淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……
其次,淘宝对商家的客服售后要求也肉眼可见地变高了。新规进一步补充了“卖家违背交易方式、服务承诺”以及“卖家无故拒绝售后”的交易情形。如果卖家回应慢以及态度差的话,买家有权向淘宝投诉,获赔20元。这就要求客服经常在线,除了礼貌、热情、态度诚恳外,还需要让顾客感受到对面是个“真人”。与买家争吵,或者一...
淘宝商家要求买家将“有质量”问题商品改成“不喜欢”才能退货
碰到这种买家站理情况,一定千万不能向没有诚信商家妥协,坚持走平台仲裁程序。不然,他们会利用买家优柔寡断不断的得寸进尺。比如,他们会一直要求买家不要退货,什么补贴五块钱红包去把裤子补补,或者更改退货退款申请理由;或者打感情牌,装无辜可怜,说自己是亏本生意,想象能在淘宝打广告卖东西,哪个商家是穷人?这些商家...
今日起,淘宝“整顿客服”!|一周电商大事件
出现针对商品质量的消费者投诉,将交由第三方质检机构检测;京东超市所售自营饮用水、瓶装水出现质量问题,将对消费者20倍赔付,而这远超法规要求的10倍赔付标准。12、拼多多爆款竞价工具升级商家可参考商品增多日前拼多多升级站内爆款竞价工具,可参考商品调整为每日更新。这意味着,商家可参考比较的商品范围将增大,进...
淘宝直播带货产品质量问题远高行业平均水平
淘宝平台涉及的主要舆情问题是产品质量和虚假宣传,分别占比53.65%和31.85%,其中淘宝产品质量问题明显高于行业平均水平,高出平均水平18.48个百分点。
淘宝发布最严新规,中小商家哭了
还有商家认为,淘宝现在新规就是骗子、薅羊毛党的狂欢。其指出,本来骗子们就喜欢恶意下单,不发货就投诉。新规之后,你真发货,也要被投诉,小二还要求你服务态度要做好,不然就在客服上扣20元。还有商家想到了直接关闭淘宝店跑路,将后续所有订单转移至其他平台,比如闲鱼。
淘宝店铺保证金交不上的原因
店铺的信用状况不佳:淘宝平台会根据店铺的信用记录、经营行为等多维度来评估店铺的信用状况(www.e993.com)2024年7月30日。如果店铺存在违规行为、欺诈行为或投诉较多等情况,可能导致信用评分降低,从而影响保证金的缴纳。店铺的运营能力没有达到淘宝的标准:淘宝平台对店铺的运营能力有一定要求,包括商品质量、服务水平、发货速度等。如果店铺在这些方面...
价格直逼“花西子”?兔头妈妈产品质量饱受诟病
不仅如此,在黑猫投诉平台,也有消费者对兔头妈妈进行投诉,投诉问题涉及虚假宣传、售后服务差、劣质产品等。其中,有消费者投诉称用了兔头妈妈的产品后,孩子出现了过敏的症状。消费者表示,孩子住院期间用了兔头妈妈的口罩,只用了一片,不到2个小时,眼睛以下部分开始起红疹子,让医生看了一下说是过敏,因为孩子肺炎住院,...
美客多新手指南
MercadoLibre绝对占据了主导地位,地位犹如国内淘宝,在2019年6月至2020年5月之间,MercadoLibre移动应用平台买家与卖家沟通的次数超过了其后两个竞争对手的总和。该报告主要侧重于拉丁美洲的电子商务,Amazon不包含在该报告中研究,但是,这也不会改变MercadoLibre的第一名,因为在此期间,MercadoLibre的APP平台买家与...
晚点独家|淘天 “松绑” 仅退款,店铺流量规则大改
2023年底,淘宝实行新的争议处理规则,根据大数据判断商品质量问题,让买家有机会不用自己举证商品存在问题就可以获得退款,且不用退回商品。这一改变被解读为阿里要学习拼多多的仅退款政策。拼多多的仅退款政策上线于2021年初,拼多多对单笔20元以下的订单直接退款,涉及更高金额订单时,系统通常综合多项指标考虑,主动...
电商再无新花样
更令人担忧的是,这种质量问题在低价商品中并非个例,而是普遍存在。消费者对这些商品的投诉数量也在不断增加。据某电商平台的数据显示,涉及质量问题的投诉占总投诉量的45%以上,其中大部分集中在低价促销商品上。这种情况不仅让消费者对电商平台的信任度下降,也使得消费者在购物时变得更加谨慎和挑剔。很多消费者表示,虽...