作状态进行实时监控,小到鼠标、键盘有没有动都可以进行监控,同时,可以实时抓取数据,了解客服人员是否及时响应,是否形成成交等等。据了解,淘金云客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练,每个云客服人员都会经过严格理论学习和实战演练之后才能上岗。每位...
投资界快讯| 智能客服外包平台“淘金云客服”获数千万元A轮融资...
此外,淘金云客服与其他主要以提供客服SaaS平台的云客服科技企业在业务模式上最大不同是,淘金云的客服系统本身是免费的,而盈利主要依靠云客服团队的管理服务。淘金云目前主要应用于电商、金融、通讯运营商等行业,未来会逐步扩大应用领域。本文根据公开消息发布,如有异议,请联系(editor@zero2ipo)投资界处理。...
淘金云客服携手京东打造“中国服务”样本
淘金云客服多种客服服务模式有效解决了京东平台上因为大促引起的咨询人数骤然加大的难题;2万多的客服规模,有效解决了平台商家招客服难的问题;规模化和流程化的培训,提高客服素质,解决了商家培训管理和客服服务质量的难题。不仅如此,淘金云客服还通过人工智能+大数据技术,让同样的投入有双倍的产出;通过在线聊天记录...
淘金云客服:神器助力,帮百万商家轻松解决双11客服难题
《淘金云客服:神器助力,帮百万商家轻松解决双11客服难题》文章已经归档,站长之家不再展示相关内容,下文是站长之家的自动化写作机器人,通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻,欢迎联系我们帮它成长:针对此种弊端,10月25日14:00-15:30,淘金云与阿里巴巴联合开展了大型直播节目《黑幕!黑幕!哪有双11这样培训客服...
淘金云客服合伙人项目再升级,让创业变得简单!
第三是经验复制,淘金云将免费为合伙人提供全程的培训和技术支持,两年来摸索出的云客服管理经验和大数据工作平台都将成为合伙人的成功助力(www.e993.com)2024年7月25日。淘金云客服合伙人项目再升级如今,淘金云客服合伙人项目再升级,让创业变得简单,让更多的人能通过此项目富起来!据淘金云客服负责人介绍,本次淘金云客服合伙人项目招募分为服务运...
淘金云客服以共享模式重构客服服务
在共享经济的浪潮下,淘金云客服平台率先将滴滴模式应用于客服领域,以互联网+客服的方式构建全新的客服服务平台,通过“云模式”为企业组建虚拟的客服团队,并基于平台研发出各种客服工具以提高客服服务效率...共享客服,“共享”是特色,区别于单一的电商在......
『 淘金云客服』完成A轮数千万融资 上海挚信资本领投
而淘金云客服通过云招募、云培训、云调度、云监控和云质检,将大量闲散的个体服务人员整合成标准化的云服务能力,在服务上完全突破了人力供给瓶颈,企业可根据自身的人员需求在平台灵活定制团队,同时对比于自建团队而言,还能大大的降低用工成本。技术保障让云服务稳定高质量分散的团队组建模式给管理提出了更高的...
与工具思路不一样,“淘金云客服”从人力外包做起
拿我们最熟悉的电商来说,客服会帮忙挑选商品、改价格、发优惠券,甚至是安抚顾客情绪,这些都是很难被人工智能替代的。现在很多平台都说自己的准确率突破了90%,但那是每一次的回答,多次交流回答下来,整个机器的理解还是偏差很大的。所以,对于机器替代人力,淘金云持谨慎+乐观的态度。”...
3.4融资清单:三好网获得7500万Pre-A轮融资;i淘金云客服B轮融资...
网商客服招募平台“i淘金云客服”宣布已完成B轮融资,至此累计融资金额超6000万人民币。领投方为千行集团、容联云通讯,盈创兴科投资基金跟投。此轮融资在中国的“云客服”行业创造了新的融资纪录。数字实效广告服务商“新数网络”获得3000万元战略投资,投资方为游族网络。