淘宝再度松绑“仅退款” 商家不再谈“退”色变
此外,淘宝还为商家提供了长期的申诉复议入口,并提供补偿方案,目前平台累计补偿金额已超过3亿元,商家申诉的处理完结率超过95%。在退货问题上,淘宝通过引导行业关注并治理不合理的“仅退款”现象,日均拦截超过40万笔不合理“仅退款”订单。此外,淘宝还加强了消费者因商品品质问题发起退货申请的举证要求,提高了退货凭证...
淘宝将关闭全额仅退款评价入口,商家和消费者都得留意!
当然,也有人担心,关闭全额仅退款评价入口会不会影响消费者的权益?其实,对于绝大多数消费者来说,这一调整并不会带来太大的负面影响。淘宝也明确表示,关闭全额仅退款评价入口,主要是为了打击不合理的恶意评价行为,而不是针对普通消费者。同时,淘宝加强了商品品质问题的退货申请管理。针对商品品质问题,消费者需要...
一天拦下40万笔!频繁“仅退款”,会“触法”吗?
魏俊杰表示,当商家遭遇恶意“仅退款”时,可以通过收集证据、向平台投诉、寻求法律帮助等途径来维护自己的合法权益。作为交易的中介方,电商平台有责任对恶意行为进行监管和处罚。“仅退款”相关话题多次登上热搜针对不合理的“仅退款”现象,一些电商平台已经开始行动。如淘宝于8月9日面向全体商家上线“仅退款”优化...
又省一笔!事关退款,淘宝再次出手→
此外,淘宝还为商家提供了长期的申诉复议入口,并提供补偿方案,目前平台累计补偿金额已超过3亿元,商家申诉的处理完结率超过95%。在退货问题上,淘宝通过引导行业关注并治理不合理的“仅退款”现象,日均拦截超过40万笔不合理“仅退款”订单。此外,淘宝还加强了消费者因商品品质问题发起退货申请的举证要求,提高了退货凭证...
淘宝再为仅退款松绑,全额仅退款不能给差评了
淘宝现在的做法是最大限度降低仅退款对商家的影响,关于全额仅退款评价入口就意味着商家不再需要担心差评影响权重,是针对所有卖家的普惠政策。要知道自8月9日面向全体商家上线“仅退款”优化策略之后,淘宝就升级了“仅退款”异常行为识别模型,加强了对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别。
双十一抢跑,商家们发愁的不只是仅退款
网经社《电商平台“仅退款”调查报告》杨明从2012年起开始在淘宝开店,过去一直认为“淘宝是一家公平公正的平台”,有问题会有人工过来审核,不会故意偏袒买家或者卖家(www.e993.com)2024年10月28日。但从今年上半年,他发现平台风向有了转变,“现在很偏向买家,不管什么原因都会支持买家。”...
淘宝再度优化退款机制,电商生态如何受益?
早在“仅退款”功能推出之初,由于商家与消费者在退款条件的理解上存在明显差异,诸多消费者利用这一机制恶意索取退款,导致不少商家叫苦连天。这一现象在一定程度上破坏了电商生态的健康发展,推动淘宝在今年7月宣布优化该功能,赋予高体验分商家更大的售后自主权。新的机制对不同级别的商家进行分层管理,鼓励高分商家与...
网购不合格麦趣尔牛奶退货两年未收到退款,律师:平台、商家连带担责
麦趣尔旗舰店客服告诉赵先生可以无条件支持退货退款。受访者供图此举遭到赵先生拒绝。他提供的客服回复截图显示,对方分别在2022年8月5日和2022年9月10日多次提供不同的换购方案,以此希望他能取消退款申请。“商家一再用换购方案来拖延退款,等我再联系他们的时候,已经没有客服回复了。而且现在通过淘宝是不能直...
“仅退款”天平重新找平,淘宝更新售后规则
比如淘宝此前的规则显示,卖家差评或者违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音在规则中明确,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。京东也表示,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹...
当“仅退款”维权成为一门生意
2023年末,抖音、淘宝、京东相继跟进"仅退款",2024年,快手加入"仅退款",标志着"仅退款"成为电商行业的标配,并且应用的范围逐渐外延。参考抖音的仅退款或退货退款处理规则,如今电商行业可能判定商家"仅退款"的情形已包括消费者申请退款且投诉商品存在问题、商品货不对板、虚假宣传、假冒伪劣、违规提供虚假资质、商品好...