市场监管总局:去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费...
网购投诉主要涉及质量问题117.5万件、售后服务95.8万件、合同问题37.9万件,分别占网购投诉量的41%、33.4%、13.2%。网购举报主要涉及广告违法行为110.3万件、侵害消费者权益行为29万件、产品质量违法行为13.1万件,分别占网购举报量的56.1%、14.7%、6.6%。新消费诉求攀升据了解,随着消费领域新业态的兴起和发展,直播...
投诉咨询_
其咨询陈女士如何处理,晨晨女士让其等待48小时处理,其指出陈女士不作为,要投诉陈女士,陈女士便回复“这是你的权利”,故投诉陈女士,望核实处理。(***),其认为不合理,耽误其的时间,现要求酒店给其道歉并给其退还房费;针对鱼没有熟问题食品安全不过过关要求十倍赔偿(***),请核实处理。(***))是否延期...
从“投诉”到“表扬”,原来是这样反转的……
经过“12345市民服务热线”的反复沟通,新华路街道城运中心发现,曹先生不仅是单纯进行投诉,而是提出了补瓷砖、改造花坛等诸多切实建议。从这些建议中,新华路街道城运中心也感受到了曹先生参与基层治理的热情和渴望。了解了居民的诉求后,新华路街道当即对该区域的情况进行深入调研,并积极收集周边居民的意见。街道工作人员...
12345热线成“许愿池”?读懂背后的民意诉求
当然,12345热线属于公共资源,诸如恶意投诉、持续多次拨打、占用热线通道等行为,显然不可取。把热线资源留给真正需要的企业和群众,让更多合理合规诉求得到高效解决和回应,应当成为一种自觉。对于12345热线来说,有理有据地回复,耐心做好解释和说明工作,相关工作人员需要不断丰富知识储备、提高应对能力,让12345热线发...
投诉举报答复模版,应对恶意索赔人其实很简单
1.投诉:投诉事项不属于本部门管辖,不予受理,请向有管辖权的部门进行投诉。2、举报:举报事项不属于本部门职能,请向有管辖权的部门举报。依据:1.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条:“投诉有下列情形之一的,市场监督管理部门不予受理:(一)投诉事项不属于市场监督管理部门职责,或者本行政机关不具有...
信用卡逾期银监会投诉银行有用吗,信用卡逾期?银监会投诉银行是否...
3.互联网投诉:银监会也提供了互联网投诉的渠道(www.e993.com)2024年10月7日。消费者能够登银监会官方网站,填写在线投诉表格,详细说明自身的投诉内容。无论选择哪种投诉形式,消费者应尽量提供充分的证据和材料,以强化本人的诉求和投诉合理性。消费者可提供和还款有关的账单、通讯记录、协议等,以证明自身的还款能力和愿望。
回应居民诉求 补齐服务短板(让老百姓过上更好的日子)
为及时高效回应诉求、化解纠纷,补齐短板,潞州区成立物业管理服务中心统一管理,探索社区管理的新途径。权限下放到区及时处理问题潞州区延南街道某小区业主发现,最近总能听见断断续续的噪声,不少居民家中的老人孩子深受其苦,严重影响了正常生活。在向物业公司投诉无果后,居民们自己找来维修工人,可仍然没有发现...
2023年消费者投诉举报呈现八大特点
二、网购诉求持续增长,直播带货问题依然突出2023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%,以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。近年来,直播电商规模迎来爆发式增长,近5年直播电商市场规模增长了10.5倍,直播带货投诉举报量也逐年上升,5年间增幅高达47.1倍。平台接收直播...
2023年,消费投诉集中在这些领域→
网购诉求持续增长,直播带货问题依然突出022023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%,以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。近年来,直播电商规模迎来爆发式增长,近5年直播电商市场规模增长了10.5倍,直播带货投诉举报量也逐年上升,5年间增幅高达47.1倍。平台接收直播...
热线诉求“见面办”,服务企业“零距离”
江北新区12345热线中心相关负责人戴剑波介绍,涉企投诉“见面办”机制,是中心在落实“先解决问题再说”机制的基础上,为构建更加多元化企业诉求渠道、更快解决企业合理诉求、更好服务企业经营发展推出的又一项创新举措。该机制聚焦营商环境相关的各种堵点、难点、痛点,从线上的热线“接诉即办”延伸至线下的“现场会办”。