快递柜靠滞留费赚钱?丰巢:冤枉啊,只是营收零头,这些年也就收了8亿
快递末端配送服务:快递员配送入柜,然后消费者到柜取件;消费者智能交付服务:消费者到柜寄件,然后快递员到柜取件;增值服务及其他:包括面向消费者的畅存相关服务、洗护服务及到家生活服务,以及面向广告主的互动媒体服务。(来源:公司招股书)站在消费者的角度,上述三个业务主要对应的场景依次为:取快递、寄快递、...
快递柜扰民不宜“一封了之”,快递公司更不能在矛盾中“隐身”
显然,问题的关键,不在于婴儿,而在于噪音。2021年,《新民晚报》曾报道快递柜扰民事件,仅在短短2个月内,12345市民服务热线就接到1800多条快递柜相关投诉。在这些投诉中,不乏对快递柜选址不合理的指责。然而,从近日的事件中可以看到,快递公司并未吸取教训,快递柜的选址问题依旧存在,仍有社区在饱受噪音之苦。...
法治面|未有合同关系,丰巢快递柜不能向收件人收费
快递员若未按照消费者意愿投送,对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处。界面新闻:快递企业违约,收件人是否有主张快递公司赔偿的权利?刘长:快递公司作为承运方应当按照约定将托运物品投送给特定收件地点和收件人。快递企业未取得收件人同意将快递放入柜...
丰巢累亏超68亿:暂存费超八亿争议频频,上万条投诉口碑待解
截止2024年10月7日,丰巢智能柜于黑猫投诉平台共计有16469条投诉量,已完成14937条,近三十天内投诉量达452条,已完成120条。消费者投诉内容涉及“寄件丢失、存取收费不合理、服务态度不佳”等情况。关于丢件,9月17日,有消费者发起投诉指出,“丰巢快递柜快递丢失问题一直不处理”,其详细指出,“2024年9月13日中午...
快递放快递柜 凭啥收消费者“延时费”
记者注意到,事实上,实施半年的《快递市场管理办法》对快递是否进快递柜等问题已经给出了明确规定,相关方如果能严格遵规守纪,这些乱象本可以避免。消费者吐槽槽点1不打招呼就放快递柜不和消费者打电话说一声,就直接把商品放快递柜、驿站,是消费者关于快递包裹投诉最多的内容之一。“除了顺丰和京东会在送货前...
万一,万一真有那一天,送快递还是送外卖好?
以后,网约车都自动驾驶了,是不是退路就只剩2条:送快递和送外卖?可是,万一,万一真有那一天,这两条路,是不是其实差不多?送快递、送外卖,有什么区别?刚好,前段时间去美团参访,我也和他们聊到了这个问题(www.e993.com)2024年10月27日。今天,我把那天聊的一些体感和思考,和你分享。如果能抛砖引玉,也听到来自你的观察和想法,就更好...
快递柜收费引热议:快递小哥自称每周自掏数十元 频被投诉
“如果企业不处理的话可以7天后再来申诉,我们会走申诉流程,时效30天。然后企业会进行联系,或是我们这里相关同事会跟投诉的客户做电话回访”,上海邮政管理局邮政业消费者申诉中心工作人员介绍道。地面上摆放的是快递小哥待投放入快递柜的快递包裹。康玉湛摄...
帅猫镖局智能服务平台获得天使轮融资
然而,因为快递员不愿送、送不过来、用户不在家等原因导致快递员直接将快递投入驿站及快递柜,快递配送不到家。用户怨声载道,快递员有苦难言,投诉和争端居高不下。“我去取快递,发现很多人排队,如果有人能把快递送到寝室门口,该有多好。”抱着试一试的心态,大学生王艳云在朋友的介绍下,选择帅猫镖局App开始代拿...
网友拍到快递柜被拆,普通人还在担心快递会涨价,有人已说出本质
随着快递新规的实施,有网友也拍摄到当地的快递柜被拆卸,如果快递柜都被拆走了,那么快递员在派送的时候,似乎只能通过电话沟通的方式将快递送到本人手上。不过也会有人说,除了快递柜还有驿站可以选择,可是大家再考虑一个问题,这些快递柜都能被拆,驿站还能不被选择吗?
一线调查|“擅放快递柜”最高罚款3万元!新规首日网点直呼“做不到...
“所以,这不是我们一个网点能解决的。道理我们都懂,但是压力给到网点没有用,如果真的按照这个执行方案(新规),每票罚1—3万元,那天都塌了,大家都会崩溃的。”一位网点老板直言。另有一位通达系快递员向记者表示,这两年配送的货量上涨很快,快递员每天配送的快件五成以上是放快递柜或驿站,大部分都是八成以上放...