货还在路上就被仅退款,Temu卖家绷不住了
通常情况下,申请仅退款的消费者会在收到产品后的几天内申请退款,并且卖家对此基本上没有什么应对办法。但近日,有一名Temu卖家反馈称,自己的货还在路上就被买家申请了仅退款,更离谱的是平台还很快就通过了退款申请。据这名卖家称,商品还在运输中,客户就申请了仅退款,而平台并不需要商家的同意,直接就给客户仅退款...
【财经分析】“仅退款”引发纷争加剧 破局还需电商平台
调查报告显示,遭遇不合理“仅退款”时,有24%的商家选择司法诉讼,22.89%的商家选择向平台申诉,4.64%的商家选择向行政部门举报,8.63%的商家选择上门追讨,有将近四成的商家无奈接受。破困局还需依靠平台浙江泰杭律师事务所主任汪政表示,电商平台在制定规则时应当充分权衡利益相关者的合法权益和社会公共利益,并承担更大...
冰火“仅退款”,何以伤不起?
然而,部分人利用‘仅退款’之便进行恶意退款或虚假投诉,甚至形成了职业诈骗团伙,损害商家的合法权益,影响商家的正常经营秩序,涉嫌非法侵占商家资金。”浙江省消费者权益保护委员会电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示。这一趋势也体现在数字上。报告显示,2021年至2024年7月,地方各级人民法院共...
“仅退款”调查报告发布 十大律师专家对策解读
一个月前,“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道后,我们收到众多商家投诉,涉及淘宝、拼多多、抖音、1688、速卖通、快手等平台,包括任意仅退款、偏向消费者等情况。再结合公开信息,我们公布了电商平台“仅退款”十大案例,包括:速卖通、淘宝、拼多多、1688、快手、抖音、京东、小红书、TEMU、亚马逊。
“仅退款”羊毛党猖獗,跨境电商退货如何从乱象中突围?
“不管本地退、还是仅退款,初衷都是可以理解的。一方面是为消费者提供更好的服务体验,另一方面也是让商家在处理低货值、易损坏退货的时候能够降低成本。”一位多平台经营的卖家谈道,“从好的方面出发,商家肯定是欢迎更灵活的售后处理方式的,但我自己的体感是,近半年来,退货退款问题上出现了不好的苗头。”...
1688调整“仅退款”规则 补贴商家并提供申诉通道
这次升级买家服务后,1688又新增了一些为商家减负增收的举措(www.e993.com)2024年9月19日。针对买家已收到货的品质原因仅退款,具备高回头率的商家可获得平台每个月一定数额的补贴,同时平台还提供绿色申诉通道。对于具备“高回头率”的商家的偶发性延迟发货行为,平台提供每月最高300元的补贴。如果商家发给买家的货物在运输过程中发生意外,平台将...
“平台礼品卡买不了自营商品?” 网易严选缩小礼品卡使用范围引投诉
“消费者可与电商平台进行沟通,要求其退卡退余额;也可以向当地的消费者协会投诉,申请消协调解解决。此外,还可以选择向网易严选礼品卡发行公司住所地的市场监督管理局提起行政投诉,要求电商平台退款退还余额。如果以上途径均不能解决诉求,消费者可以依法向网易严选礼品卡发行公司住所地人民法院起诉,要求退卡退余额,...
直播间买翡翠,花费一万多元,货到后傻眼了
随后,罗女士向抖音商城官方客服投诉。罗女士:“抖音客服介入以后,客服就说我们不支持你这种仅退款不退货的。我说,我可以退给你们抖音商城也好,怎么都好,那你们把它销毁,或者说我们开视频,证明我把它销毁,我不想其他人受害。我们也希望这个直播间消失,因为他是骗人的。但是抖音一直不同意,就让我出具检测报告,并...
啄木鸟观察|4399游戏盒充值纠纷投诉不断,未成年人大额充值现象频发
林方按照要求,向4399提交相应材料后却遭遇退款受阻。“4399看到从白天到晚上都有充值记录,认定是我在玩游戏,这逻辑很奇怪”。客服还表示,从投诉到完成退款大概需要15到22个工作日。但林涛的退款历经四个月的拉锯战,“最开始他们不愿意退款,后面又是不愿意全款退,反复沟通才全部退款,跟挤牙膏一样”。对于...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议
某平台客服称,商家可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”。但通常商家的“恶意退款投诉”并不能直接影响买家关于退款的维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,可及时拒绝并与消费者友好协商,必要时可申请平台...