十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜
8月2日,黑龙江省一商家刘先生向“电诉宝”投诉称,其在快手平台经营店铺,于7月16日收到平台“以危及消费者权益处罚通知并罚没50万元”(已从货款划扣完成),且平台无期限冻结店铺440万货款,刘先生联系官方工作人员无人处理。刘先生称:首先如果店铺有任何危及消费者权益的行为,本人承诺无条件支持消费者退款;其次如果...
“主战场”迎来购物狂欢 双11直播电商六大“找不同”
实际上,在今年6月,快手电商表示对AIGC不会给予特殊的流量扶持;腾讯修订《视频号橱窗达人发布低质量内容实施细则》征集意见,拟紧着提供、售卖、教学或展示平台不提倡传播的内容;去年5月,抖音发布人工智能生成内容规范暨行业倡议,要求发布者需对人工智能生成内容显著标识并对产生的后果负责等十一条平台规范与行业倡议。...
双11天猫商品主图不得写价格 辛巴快手直播被禁丨电商大事
9月12日,淘宝正式面向所有淘宝天猫商家全量上线退货宝服务。商家加入后,只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,在商家订单发货申请退换货且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重免运费的保障。据悉,“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本,最高甚至可实现30%的成本直降。值得一提的是,退货宝...
商家注意!双11天猫商品主图不得写价格;辛巴快手直播被禁、高途...
商家加入后,只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,在商家订单发货申请退换货且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重免运费的保障。据悉,“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本,最高甚至可实现30%的成本直降。值得一提的是,退货宝并不影响商品现有退换货规则,商品是否能够退换货依旧遵循订单原有...
被平台接连“讨好”,我还是拒绝参加双11
随着电商平台竞争格局的不断加剧,“仅退款”也逐渐成为电商行业的标配。今年,令商家们最头疼的问题就是“仅退款”。淘宝于去年12月26日正式支持仅退款,根据规定,在产品质量差、投诉过多、差评过多的情况下,系统将自动支持仅退款,且卖家无法拒绝。同时,发货时间一旦超时,只要客户点击仅退款,系统将直接默认同意,无法...
当“仅退款”维权成为一门生意
参考抖音的仅退款或退货退款处理规则,如今电商行业可能判定商家"仅退款"的情形已包括消费者申请退款且投诉商品存在问题、商品货不对板、虚假宣传、假冒伪劣、违规提供虚假资质、商品好评率低于70%(连续7天恢复到70%以上可解除)等,同时,在一些平台,针对商家和消费者聊天中的态度问题,平台也可能要求商家作出"仅退款"...
“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜
8月2日,浙江省一张姓商家向电诉宝投诉称,其消费者下单收到鞋子后,只是发了一张图片,客户没有跟商家沟通过,也没有反馈鞋子任何问题,就直接联系平台仅退款。张先生表示,客户拿到了鞋子,也拿到了货款,相当于白嫖一双鞋子,而商家还要支付运费+运费险+广告费+平台技术费。张先生称,拼多多有个申诉入口,申诉后被平台驳...
取消预售的淘宝618首战告捷 中小商家却因运费险承压
张乐告诉《IT时报》记者,此前的运费险由卖家选择,店铺退货率较低,如果碰到质量问题或者协商一致的情况,店铺会承担退货运费。“但强制运费险推出,意味着全店在大促期间必须给每个订单交运费险,我们每单要交1.1元。”张乐做了假设,如果活动卖了1000单,她就要交1100元的退货保险费。“这个费用比我们正常一年的退货费...
1688上线退货包运费,将服务做到极致
从黑猫投诉2月份的消费者反馈上来看,1688仍存在假货拒绝退款、商家不处理投诉、退货申请不及时同意等等问题。目前1688平台已经在退货退款等方面进行规则完善。预计随着1688规则逐渐落实到位,用户消费体验能更进一步。近期,1688宣布将对2月19日至3月31日期间入驻的新商家保障生意效果,为新商家的获客数和订单量进行“...
快手买的翡翠,没发货能退吗?安全吗?详解退款流程及注意事项
5.退货过程:买家需要将退货的举报翡翠和附带配件完整地打包好,并寄到指定退货地址。买家需要自行承担退货的不能邮费。6.退款应对:商家在收到退货后,将对退货实施检查,保证符合退货需求后,将实行退款解决。退款金额将在7个工作日内返回买家的不支持原支付账户。