记者跟踪体验快递小哥的一天:派送410件包裹,处理各种“疑难...
一上午的时间,王建明接了10多个电话,有催件的,有换地址的,有让放驿站的。接打电话是快递员日常工作的一部分,而最让王建明头疼的是接到找快件的电话。“催件、换地址,相对容易解决,但是找快件会涉及很多问题。”王建明说。中午派完件回到网点,王建明吃饭的时候向记者谈起,7月份,他接到的一个客户电话让...
派送410件包裹,处理各种“疑难”,手机就没停过
一上午的时间,王建明接了10多个电话,有催件的,有换地址的,有让放驿站的。接打电话是快递员日常工作的一部分,而最让王建明头疼的是接到找快件的电话。“催件、换地址,相对容易解决,但是找快件会涉及很多问题。”王建明说。中午派完件回到网点,王建明吃饭的时候向记者谈起,7月份,他接到的一个客户电话让...
...圆通、申通等快递企业又有新动作 | 上海市消保委快递物流专业办
2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系24...
以科技赋能提质降本增效 快递龙头争做数字化优等生
在配送末端,韵达股份用上了自主研发的“小达”智能客服机器人,用于催件、下单、咨询和查件等多场景服务。值得注意的是,该款机器人具备多方言重口音语音识别、多领域场景对话交互、场景化多风格人声合成、复杂场景上下文语意识别等能力,可实现7×24小时工单在线服务。快递行业价格体系或将调整“与行业趋势一致,...
困住快递员的不止算法
这个收入看起来还行,但是背后很艰辛,平均每天超过10小时的工作,其中很多还是体力活。如果按照小时工资计算,跟便利店打工差不多。此外还得接打大量的电话,尤其接电话,大部分都是催件和投诉,非常内耗。而单价如此低的主要原因,是多年以来快递行业的竞争方式主要就是“卷价格”。特别是大量订单的客户,各家快递公司基本...
以科技赋能提质降本增效 快递企业如何做好“数字化”优等生?
在配送末端,韵达股份用上了自主研发的“小达”智能客服机器人,用于催件、下单、咨询和查件等多场景服务(www.e993.com)2024年10月18日。值得注意的是,该款机器人具备多方言重口音语音识别、多领域场景对话交互、场景化多风格人声合成、复杂场景上下文语意识别等能力,可实现7×24小时工单在线服务。快递行业价格体系或将调整“与行业趋势一致,2023...
“618”打响!顺丰、京东物流、三通一达、菜鸟、极兔、德邦这么干
在揽收端,圆通商家客户可以直接在“客户管家”一码绑定,享受从自助充单、打单、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析等的一站式服务;在服务端,智能客服“小圆”在客户管家的“专属客服群”中提供24小时实时在线服务;在配送端,如遇到买家加急或高价物品催件等紧急情况,商家客户通过“客户管家”的“直通总部”功能...
中通催件真是不错 在小程序上点个催件过一_中通快递(ZTO)_股吧...
中通快递ZTOAPP下载25.55-0.46-1.77%已收盘自选abaabawaibibabu2020-12-2315:37中通催件真是不错在小程序上点个催件过一会儿网点就给你打电话解释优先派送等你取件了再打电话来确认收到了催过两次态度都可好了[赞]全部评论1abaabawaibibabu谁被吞了2020-12-2316:51...
中通快递柬埔寨公司投诉指南
二、如网点没有及时处理催件,本土件、中到柬快件可拨打总部客服热线066666088进行催件,总部会下发通知到各网点工作人员。3、投诉、理赔原因:某些工作人员态度不好,丢件、损件理赔等2、理赔方面,中通柬埔寨公司建立根据中通集团总部和邮政管理局建立了完善的理赔制度,如果不幸发生丢件、损件,公司将按照理赔制度进...
通过中通快递邮寄车钥匙给客户 快递收到扁扁的
小周说,从图片中快递袋破损的情况来看,这样的包装不太规范。记者拨打了当时收件的快递员电话,电话中传来:“您好,我现在不方便接听,我会一一配件,切勿催件。”记者找到海宁市双学路上的中通快递站点,工作人员帮助联系上了一位何老板,对方表示正在开会,会了解一下相关情况。