1688调整“仅退款”规则,补贴商家并提供申诉通道
针对买家已收到货的品质原因仅退款,具备高回头率的商家可获得平台每个月一定数额的补贴,同时平台还提供绿色申诉通道。对于具备“高回头率”的商家的偶发性延迟发货行为,平台提供每月最高300元的补贴。如果商家发给买家的货物在运输过程中发生意外,平台将按照同等货值金额赔付给商家,最高赔偿5万元。针对超级工厂和实力...
从快递“空包”到包裹破损退款,网店商家虚假发货到底为了啥?
在这种情况下,消费者有权采取适当的救济措施,包括要求重新发货、退款、投诉等。如果问题无法在平台上解决,则可以考虑通过法律途径对卖家进行约束和追究法律责任。“有的消费者还可能遭遇虚假发货并要不回货款的双重‘倒霉’,如果消费者已申请退款,商家在发送虚假物流签收后,钱款流向商家,依据消费者权益保护法第四...
多电商平台优化“仅退款”乱象 力促商家与消费者和谐共生
??在电商蓬勃发展的浪潮中,平台愈发重视买家市场,“仅退款”是近年来多个电商平台为保障消费者权益所推出的一项服务,当卖家遇到差评或者违规情况过多被消费者投诉,或卖家未经买家允许延迟发货、强制发货,系统将支持买家“仅退款”。然而,随着“仅退款”政策的广泛实施,这一原本旨在保护消费者权益的举措,却逐渐显露出...
用户投诉“货捕头”商家收货后不退款平台拖延不作为
还有一位用户投诉称,在购买一件黑色针织衫后,货捕头未能按照承诺的48小时内发货,并且多次联系客服也未能解决问题。通过上述投诉案例可以看出,货捕头平台存在着不少问题。用户投诉的主要问题包括延迟发货、拒绝退款以及涉嫌诈骗等。这些问题严重影响了用户的消费体验,并且缺乏平台对用户投诉的积极解决态度。正如袁先生所...
2个月不退款、溢价近3倍、投诉量过万……大河票务怎么了?
客服承诺7个工作日内会退款客服再次承诺1月1日会退款在这期间,张女士先后拨打了郑州市12345市长热线以及12315消费者投诉举报专线。12345称会在10个工作日内给予回复,而12315则表示该事件不在其管辖范围内。此外,张女士还在支付票款的平台“微信支付”上进行了投诉,微信平台称7个工作日内给予回复。
天猫双11重启预售,但如何让用户买账是难题
如今以“预售”为关键词在“黑猫投诉”平台搜索可以看到,相关投诉多达数万条,且其中大部分都与预售虚假宣传、延迟发货有关(www.e993.com)2024年10月18日。此前中消协发布的2023全国消协组织受理投诉情况分析也表明,“十大消费投诉热点”的第一条就是“电商平台预售模式亟待规范”。然而不到半年时间,淘宝天猫的用户又一次要变成“尾款人”了。此...
电商平台调整“仅退款”,商家还会受委屈吗?
2023年12月,淘宝发布规则显示:卖家差评或违规情况过多,被消费者投诉;或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货;系统将支持买家仅退款。同月,京东也发布新规:若商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题,平台有权决定是否同意消费者,在申请退换货后、以及交易纠纷环节,执行仅退款或退货退款。
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议完善规则明确“仅...
某平台客服称,商家可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”。但通常商家的“恶意退款投诉”并不能直接影响买家关于退款的维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,可及时拒绝并与消费者友好协商,必要时可...
松绑仅退款,淘宝不再“东施效颦”
去年12月,淘宝正式发布“仅退款”规则,即卖家差评或违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货;系统将支持买家仅退款。维护用户利益无可厚非,但其推出仅退款无疑太过激进,把商家往火坑里推:“只管小宝宝死活、大宝宝死活你管过吗?”...
网购“仅退款”背后的诉讼战:有买家称“只是开个玩笑”
一个月后,对方向平台投诉他态度不好导致店铺被处罚。该商家无奈地表示,没想过起诉对方,毕竟店小还需维持经营。律师说法:平台应细化“仅退款”条件制定合理评定标准四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示,今年7月1日施行的消费者权益保护法实施条例明文规定:“消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要...