决定招行命运的7把钥匙
2022年4月27日 - 新浪
今天,几乎所有的银行都在讲客户体验,但真正把客户体验变成某种机制和常态化的工作平台,并非轻易就能做到。招行在2019年搭建了“风铃”系统,将行内20多个系统打通,从客户视角出发,集中3万余个埋点数据、1200余项体验指标,形成了完善的“零售客户体验监测仪表盘”。“风铃”这个名字寓意着招行要对客户所有的体验都有...
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今天,几乎所有的银行都在讲客户体验,但真正把客户体验变成某种机制和常态化的工作平台,并非轻易就能做到。招行在2019年搭建了“风铃”系统,将行内20多个系统打通,从客户视角出发,集中3万余个埋点数据、1200余项体验指标,形成了完善的“零售客户体验监测仪表盘”。“风铃”这个名字寓意着招行要对客户所有的体验都有...