用户投诉“一直娱”商家拒不发货 客服拖延时间
根据消费者权益保护法的规定,预售商品并不符合25条中不可以退款的商品种类,预售产品有别于个人定制,退款并不会对商家造成实质性影响,因此客服拒绝退款是没有法律依据的。再者,关于其提到的已经公示问题,已经公示的霸王条款仍然属于无法律依据的霸王条款,所以公示行为本身并无意义。梁女士表示无理由不等于没有理由,应当...
淘宝将关闭全额仅退款评价入口,预计一年减少 265 万条中差评
1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者,针对服务好的商家(店铺体验分≥4.8分),平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,由卖家先跟消费者协商。2、淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道,商家发起申诉后,平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商...
货还在路上就被仅退款,Temu卖家绷不住了
通常情况下,申请仅退款的消费者会在收到产品后的几天内申请退款,并且卖家对此基本上没有什么应对办法。但近日,有一名Temu卖家反馈称,自己的货还在路上就被买家申请了仅退款,更离谱的是平台还很快就通过了退款申请。据这名卖家称,商品还在运输中,客户就申请了仅退款,而平台并不需要商家的同意,直接就给客户...
1688调整“仅退款”规则,补贴商家并提供申诉通道
平台依然会支持买家合理的仅退款申请,但也会出资补贴有高回头率的商家,并为商家提供绿色申诉通道。“听劝”之举,反映出1688在激烈的竞争环境下捍卫其供给侧核心竞争力的压力。但据一位要求匿名的1688内部人士透露,“平台不会去搞平衡,而是更看重买家体验,希望跟商家一起服务好买家,因为买家是商家和平台共同的第一...
1688将全面支持极速退款,买家寄出退货后秒收款
针对买家已收到货的品质原因仅退款,具备高回头率的商家可获得平台每个月一定数额的补贴,同时平台还提供绿色申诉通道。对于具备“高回头率”的商家的偶发性延迟发货行为,平台提供每月最高300元的补贴。如果商家发给买家的货物在运输过程中发生意外,平台将按照同等货值金额赔付给商家,最高赔偿5万元。针对超级工厂和实力...
全额退款!他们收到一封来自新疆的感谢信……
接到投诉后,市场所工作人员迅速通过电话、微信等渠道与投诉方和被投诉方取得联系,在了解纠纷发生原委后,把消费者的诉求转达给商家(www.e993.com)2024年10月26日。起初,商家以商品已过7天无理由退换货期限为由不同意退货,只同意给予消费者一定金额的补偿。工作人员随即将《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定告知商家,耐心分析其因消极处理产品...
问题产品退货不包邮?省乐拼被投诉退款难,平台和商家回应了
对此,南都·湾财社记者联系省乐拼平台客服,省乐拼平台客服表示,“平台不支持运费险,如果是非质量问题,退换货(平台)是无法承担邮寄运费。”而涉事店铺的客服则表示,订单没有赠送包邮服务,对于存在质量问题的产品,商家包邮不包退。投诉:问题产品退货退款被要求自理运费...
“仅退款不退货” 商家叫苦怎么破?
在此次某平台对于“仅退款”策略的优化审议意见中记者留意到,平台通过限定店铺综合体验分、优化质检申诉环节、识别消费者异常行为等来进行提升。其中提及,“对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家,平台不会通过主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。”同时,该平台还为商家优化了快捷申诉渠道,...
从快递“空包”到包裹破损退款,网店商家虚假发货到底为了啥?
商家快递互相串通近期,某第三方投诉平台统计显示收到网购虚假发货类投诉增多。其中,有消费者反映,自己在某二手交易平台支付了9593.89元购买6台空调,但卖家通过延迟发货、更换发货地址等手段,使消费者相信系统会自动延迟确认收货时间,导致订单被系统自动确认收货。
10元3副耳钉还包邮,买家仅退款未退货,义乌商家驱车千里起诉买家
经了解,小祁在收到货后确实联系了店铺的客服,但是客服没有及时回复,她就申请了“仅退款”。因小祁在电商平台上信用良好,平台开启了快速退款模式,无需卖家同意就秒退款。后来李先生发现小祁某仅退款未退货,就从平台上和小祁联系,小祁看到消息后觉得是客服先不及时回消息的,为了出一口气,所以自己也不回复。就这样...